Гравець з Німеччини неодноразово просив закрити обліковий запис через численні електронні листи та контакти служби підтримки, але казино не відповіло та не обробило їхній запит. Незважаючи на те, що вони висловили бажання закрити свій рахунок і відмовитися від бонусів, вони зіткнулися з недружньою поведінкою клієнтів і відсутністю підтвердження протягом більше місяця.
Привіт,
Я писав майже 10 разів з проханням закрити мій обліковий запис.
До цього я вже більше 10 разів звертався в службу підтримки і повідомляв про бажання закрити обліковий запис. Кожен раз мене по півгодини намагалися наполегливо утримати в казино різними бонусами. Я щоразу відмовлявся і заявляв, що мій обліковий запис потрібно видалити. Зрештою мені сказали надіслати листа на адресу з моїм запитом на скасування.
Коли я згадав, що вже писав туди кілька разів, не отримавши жодної відповіді, єдина відповідь, яку я отримав, це те, що вони дадуть відповідь якомога швидше.
Перший лист до служби підтримки було надіслано 14.11.2024! Це казино настільки недружнє до клієнтів, що минуло більше місяця, а видалення мого облікового запису було відмовлено та навіть не підтверджено.
Я надсилав електронні листи до 01.12.2024, 07.12.2024, 11.12.2024, 12.12.2024 та 13.12.2024 і досі не отримали відповіді.
Я хочу, щоб це казино нарешті видалило мої дані та мій обліковий запис, і я сподіваюся, що ви можете мені допомогти в цьому.
Шановний Unikat,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Чи є у вас баланс на рахунку в казино?
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Домініка,
кредит становить 1 цент.
Я переслав запити.
Причина в тому, що я там не задоволений, а підтримка клієнтів погана, тому я хотів би видалити обліковий запис.
VG
Шановний Unikat, хоча я розумію ваше розчарування, ми не в змозі змусити казино закрити облікові записи гравців, якщо вони не повідомляють про проблеми з азартними іграми. Найпростіший вихід - скасувати підписку на всі повідомлення з казино та припинити використання облікового запису. Переважна більшість онлайн-казино все одно рано чи пізно закривають неактивні акаунти.
Якщо я можу ще чимось допомогти, дайте мені знати, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Заздалегідь велике спасибі за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
