Верифікація гравця затримується майже на 2 тижні. Гравець подав офіційну скаргу до регулятора, тому ми закрили цю справу як «Невирішене, очікуємо на рішення регулятора». Отримавши рішення, ми відповідно змінюємо класифікацію. Казино Pribet повідомило нам, що проблему вирішено. Перевірку гравця успішно завершено, а виплату також успішно оброблено. Гравець підтвердив це, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.
9 грудня 2022 року я відправив усі документи в службу підтримки Pribet для перевірки. Після цього, 9 грудня 2022 року, я подав заявку на виплату 4500 євро. Незабаром після цього, 10 грудня 2022 року, я отримав електронний лист із проханням надіслати електронною поштою селфі зі своїм посвідченням особи. Я теж це зробив. Відтоді нічого не сталося. Я не отримую відповіді електронною поштою через чат у прямому ефірі. Відтоді вони надсилають відповідь щодня. Нічого не відбувається. Моє зняття все ще очікує, і ви можете скасувати його, якщо хочете. Вони намагаються зволікати далі. Якби з їхнього боку прийшла хоч одна інформація, це було б щось інше, але мені нічого і нічого не заплатять.
Привіт katja281990,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pribet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
9 грудня 2022 року я надіслав у казино всі свої документи для перевірки, оскільки ви можете здійснити мою виплату заздалегідь. Після цього я міг запросити виплату ввечері. 10 грудня 2022 року прийшов лист від Pribet, їм ще потрібне селфі з ID-карткою в руках. Я теж відправив це. Відтоді нічого не сталося. Відтоді я писав їм щодня, запитуючи, чи нарешті обробляється перевірка або моя виплата. Заява в чаті завжди поверталася одним і тим же реченням. Щоб вони передали це у відповідний відділ. Я також надіслав електронний лист із запитанням, наскільки щось оброблено, і досі не отримав відповіді. Виплата все ще очікується. Поки нічого не оброблено сьогодні 11 день. Мені цікаво, чи ще щось відбувається.
Шановна команда Casinoguru.
На жаль, з оплатою нічого не сталося. Я переслав його регулятору eGaming на Кюрасао. Зараз вони написали оператору. Від сьогоднішнього ранку Прибет напевно заблокував мій акаунт. Я також передав цю справу до контролюючого органу. Я припускаю, що мені ніколи не виплатять мої виграші.
З найкращими побажаннями
Катя Кеніг
Дякую katja281990 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт katja281990,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Оскільки ви подали офіційну скаргу в Curaçao eGaming, я закрию цю скаргу як «Очікування рішення регулятора». Будь ласка, дайте мені знати, коли з’являться зміни, на michal.k@casino.guru . Заздалегідь дуже дякую.
Шановна katja281990,
Ми повторно розглядаємо цю скаргу, оскільки нам повідомили Pribet Casino, що вашу проблему вирішено. Ваша перевірка успішно завершилася, і виплату також успішно оброблено. Чи можете ви це підтвердити?
Шановна katja281990,
Дякуємо за підтвердження. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
