Виграш гравця з Угорщини був анульований через його стиль гри. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - розумні підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино. За даних обставин було б дуже важко або навіть неможливо довести, що гравець не грав з іншими підключеними обліковими записами. Казино діяло відповідно до своїх Умов.
У мене було 198 702 форинта в казино Pribet, які я хотів перевести на neteller. Максимум 10 000 HUF за платіж. Я виграв з третього депозиту, без бонусу. Після 10-го разу 10 000 форинтів, які очікували на розподіл, було відхилено, і всі мої виграші були вкрадені. Мені навіть гроші не повернули. За їхніми словами: я не використовую його як вид гри на дозвіллі чи обліковий запис у стилі ставок. Це не перший раз, коли мої гроші крадуть. Перегляньте hot.bet. 978 000 форинтів. Всьому знаходять виправдання, тільки платити не треба. Я не здивований, що оцінка 3,5 бали.
Шановні hudaklaci,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Pribet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я правильно розумію ситуацію.
Ви можете увійти у свій обліковий запис?
У які види ігор ви грали? Ігри в казино, живе казино чи ставки на спорт?
Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я можу увійти, мене не забанили. Ігри казино. Щойно мій платіж скасували, а гроші вкрали, я запитав у чаті. Я показую вам в електронній пошті.
Дякую вам за вашу електронну пошту. У вас є точна дата, коли відбулося повідомлення, яке ви мені надіслали?
Я також помітив, що ви виводили кошти ще в серпні 2022 року. Це був останній раз, коли казино вам платило? Чи робили ви інші транзакції з того часу?
24.08.2022 р. 06:30
Більше транзакцій не було.
Дуже дякую, hudaklaci, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт hudaklaci,
Знову Міхал. Я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, і здається, що вона пов’язана з попередньою скаргою, яку ви нам надіслали. На жаль, я боюся, що ми не зможемо багато зробити навіть із цією скаргою. Ті самі причини, які застосовувалися в попередніх випадках, будуть застосовуватися до всіх ваших облікових записів у всіх інших казино в одній групі.
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви порушите умови та умови в одному казино в групі, немає нічого незвичайного в тому, що всі ваші інші облікові записи в тій самій групі казино будуть позначені, а всі зняття коштів скасовано.
Я все ще спілкуюся з представником казино і намагаюся знайти для вас хоч якийсь консенсус, але немає гарантії, що ми його знайдемо.
Шановне казино Pribet!
Чи можете ви надати більше інформації про цю ситуацію та чому було скасовано відкликання гравця?
Привіт, Міхал і Гудаклаці,
Дякуємо, що звернулися до нас щодо цього питання. Ми ретельно переглянули наші записи за 2022 рік і підтверджуємо, що щодо спірного облікового запису було проведено розслідування. Відповідно до наших умов і оскільки було зібрано достатньо доказів порушення, ми діяли відповідно.
Беручи до уваги результати розслідування та відповідно до чинних умов, з якими Гравець погодився під час реєстрації в нас, ми хочемо зазначити, що наше рішення щодо справи гравця є остаточним і не буде змінено.
З повагою,
Команда казино Pribet
Тоді вижени мене звідусіль! І я не хочу більше отримувати рекламні листи!
Шановні hudaklaci,
Я намагався домовитися з командою Pribet Casino, щоб переглянути своє рішення, на жаль, ми не змогли досягти згоди, і їхнє рішення залишається остаточним.
Оскільки я повідомляв вам раніше, які правила ви порушили, ми погоджуємося з рішенням казино.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
