Гравець з Канади чекає на свій виграш з вересня. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я чекав на один платіж з 8 вересня, 244,00$, 26 жовтня я отримав ще два виграші, один на 750,00$ і 400,00$, сподіваюся, ви можете мені допомогти. У мене є скріншоти виграшів.
Шановний Kkrusty11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Виграш від казино Prism, ми виграли без жодного проходження або бонусу, я чекаю на один за 750,00 доларів США, а інший за 400,00 доларів США, чекаю з 26 жовтня 2022 року. Яке розчаровує казино, Prism.
Дуже дякую за відповідь, Kkrusty11. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Мені заплатили за виграш, з вересня, досить жалюгідне казино! Коли я спілкуюся з. Казино, мені завжди брешуть про те, де мої виграші, скільки часу вони займуть, казино Prism не надасть мені жодних часових рамок для отримання мого непогашеного виграшу, це не так, як це повинно бути, ви не повинні мати щоб переслідувати свій виграш, це забирає радість від виграшу! Непогашений залишок у казино Prism становить 750,00 доларів США та 400,00 доларів США з жовтня, мені так набридло це лайно! Чому ці казино не можуть просто платити гравцям своєчасно, але я не думаю, що вони розуміють значення своєчасності! Якби я дійсно міг піти в казино, то я б точно отримав свій виграш. Інша справа, що вони створюють погане ім’я всім іншим онлайн-казино! Дуже сумно!
Дуже дякую, Kkrusty11, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Kkrusty11,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Prism Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Prism!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Щойно вчора я дізнався, що гроші, які мені заборгували, повернули на мій рахунок, ніхто в казино не повідомляв мені цю інформацію. Я зняв кошти вчора, просто знову потрібно чекати. Зараз цю проблему вирішено.
Дякую, Kkrusty11, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Kkrusty11, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Я закриваю цю скаргу від імені Стефана, оскільки він зараз недоступний.