Prime Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Минулої суботи я зробив заявку на зняття. Вони попросили мене завантажити документи. Я завантажив документ, що підтверджує адресу. Зображення моєї картки, а також виписка з банківського рахунку, яка вказує на трансакцію. Тепер вони попросили банківську картку, на яку я зробив депозит у розмірі 23 євро минулого липня. У мене більше немає цієї картки, а банківський рахунок закрито багато років тому. Вони не підтвердять мій рахунок без цієї картки.

Шановний lindaoconnell12345,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що верифікація картки є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішною верифікацією? Чи схвалило казино решту ваших документів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Так, вони погодили інші мої документи. Моя картка з липня минулого року – це єдине, що стоїть на заваді

Привіт,

Я перевірив це та бачу, що нам потрібна копія картки, яку ви нещодавно використовували для внесення коштів і закінчується на **5631. Я бачу, що ви надіслали знімок екрана картки, але нам потрібна фізична копія картки, ви можете приховати середні 8 цифр і CVV з міркувань безпеки, але вся інша інформація має відображатися (ім’я, термін дії, перші й останні чотири цифри.)

Я також бачу, що ваше зняття не вдалося обробити за допомогою вибраного способу оплати, тому нам потрібні ваші банківські реквізити, щоб завершити зняття. На вашу зареєстровану адресу електронної пошти було надіслано електронний лист, щоб запитати їх.

Коли ми отримаємо ці деталі, ваше зняття буде оброблено.

Спасибі за розуміння.

Я сказав вам, що це віртуальна картка, тому я надіслав виписку з банківського рахунку. Я надіслав електронний лист 3 години тому і все ще чекаю відповіді. У мене ніхто не запитував банківські реквізити, я щойно надіслав банківські реквізити. Чи можете ви підтвердити отримання

Привіт,

Я попросив одного з наших співробітників служби підтримки розглянути вашу справу, і тепер ми маємо ваші банківські реквізити. Вони також підтвердили відсутню картку, оскільки попросили платіжний відділ ще раз перевірити, що ви вже завантажили у свій обліковий запис, тому у вас не повинно виникнути жодних проблем із цим надалі.

Його було передано нашій платіжній команді для завершення зняття коштів, і після обробки ви отримаєте електронний лист із повідомленням, що він уже надійшов до вас.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Я закрию скаргу, коли гроші надійдуть на мій банківський рахунок

Кошти отримано, ви можете закрити цю скаргу

Шановний lindaoconnell12345,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру