Гравець з Австрії робив численні спроби з 02.05 закрити свій рахунок у Pribet через залежність від азартних ігор, але не отримав жодної відповіді від казино. Казино заявило, що затримка сталася через відсутність відповіді гравця на їхні запити щодо документів, необхідних для перевірки. Гравець стверджував, що надав необхідну інформацію, але не отримав відповіді. Зрештою скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші подальші повідомлення та запитання.
Хороший день,
Я намагаюся з 02.05 закрити свій рахунок на Pribet. Мій перший електронний лист до Pribet був 02.05 з проханням закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Відтоді я надіслав ще 10 електронних листів, але, на жаль, не отримав відповіді або мій обліковий запис закрили.
Що робити в такому випадку?
З найкращими побажаннями,
Шановний mhist,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Pribet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Guten Tag, das erste Email war am 02.05. mit dem Текст "Шановні всі,
Будь ласка, закрийте мій обліковий запис якнайшвидше та назавжди через залежність від азартних ігор.
"
Дуже дякую, mhist, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru )
хто буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт mhist,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино Pribet ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Шановний Міхале,
Повідомляємо, що незважаючи на наші спроби зв’язатися з клієнтом, щоб виконати його запит, ми не отримали жодної відповіді, що ще більше затримує процес.
З повагою,
Казино Прибет
Шановний mhist,
Чи могли б ви прокоментувати це питання?
Привіт Міхал,
Що за дурниці, від мене хотіли тисячу документів. Я відповів, що вони повинні просто закрити мій обліковий запис, але відповіді не було. На їхньому сайті також неможливо встановити ліміт депозиту.
З найкращими побажаннями
М***** Х*****
Шановний mhist,
Казино вимагає документів для завершення самовиключення - це стандартний процес. Це служить для цілей безпеки, для перевірки гравців, а також для того, щоб казино зберігали свою інформацію у своїй базі даних, коли гравці намагаються створити нові облікові записи на сайті. Якщо ви не бажаєте співпрацювати з казино, це лише затягне весь процес.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Міхал V, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
