ГоловнаСкаргиPrimaPlay Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

PrimaPlay Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 $

PrimaPlay Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 20.12.2020 | Справу закрито : 24.01.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець із Сполучених Штатів був звинувачений у порушенні бонусних умов, зробивши одну ставку, більшу за дозволену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я зняв 1000,00 і все ще мав 2000, щоб зіграти. Вони запитують мою перевірку, тому що у мене були проблеми, я спав і прокинувся сьогодні вранці, маючи лише 35 осіб на своєму рахунку, інформація про зняття коштів не була. Я зв’язався з ними. Вони сказали, що це недійсне, тому що я перевищив ліміт ставок. Який я не перейшов за 2,50. За винятком кількох ігор, в яких я грав 5., Але вони заявляли, що я ставив 25,00, як omg, я навіть не ставлю, що коли-небудь я теж не можу собі цього дозволити, але я знав умови та умови, тому ніколи не минав 2,50. Я заснув, намагаючись заповнити форми перевірки. Але я знаю, що вони просто не хотіли платити, тому я нічого з цим не можу зробити. . Я знаю, що хочу закрити свій рахунок .. особливо якщо вони можуть повернути мені мій депозит. Це не мій виграш з мого рахунку, який я не вимагав для зняття з ... Визначте погане казино, щоб випробувати ..


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Жаклін,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://primaplay.eu/terms-conditions/ :


"Усі бонуси на депозити:

мають вимогу до ставки в 25 разів депозит + бонус

дозволяти ставки лише на слоти, кено та скретч-карти

мати максимальну ставку 20% від депонованої суми або 10 доларів, якщо менше "

Не могли б ви переслати історію ігор та бонусів? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Який саме бонус ви викупили та зіграли?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, я надіслав електронною поштою історію свого облікового запису від primaplay до u

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Жаклін, за те, що ви переслали свою історію касира. Не могли б ви також надіслати свою історію ігор?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я можу знайти лише історію свого облікового запису, яку я надіслав. Де я можу знайти свою історію ігор?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Жаклін,

Якщо ви не можете знайти його у своєму обліковому записі, будь ласка, запитуйте його в казино. Дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Жаклін,

Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вони надіслали мені це по електронній пошті. Я надсилаю його сюди. R надішліть його електронною поштою на адресу u. Дякую тобі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Жаклін,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Жаклін, за історію ігор. Я знайшов 5 ставок по 25 доларів кожна.

file

Однак, якщо я правильно зрозумів, ці ставки були зроблені після того, як вже було подано запит на зняття коштів із базової гри (не з бонусом).

file

Не могли б ви переслати відповідне спілкування між вами та казино, де вам дали причину, через яку ваш виграш був анульований? Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Жаклін,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Жаклін, за те, що ви надали всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Жаклін.


Я ретельно проаналізував усі дані.

З вашого ігрового журналу видно, що ви втратили реальний баланс, а виграш був зроблений за рахунок бонусних коштів. Ваш бонус вже був зроблений під час виведення коштів, але цей бонус є липким. Липкий бонус дещо відрізняється від класичного бонусу, і початкова сума бонусу вираховується при здійсненні зняття коштів. Цей тип бонусу дозволяє гравцеві зробити більше вилучень з того самого бонусу, і він активний, доки всі залишки грошей не будуть зняті або втрачені. Через такий характер бонусу ми вважаємо, що казино має право анулювати ваш виграш та повернути вам депозити після того, як ви зробили вищі ставки, ніж тоді дозволено. Вибачте за погані новини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую тобі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Після розслідування справи ми виявили, що казино мало право конфіскувати виграш.

Тому ми закриваємо цю скаргу як відхилену.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого