Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемами під час спроби зняти кошти в казино Primebetz. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, казино скасувало виведення гравця, оголосило підтвердження його адреси непідтвердженим заднім числом, видалило всі методи виведення коштів і припинило зв’язок. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не пройшов процедуру KYC у казино.
Мій обліковий запис було повністю підтверджено Primebetz (підтвердження електронною поштою).
Я зареєструвався та вніс депозит. Вони дали мені премію. Я скасував це і грав зі своїми грошима.
Жодних методів виведення коштів не було, мені сказали, що coinspad має бути. Мені довелося внести 10 євро на Skrill, щоб активувати Skrill як метод. Потім я зняв половину свого балансу за допомогою skrill.
Через два дні вони скасували моє відкликання, заднім числом скасували підтвердження моєї адреси (проти закону?) і видалили всі методи відкликання (докази додаються).
Чат, на жаль, збрехав мені, і жінка, яка надсилала мені електронного листа "Елла", щойно припинила роботу.
Тут потрібна допомога. Вони також нові, настільки гарні, що розміщують це тут, щоб інших гравців не спіймали, якщо вони ще один сайт шахраїв.
Привіт Меттікастер!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PrimeBetz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів, і казино може запитувати ті самі документи кілька разів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я думаю, що більша частина цього описана в OP скарги вище.
Якщо ні, ось ланцюжок, який я розпочав, у якому все це розбивається.
https://casino.guru/forum/complaints-discussion/primebetz-casino-warning#post-77287
Якщо ви надішлете мені свою електронну пошту, я також можу надіслати всі скріншоти доказів.
До речі, мене звати Метт або Метью. Не 'XXX' повинен редагувати ці копіювати та вставляти відповіді.
Привіт Меттікастер,
Ми чекаємо на ваші додаткові замовлення. Будь ласка, надішліть це нам якнайшвидше?
Дякую тобі!
Ви добре знаєте, що у вас було два POAS.
Перший опублікований POA, який ви підтвердили, а потім заднім числом скасували перевірку, коли я запитав повний баланс і рахунок закрився.
Потім я подав другу заявку на довіреність, видану державою та опубліковану. Ви відхилили це без жодних пояснень.
У мене немає великої кількості POA для надсилання на перевірку, а потім неперевірку.
У мене залишився лише pdf-файл із моїм телефонним рахунком, я запропонував це, і ви проігнорували мене, але ви знайшли час зв’язатися з Trust Pilot і вилучити мій відгук.
Наразі ви скоїли крадіжку, і з вами зв’язався мій адвокат.
Зауважте, ви також знайшли час, щоб надіслати мені велику кількість рекламних електронних листів, незважаючи на те, що мене заборонили на рекламу.
Ви також знову позначили мій відгук для видалення на Trustpilot.
Безперечно етична поведінка без шахрайства...
Шановне казино PrimeBetz!
Чи можете ви пояснити, що саме повинен надіслати гравець і в якому форматі для перевірки?
Привіт Нік,
Ми надіслали запит на отримання альтернативної POA, оскільки першу було відхилено, а другу не завантажено. Меттікастер, якщо у вас виникнуть проблеми із завантаженням, ви можете надіслати його електронною поштою на support@primebetz.com. Ми подали запит на опублікований державний документ. Якщо документ є електронним, надайте оригінальний PDF-файл.
Ви жодного разу не вимагали підтвердження адреси, виданого урядом. Це брехня. Будь ласка, завантажте докази, коли ви запитували державне підтвердження адреси?
По-перше, я надав державний рахунок за електроенергію. Ви схвалили це та підтвердили мій обліковий запис. Коли я заявив, що хочу закрити мій обліковий запис і обробити зняття, ви не підтвердили моє підтвердження адреси та попросили альтернативне підтвердження адреси та 30-денну транзакцію skrill (я надав це у своїй публікації caisgnoguru, з тих пір ви не згадували про це).
Я надав другий державний рахунок. Ви відмовилися від цього, без пояснень.
У мене немає іншого підтвердження адреси, окрім рахунку за мобільний зв’язок. Ви ніколи не відповіли мені, заявивши це.
Ви також двічі позначили мій відгук на TRUSTPILOT і видалили його.
Це реальність.
Привіт Меттікастер,
Будь ласка, завантажте або надішліть електронною поштою альтернативну довірену заявку, не старшу за 3 місяці, на адресу support@primebetz.com АБО оригінальний PDF-файл, завантажений із веб-сайту (без змін), уже наданого рахунку за комунальні послуги (не фото).
Будь ласка, надайте нам підтвердження права власності Skrill і транзакції за останній місяць.
Ви повністю замовкли моє останнє повідомлення й не надали жодних доказів своїх попередніх тверджень... Дивно?
Skrill уже було надано на цьому сайті та вже надіслано електронною поштою. Дивіться вкладене нижче, знову надіслано електронною поштою.
Згідно з моїм останнім дописом: «Я надав другий державний рахунок. Ви відмовилися від цього, без пояснень. (Я не думаю, що я маю це в pdf, як це було опубліковано)
У мене немає іншого підтвердження адреси, окрім рахунку за мобільний зв’язок. Ви ніколи не відповіли мені, заявивши це"
Ви також пропустили деталі, чому я був підтверджений, а потім не підтверджений, коли я запитав повний баланс і рахунок був закритий?
Ви також пропустили деталі, чому мій другий рахунок за комунальні послуги було відхилено?
Я впевнений, що ці дві речі просто випали з уваги...
Привіт Метті,
Дякую за ваші фотографії Skrill, я надіслав їх у фінансовий відділ.
Наскільки я розумію, ви двічі завантажували одну й ту саму заявку на покупку, тому другу також було відхилено.
Будь ласка, завантажте або надішліть електронною поштою альтернативну довіреність, не старшу за 3 місяці, на адресу support@primebetz.com АБО оригінальний PDF-файл, завантажений із веб-сайту (без змін), уже наданого рахунку за комунальні послуги (не фото).
Рахунок за комунальні послуги був розміщеним. Я не вірю, що у мене є pdf. Можливо, ви могли б пояснити... Чому ви схвалили оригінальний опублікований рахунок? Чому ви заднім числом скасували перевірку, коли я запитав повний баланс і рахунок закрився? Чому ви просите мене надіслати рахунок у форматі PDF, якщо ви вже перевірили, а потім скасували перевірку опублікованої версії?
З нетерпінням чекаю відповідей вище, щоб я міг поділитися публікацією, яку я створив про ваш сайт.
Єдиним підтвердженням адреси в форматі PDF є рахунок за телефонний зв’язок/мережі від трьох або мій виписка з банківського рахунку AIB... Чи вони приймаються і залишаться під час перевірки, а потім непідтверджені?
Привіт Метті,
Як зазначалося раніше, завантажену вами довіреність було відхилено після подальших заходів безпеки, і ви не надіслали альтернативну довіреність. Ми надіслали запит на альтернативну довірену довіру. Будь ласка, завантажте або надішліть електронною поштою свій рахунок за телефон/мережу та виписку з банківського рахунку.
Отже, ваша стороння система, створена за допомогою штучного інтелекту та захисту від шахрайства, перевірила мій обліковий запис за допомогою опублікованого урядом підтвердження адреси... Однак коли я подав запит на повне зняття коштів і мій обліковий запис закрився, раптом хтось подивився на нього, і виникла проблема, тому ви скасували моє підтвердження? ....ВЗАГАЛІ НЕ ПІДОЗРЮЄТЬСЯ! (Ось чому я залучив адвокатів).
Ви не відповіли на документи Skrill, які я надіслав електронною поштою вчора, я не надсилаю нічого, доки не отримаю відповідь щодо них.
Привіт Метті,
Ми відповіли на ваш електронний лист із вашими вкладеннями Skrill 7 листопада. Будь ласка, завантажте або надішліть електронною поштою свою довірену заявку
Ви відповіли 4 дні тому, щоб повідомити, що його надіслано до «відповідального» відділу.
Перевірка не займе 4 дні, у ваших умовах зазначено 48 годин.
Я ще не отримав жодних оновлень щодо того, чи було це перевірено. Я більше нічого не надсилаю, поки це не буде перевірено.
Чи було перевірено мій документ Skrill?
Ви також не відповіли моїм адвокатам.
Шановний PrimeBetz!
Чи можете ви підтвердити, чи гравець надав вам потрібний документ і який його поточний статус перевірки?
Я надав документацію skrill 6 днів тому.....Вони не відповіли на це, незважаючи на те, що я двічі переслідував...
Привіт Метті,
Завантажте, будь ласка, POA, щоб ми могли продовжити? Чекаємо надсилання всіх документів.
Привіт Нік,
Гравець дійсно надіслав знімок екрана транзакції Skrill, який він опублікував вище. Чекаємо на довіреність.
Ні. Щойно я отримаю підтвердження, мій документ skrill буде перевірено, я продовжу.
Це було завантажено на casinoguru та надіслано вам шість днів тому. Ви сказали мені, що це буде перевірено через 48 годин, на вашому сайті також зазначено те саме. Ви не надали оновлення цього документа.
Ви також не відповіли моєму адвокату.
Але знову ж таки, ви знайшли час позначити ще один мій відгук на Trustpilot
Ми не можемо продовжити без вашої альтернативної POA. Ми подали запит на це деякий час тому, але ще не отримали його. Будь ласка, завантажте або надішліть електронною поштою свій незмінений рахунок за телефонний зв’язок/мережу та виписку з банківського рахунку протягом 30 днів.
Як було сказано раніше, я надам третій документ, що підтверджує адресу, після документа, який ви підтвердили, а потім не підтвердили... ПІСЛЯ ВИГЛЯДУ НА ЗНІМ ЕКРАНУ SKRILL.
Мені сказали, що це буде розглянуто через 48 годин. Він не переглядався. На вашому веб-сайті зазначено те саме.
Я не надаватиму жодних додаткових документів, доки не отримаю відгук про мій знімок екрана skrill, ХІБЛИ ви не надасте поважну, поважну причину, чому це неможливо перевірити без третього підтвердження адреси?
*ПЕРЕВІРКА ФАКТУ - ваша третя сторона, платна система штучного інтелекту перевірила мій ідентифікатор і підтвердження адреси, не запитуючи знімок екрана skrill, доводячи, що вони не виключають одне одного.
Шановний Метті,
Чи правильно я розумію, що ви могли подати запит на зняття коштів? Чи є щось нове щодо перевірки заяви?
Привіт Метті,
Приносимо щирі вибачення за ваш негативний досвід.
Зверніть увагу, що ми ретельно вивчили ваш запит і надані документи.
З жалем повідомляємо вам, що ми змушені закрити ваш обліковий запис і анулювати баланс, щоб відповідати Загальним положенням та умовам, оскільки обліковий запис не було підтверджено, і відповідне дійсне підтвердження адреси не було надано.
Дякуємо за ваше терпіння в цій справі.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.
Абсолютно шокуючий і огидний.
усі документи були прийняті вашим стороннім програмним забезпеченням на базі штучного інтелекту, включаючи моє підтвердження адреси. Потім ви заднім числом скасували перевірку моєї підтверджувальної адреси.
Моє альтернативне підтвердження адреси було надано 5 днів тому.
Я надіслав електронною поштою свій PDF-файл із водою 4 дні тому за допомогою функції завантаження на сайт. Ви надіслали електронний лист із повідомленням, що його отримали, і не повернули, незалежно від того, було воно схвалено чи ні???
Я ніколи не втрачав свій депозит, тому навіть якщо ви спробуєте вкрасти мій виграш, ви не зможете вкрасти мій депозит. Ви повинні повернути це…
Зараз ми попросили казино надати додаткові докази. Повернеться якомога швидше.
Привіт Нік,
Минулого тижня ми надіслали Ніколасу, нашому представнику гуру казино, електронний лист. Підкажіть, будь ласка, якщо буде потрібно щось інше?
Дякую тобі!
Я ціную, що ви знову це відкриваєте. Зараз я ще більше здивований тим, чому це було закрито з самого початку?
Скаргу було повторно відкрито, оскільки через технічну помилку моє останнє повідомлення не було опубліковано тут:
Взявши до уваги всі докази, отримані від казино, ми дійшли висновку, що гравець надав неправдиві докази для перевірки свого рахунку в казино. Оскільки будь-які маніпуляції суворо суперечать умовам казино, казино мало право анулювати будь-який баланс, створений гравцем, і остаточно закрити його рахунок.
Будь ласка, завжди надавайте відповідні документи з правильними даними, інакше неможливо буде щось протидіяти рішенню казино.
Скарга буде закрита як відхилена на основі вищезазначеної інформації.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
