Гравець з Австрії має незавершене зняття 12 500 євро. Незважаючи на те, що його перевірку було завершено, його запит на зняття коштів було скасовано через технічну проблему, а новий запит на зняття коштів перевищив 48 годин, обіцяних у чаті. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.
Я пишу тобі з відчаю. Я виграв 12 500 євро в онлайн-казино Pribet.com (ліцензія CURACAO EGaming) і відчайдушно намагаюся їх виплатити.
30 червня 2023 року я подав свій перший запит на зняття коштів у розмірі 2500 євро. Але оскільки документів все ще не було, я відправив їх далі. 03.07.2023 я отримав електронний лист від kyc@pribet.com про те, що всі документи прийнято, мій обліковий запис гравця активний і з цього моменту можна зняти гроші.
Однак 4 липня 2023 року запитаний платіж від 30 червня 2023 року було скасовано через технічну несправність.
04.07. було задано інше питання про авансовий платіж. У чаті мені часто казали, що це може зайняти до 48 годин.
Коли сьогодні (06.07.2023) також минуло 48 годин, мені повідомили, що до відповідального відділу надіслано інший електронний лист, але вони не змогли мені допомогти, і я все ще маю терпіти.
Також звернувся зі скаргою до ліцензіара.
Дуже сподіваюся на позитивний результат...
Шановний Ch1990!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
На жаль, і на 5 день нічого не виплачено. Я отримав незліченну кількість листів. Іноді це був великий приз, іноді відсутність підтвердження (хоча отриманого електронною поштою), іноді надзвичайно зухвалі фрази на кшталт «часто забувають, що в житті є час», а потім чат був залишений. На жаль, сьогодні я розсердився і програв увесь приз. Логічно без жодної перемоги. Я теж оціню це казино погано, і скаргу було надіслано в Curacao EGaming. Я попросив відповідальних принаймні повернути мою внесену суму, але, оскільки це казино, очевидно, шахрайство, я не очікую відповідного рішення
Шановний Ch1990!
Я розумію ваше розчарування довгим часом очікування. Однак, як я вже згадував раніше, ми зазвичай рекомендуємо гравцям чекати до двох тижнів, поки їх зняття буде оброблено та виплачено.
Оскільки ви програли свій виграш, я боюся, що ми більше не можемо вам допомогти.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти, інакше цю скаргу буде відхилено.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
