Гравець із США намагається отримати свій виграш. Крім того, її рахунок закрито. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Це казино залишило мені поганий смак у роті. Я подав запит на зняття коштів через skrill, але це заборонено в моїй країні. Це добре. Тож Рейчел, жахливий агент з обслуговування клієнтів, повідомляє мені, що мої єдині варіанти - банківський переказ та чек. Я даю Рейчел знати, що мій банк, Химе, не приймає жодного з цих варіантів, і я запитую про Bitcoin. Вона сказала, що поговорить з кимось і побачить, чи це варіант. Я надсилав свої підтверджуючі документи, і після відправлення їх у Рейчел мені каже, що вона заглянула в мою карту, і мій банк приймає банківські перекази та чеки. Я сказала Рейчел, що у мене НЕ є чековий або ощадний рахунок з карткою, на яку вона посилається, і вона продовжує говорити про банківський переказ і чек - це єдині мої варіанти після того, як я не раз пояснював їй, що мій банк не приймає жодного з них. Тож я попросив повернути ВСЕ з моїх депозитів, і вона продовжує говорити мені, щоб вибрати банківський переказ чи чек на зняття коштів. На даний момент я сильно засмучений, тому що я вже сказав Рейчел, що мій банк не приймає їх. Тому я сказав їй, що вони можуть зробити виняток і дозволити зняти мою суму через біткойн або повернути свої депозити, і якщо я не отримаю виграш у розмірі 3000 доларів США або поверну свої депозити, я повідомляю про ці транзакції як про шахрайство своїй компанії з кредитними картками. Тож після цього вони закрили мій рахунок. Гірший досвід, який я коли-небудь відчував у будь-якому інтернет-казино. Рейчел продовжувала говорити, що банківський переказ і чек - це ТІЛЬКИ варіант, якщо кредитну карту використовували для депозиту, але я кілька разів читала Загальні положення та умови, і ніде це не говорить. Вона каже, що це пише в розділі касира казино, але якщо НЕ говорить про те, що в Загальних положеннях та умовах та Умовах переважає будь-що інше. Я дуже злий і засмучений цим казино і тим, як до мене ставилися.
Шановний Канееша,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, ви можете підтвердити, що ваш рахунок закрито, а кошти все ще зберігаються в казино? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше.
З повагою,
Петронела
Дуже дякую Канееші за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Канееша,
Я зв’язався з казино, тому сподіваємось, що ми скоро отримаємо певну відповідь.
Дякую за терплячість
Ми хотіли б попросити казино Primaplay відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішене негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.