У гравця Швейцарії виникають труднощі під час перевірки акаунта. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я заплатив 25 доларів. Я заповнив форму для перевірки і надіслав її. Відтоді я чекаю своєї оплати. Вони завжди відкладають мене з пропозицією, про яку повідомляє команда касирів. Поки нічого не сталося
Шановний Мішко,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власникові. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати відкликати кошти. Чи можете ви порадити, скільки днів тому ви подали запит на відкликання і почали процес перевірки? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом або без нього? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Петронелла
Дякую за відповідь. Я подав заявку на свій приз 29 червня 2020 року. А також надіслав всю необхідну інформацію та документи. Я збирав свій виграш без альтернативного бонусу.
З найкращими побажаннями
Міша
Дуже дякую Міша за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Мішко,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити Казино Primaplay у цю розмову. Ви можете, будь ласка, вказати, де головна проблема з відходом гравця? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Гей, липень
Кожного разу, коли я запитую, як довго мені чекати виплати, я отримую лише відповідь, що хтось із команди касира зв’яжеться з вами. Або я взагалі не отримую відповіді.
З найкращими побажаннями
Міша
Ми хотіли б попросити казино Primaplay відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, тому ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішене негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.