Гравця з Франції звинуватили в порушенні умов бонусу, зробивши одну ставку, більшу за дозволену. Оскільки гравець кілька разів порушив умову максимальної ставки (з покупкою внутрішньоігрових бонусних функцій), ми були змушені відхилити справу.
Здрастуйте,
Я граю в онлайн-казино вже кілька років і дуже добре знаю всі умови та правила.
Як завжди, я зробив депозит з принцом Алі, вибравши бонус без пари.
Я прекрасно знаю, що, граючи з активним бонусом, ви не можете перевищувати максимальну загальну ставку 8 євро. Я звик добре виховуватись і звертати на це увагу.
Тож я грав, не перевищуючи ставки в 8 євро, і почав отримувати хороші виграші. Удача була на моєму боці, і я виграв понад 30 000 євро.
Тому я попросив вивести 2500 євро. У Принца Алі ліміт виведення на тиждень становить 2500 євро.
Потім, оскільки на моєму балансі все ще залишався виграш, я продовжував грати, знаючи, що мій перший запит на виведення було зроблено.
Для цієї нагоди я вирішив придбати бонус у слот, намагаючись не перевищувати ставку в 8 євро. Це бонуси або безкоштовні обертання, які пропонуються для покупки для певних ігор.
Загалом, для більшості ігор вартість бонусу становить 20 євро за ставку 0,20 c, 40 євро за ставку 0,40 c і так далі...
Через 3 дні я отримав електронний лист від фінансового відділу принца Алі, у якому мені пояснювали, що я порушив правила бонусу на депозит, купивши ігрові бонуси, і, отже, вартість бонусу перевищує ставку 8 євро. . Вони вважали, що вартість ігрового бонусу також є частиною правила ставки 8 євро, яку не можна перевищувати.
Протягом багатьох років я був повністю обізнаний з правилами ставок, коли приймаю бонус 40% або 50% ... які пропонують казино.
З іншого боку, мені ніколи не повідомляли, що сума ігрового бонусу при покупці також не повинна перевищувати 8 євро.
Знаючи, що найнижча вартість ігрового бонусу при покупці становить 20 євро за ставку 0,20 c.
На закінчення, навіть якщо ваша загальна ставка становить 8 євро або менше, і ви купуєте бонус або безкоштовні оберти ігор, казино видалить ваші виграші, оскільки вони врахують загальну вартість покупки бонусних ігор, яка обов’язково перевищить 8 €.
В результаті фінансова служба принца Алі скасувала всі мої виграші (+ 30 000 євро), включаючи мій запит на зняття 2 500 євро, знаючи, що я не придбав ігровий бонус з цими виграшами в розмірі 2 500 євро.
Для мене це був холодний душ!
Вони навіть видалили мій виведення 2500 євро, незважаючи на те, що я дотримувався правил для цих виграшів, оскільки почав купувати певні бонуси з безкоштовних обертань лише після того, як зробив запит на виведення.
Їм не треба намагатися розібратися чи зрозуміти, вони все скасували.
Я вважав, що вони вкрай нечесно не підтвердили принаймні мій запит на відкликання.
Понад 30 000 євро заробітку – це великі гроші, я чітко відчув і нарешті зрозумів, що принц Алі шукатиме привід не платити мені цю суму.
Ніяких поблажок з їхнього боку.
Нарешті, майте на увазі, що коли ви робите депозит, вибравши відсотковий бонус (20%, 30%, 40% ...), ви не зможете купити бонуси або безкоштовні оберти ігор, якщо це не коштує вам максимум 8 євро. . Це неможливо (крім рідкісного винятку), тому що загалом мінімальна вартість бонусу гри за безкоштовні обертання становить 20 € за 0,20 c ставки.
Будьте обережні, вивчіть всі правила, перш ніж грати, і удачі!
Шановний Семе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я цілком розумію, наскільки важкою має бути для вас вся ситуація. Я уважно перевірив умови бонусів на веб-сайті і знайшов ось що:
„11.4 Якщо було заявлено бонус, максимальна дозволена ставка становить 8 євро/кад., за всю ігрову сесію, пов’язану з отриманням бонусу (як реальний, так і бонусний баланс). Це правило також стосується безкоштовних обертань або бонусних ігор, які гравець може купити безпосередньо з гри, оскільки сума покупки вважається сумою ставки».
Не могли б ви переслати свою історію гри на kristina.s@casino.guru ? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, перешліть його також.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякуємо за електронний лист, Семе. Це не виглядає як повна історія гри, але поправте мене, якщо я помиляюся. Якщо це лише частина твоєї історії гри, ти будеш так люб'язний і перешлеш мені решту?
Привіт, так, я надіслав вам 2 сторінки / 900!
На цю ж дату у мене 900 сторінок історії гри.
На жаль, я не міг надіслати все.
Проте всі інші сторінки схожі на ті, які я вам надіслав.
Усі мої ставки менші або дорівнюють 8 євро.
Проблему спричинили кілька бонусних покупок, які зрештою стали розглядатися як сума ставки.
Це єдине правило, якого я не знав.
Тепер я це знаю. На превеликий жаль, що всі мої великі виграші зникли: + 30 000 євро!
Вони також скасували мій запит на зняття 2500 євро, що було в порядку.
Також казино закрило мій рахунок гравця на моє прохання.
Я більше не хочу грати у принца Алі.
Це кінець.
Я був би обережний з бонусами, які зараз пропонують казино.
Ідеальним варіантом є розумна гра з готівкою без депозитного бонусу.
Гарного дня.
Дуже дякую Семе за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу (jozef.k@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Сем.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Привіт Семе
Я зв’язався з управлінням ризиків для розгляду вашого запиту. Я відповім якнайшвидше
З повагою,
Леві
Менеджер з комунікацій
Привіт усім,
Просимо вибачення за затримку з відповіддю, оскільки свята трохи відстали.
Як зазначено вище Крістіною та чітко зазначено в умовах: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.4 Якщо було заявлено бонус, максимальна дозволена ставка становить 8 євро/кад. на весь ігровий сеанс, який отримав бонус (як реальний, так і бонусний баланс). Це правило також застосовується до безкоштовних обертань або бонусних ігор. Гравець може купувати безпосередньо з гри, оскільки сума покупки вважається сумою ставки».
Управління ризиками відповіло, що це був явний випадок перевищення ставок, оскільки гравець зробив ставки на суму до 2000 євро. Це призвело до скасування повної ігрової сесії.
Умови: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.6 Якщо PrinceAli або Betrust Entertainment BV зрозуміють, що Користувач порушив одну з наведених вище умов або будь-які інші умови цього контракту, Казино може вибрати один або кілька з наступного:
- Повний бонусний баланс і скасування балансу реальних грошей.
- Скасування повної ігрової сесії.
- Збереження виграшу користувача, отриманого в цій ігровій сесії. "
Ця справа вважається закритою та вирішеною ризик-менеджментом
З повагою,
Леві
Менеджер з комунікацій
Привіт, маючи виграш понад 30 000 євро, моєю метою було не порушувати правила та умови казино. Повір мені.
Мене просто не повідомили, що сума покупки бонусу вважається сумою ставки.
Якби мене попередили, я б ніколи не купив жодних бонусів у іграх.
Я вважаю, що це не дуже чесно, тим більше, що я не придбав бонус за свій виграш із свого запиту на виведення 2500 євро.
Казино повинно було виплатити мені ці виграші та скасувати залишок на моєму рахунку гравця.
Шкода для мене і знову ідеально підходить для казино.
Принц Алі ніколи більше.
Гарного дня.
Шановний Семе.
Мені дуже прикро за цю ситуацію, але, купуючи бонусні функції, ви явно порушили правило максимальної ставки казино. Найкращою практикою було б застосування такого обмеження системою, щоб вам не дозволили порушити це правило. На жаль, ваш досвід є галузевим стандартом, і в майбутньому я настійно рекомендую вам детально вивчити умови бонусів для кожного бонусу, на який ви претендуєте. Я змушений відхилити вашу справу.
Ви маєте повне право не погодитися з нашим рішенням. Крім того, ви також можете зв’язатися з органом ліцензування казино (я можу вам у цьому допомогти), хоча я боюся, що їхня думка буде такою ж.
Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
