Гравець зі Сполучених Штатів скаржиться на тривалий процес перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не дотримувався умов і умов бонусів казино, зокрема безкоштовних бонусів, і порушив «співвідношення бонусу до депозиту».
Prism Casino не відповідатиме на численні та часті електронні листи. Я надав більш ніж достатньо необхідних і прийнятних документів для перевірки. Посилання на цілодобовий чат мертві/неактивні. Номер телефону теж не працює, дає сигнал зайнято. Електронний лист викликає автоматичну відповідь із номером справи, але жодних дій не виконується. Це однозначно безплідний сайт. Ставлю негативну оцінку -100зірок.
Шановний kymgypsythompson,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я думаю, вам потрібно ще раз прочитати мою скаргу, ви її не розумієте. Я не скаржився на тривалий процес перевірки. Я знаю, як працюють перевірки. Це зовсім не так складно, як ви це представляєте як виправдання. Якщо ви не бачите когось, зв’яжіться у відеочаті, я маю на увазі, що зараз 2022 рік, а не 1982 рік. Однак хорошим початком буде справжній номер телефону або відповідь. Ви також можете виконати пошук за допомогою моєї електронної пошти та переглянути, що я вам надіслав. Геній, я не намагався нічого зняти, тому що в мене немає можливості це зробити, оскільки мій обліковий запис не підтверджено.
Мені дуже шкода, я був абсолютно схожим на су**а, я не повинен був бути таким. Я просто подумав, що ви відповідаєте від імені Prism. Тепер я бачу, що ти зв’язковий.
Дуже дякую, kymgypsythompson, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт kymgypsythompson,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Prism Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас
Дякую Томасе, я ціную вас за допомогу. Я також хотів би підкреслити, що насправді немає ні чату/довідки/підтримки, ні офіційного номера телефону для підтримки. Посилання на цілодобовий чат фіктивне.
Вітаю всіх,
Я буду радий, щоб надіслані вами документи були розглянуті, kymgypsythompson, однак з жалем повідомляю вам, що виграшний баланс на вашому рахунку казино є результатом 3-ї поспіль безкоштовної фішки без грошових депозитів у системі. У наших умовах і правилах самих фішок зазначено, що між безкоштовними бонусами має бути готівковий депозит, щоб вони мали право на зняття готівки.
Якщо ви все ще хочете, щоб я переглянув ваші документи, дайте мені знати.
Підтверджуючі докази були надіслані команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Казино Нік і Призма
Prism , (казино хочу бути)
Тоді чому ви надсилаєте людям електронні листи з бонусами, а потім дозволяєте їх активувати? І я справді сумніваюся, що грав стільки безкоштовних бонусів. І чому ви не відповіли мені й не пояснили, що якщо , якщо це так, і чому ваше посилання на цілодобову службу підтримки фальшиве, і чому ваш номер телефону нелегітимний. Ви думаєте, що я зараз покладу гроші у ваше казино, ні. Ви той, який не може бути підтверджений як законний. Ви маєте погану репутацію неспроста. Я думав, що ти повертаєшся, але я помилявся. Я сподіваюся, що ти щасливий, тому що ти програєш. Я вкладаю багато грошей в онлайн-казино, а також пишу блоги про рибні столи, покер та ігрові автомати. Успіхів вам у майбутньому, коли ви підете й побажаєте, щоб ваш бізнес був правильний.
Шановний kymgypsythompson,
Казино надало докази, які підтверджують, що ви порушили умови бонусу, неодноразово вимагаючи безкоштовних бонусів, не вносячи депозиту.
Казино дуже часто встановлюють такі обмеження на безкоштовні бонуси, і хоча ми вважаємо, що було б найкраще, якби ці обмеження встановлювалися програмним забезпеченням казино, наразі це не галузевий стандарт.
Можливо, правило було порушено випадково, але в цьому випадку казино діяло відповідно до своїх умов, тому я боюся, що більше нічого не можна досягти.
Тепер скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
