Гравець з Португалії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
22/05/2023 я здійснив своє перше зняття в казино Pribet на суму 4250,01 євро після того, як 21/05/2023 зробив 3 депозити без будь-якого бонусу. 23.05.2023 мене електронною поштою запитали додаткові документи для підтвердження облікового запису, як-от селфі з моїм посвідченням особи. Я надіслав усе, як було запропоновано, і згідно з довідкою в чаті мій обліковий запис уже підтверджено. У цьому випадку я побоююся поганої репутації казино та відсутності спілкування. Це тому, що 22 числа вони сказали мені, що процес вилучення триватиме близько 48 годин, останнім часом вони відповідали лише "будь терплячим". Я розумію, що зняття коштів ще не оброблено, оскільки його все ще можна скасувати. Я все ще чекаю без конкретних відповідей, я прошу вашої допомоги, якщо це можливо, дякую!
Шановний simaompinto,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Щиро дякую за відповідь і чекаю зазначені 14 днів. Я сподіваюся розраховувати на вашу допомогу після цього часу, якщо я все ще нічого не отримаю.
Велике спасибі,
Саймон
Шановний simaompinto,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру