Гравець з Кентуккі грав на бонус і відповідав критеріям; однак, коли вона спробувала перевести 500 доларів, її виграш було конфісковано. Ми спробували дослідити проблему, поставивши гравцеві кілька запитань і продовживши час відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я грав на бонус. Після того, як я виконав критерії бонусу. Я грав на виграні гроші. Я зробив депозит, але чомусь пізніше його було відхилено. Навіть не знаю, чому я намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, і вони заявили, що я можу використовувати лише MasterCard, а не Visa. Це брехня, тому що на їхньому веб-сайті на картці зняття або депозиту в логотипах зазначено Mastercard або VISA. У будь-якому разі, коли я грав на свій виграш, який я виграв, вони мали перевести мене в готівку на 500 доларів, вони вже були на перевірці, а потім вони взяли їх і дали мені нульовий баланс.
Шановний Bstrong1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PrimaPlay Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
