Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
10.10.2024
|
Справу закрито : 20.11.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
19 год. тому
Переклад
The player from Florida had won $583.00 but faced a withdrawal decline despite having fulfilled all necessary requirements to access the winnings. The player reported that his withdrawal was initially approved but later canceled, resulting in the loss of his winnings, and he was subsequently blocked from accessing his account. Despite attempts to gather information and extend the complaint timeline, the player did not respond to the Complaints Team's inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
Гравець із Флориди виграв $583,00, але зіткнувся зі зниженням виведення, незважаючи на те, що виконав усі необхідні вимоги для отримання доступу до виграшу. Гравець повідомив, що його зняття було спочатку схвалено, але пізніше скасовано, що призвело до втрати його виграшу, і згодом йому було заблоковано доступ до його облікового запису. Незважаючи на спроби зібрати інформацію та продовжити термін розгляду скарги, гравець не відповів на запити групи розгляду скарг. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви пояснити, чи казино скасувало ваше зняття чи конфіскувало ваш виграш?
Чи був ваш рахунок перевірений перед тим, як ви подали запит на зняття?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Dear PhilDaFunk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please clarify if the casino canceled your withdrawal or confiscated your winnings?
Was your account verified before you requested a withdrawal?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Вони схвалюють моє зняття, ніж відхиляють його та скасовують моє зняття, забираючи назад усі мої виграші. У купоні, який використовується, не вказано жодних правил щодо першого зняття Це настільки несправедливо, що вони мають інформацію про мій банківський рахунок, і мені здається, що вони просто шахраї
They approve my withdrawal than disapprove it and cancel my withdrawal taking all of my winnings back. The coupon that is use stated no rules on first time withdrawal This is so unfair they have my bank account information I feel like they are nothing but scam artists
Дякую за відповідь, PhilDaFunk. Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші за допомогою активного бонусу?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Thank you for your reply, PhilDaFunk. Do I understand correctly that you accumulated your winnings with an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою останню відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear PhilDaFunk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я отримав купон, щоб грати, я виграв і грав у різні ігри в додатку казино, у купоні казино не було вказано жодних правил, що чітко означало, що я можу перевести свій виграш. Я грав у різні ігри та вигравав чесно, і коли я спробував перевірити своє зняття, вони зробили правила, які не були вказані. Мені просто потрібні мої виграші. Я почуваюся ошуканим і мене не цінують як клієнта. Я не рекомендую нікому відвідувати це казино, це марна трата часу, тому що там не поважають купони та не платять за виграш. Будь ласка вважають це казино шахрайським
Тепер вони заблокували мене і не дозволяють мені довести, що вони не дотримуються слова «Я хочу свої гроші», це абсолютно шахрайське казино
I received a coupon to play I won and played various games on there casino app the casino coupon stated no rules clearly meaning I could cash out my winnings I played various games and won fair and square and when I tried to check on my withdrawal they made up a rules that wasn't stated I just want my winnings I feel cheated and not appreciated as a customer.i do not recommend anyone to this casino its a waste of time because they do not honor there coupons nor pay when you win.please believe this casino is a fraud
Now they have blocked me and won't let me prove that they are not holding up to there word I want my money this is totally a scam casino
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear PhilDaFunk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.