Гравець із Сполучених Штатів був звинувачений у порушенні бонусних умов, зробивши одну ставку, більшу за дозволену.
Я зняв 1000,00 і все ще мав 2000, щоб зіграти. Вони запитують мою перевірку, тому що у мене були проблеми, я спав і прокинувся сьогодні вранці, маючи лише 35 осіб на своєму рахунку, інформація про зняття коштів не була. Я зв’язався з ними. Вони сказали, що це недійсне, тому що я перевищив ліміт ставок. Який я не перейшов за 2,50. За винятком кількох ігор, в яких я грав 5., Але вони заявляли, що я ставив 25,00, як omg, я навіть не ставлю, що коли-небудь я теж не можу собі цього дозволити, але я знав умови та умови, тому ніколи не минав 2,50. Я заснув, намагаючись заповнити форми перевірки. Але я знаю, що вони просто не хотіли платити, тому я нічого з цим не можу зробити. . Я знаю, що хочу закрити свій рахунок .. особливо якщо вони можуть повернути мені мій депозит. Це не мій виграш з мого рахунку, який я не вимагав для зняття з ... Визначте погане казино, щоб випробувати ..
Шановний Жаклін,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://primaplay.eu/terms-conditions/ :
"Усі бонуси на депозити:
мають вимогу до ставки в 25 разів депозит + бонус
дозволяти ставки лише на слоти, кено та скретч-карти
мати максимальну ставку 20% від депонованої суми або 10 доларів, якщо менше "
Не могли б ви переслати історію ігор та бонусів? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Який саме бонус ви викупили та зіграли?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Щиро дякую, я надіслав електронною поштою історію свого облікового запису від primaplay до u
Щиро дякую, Жаклін, за те, що ви переслали свою історію касира. Не могли б ви також надіслати свою історію ігор?
Я можу знайти лише історію свого облікового запису, яку я надіслав. Де я можу знайти свою історію ігор?
Шановний Жаклін,
Якщо ви не можете знайти його у своєму обліковому записі, будь ласка, запитуйте його в казино. Дякую за співпрацю.
Шановний Жаклін,
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Вони надіслали мені це по електронній пошті. Я надсилаю його сюди. R надішліть його електронною поштою на адресу u. Дякую тобі
Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу. Спасибі заздалегідь.
Шановний Жаклін,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Щиро дякую, Жаклін, за історію ігор. Я знайшов 5 ставок по 25 доларів кожна.
Однак, якщо я правильно зрозумів, ці ставки були зроблені після того, як вже було подано запит на зняття коштів із базової гри (не з бонусом).
Не могли б ви переслати відповідне спілкування між вами та казино, де вам дали причину, через яку ваш виграш був анульований? Спасибі заздалегідь.
Шановний Жаклін,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Щиро дякую, Жаклін, за те, що ви надали всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Жаклін.
Я ретельно проаналізував усі дані.
З вашого ігрового журналу видно, що ви втратили реальний баланс, а виграш був зроблений за рахунок бонусних коштів. Ваш бонус вже був зроблений під час виведення коштів, але цей бонус є липким. Липкий бонус дещо відрізняється від класичного бонусу, і початкова сума бонусу вираховується при здійсненні зняття коштів. Цей тип бонусу дозволяє гравцеві зробити більше вилучень з того самого бонусу, і він активний, доки всі залишки грошей не будуть зняті або втрачені. Через такий характер бонусу ми вважаємо, що казино має право анулювати ваш виграш та повернути вам депозити після того, як ви зробили вищі ставки, ніж тоді дозволено. Вибачте за погані новини.