Pribet Casino - Гравець просить відшкодування через ігнорування самовиключення.

Я попросив Pribet закрити мій обліковий запис/самовиключення 15 листопада 2022 року, оскільки я забагато грав. Вони не закрили мій обліковий запис і не відповіли на мій електронний лист.

Вони постійно надсилають нові пропозиції на електронну пошту, і після цього запиту на закриття я багато разів виходив грати.

Я надіслав їм ще один електронний лист 2.8.2023, поставивши під сумнів дотримання ними правил відповідальної гри, і сказав, що подаду на них скаргу.

Я також сказав, що вимагатиму назад депозити, які я зробив після 15.11.2022.

Я думаю, що сума, звичайно, перевищує 510 євро, але я не міг побачити старіші депозити на їх веб-сайті.

Вони досі не відповіли на мої повідомлення, але, слава Богу, зараз закрили мій обліковий запис.

Я подаю цю скаргу, щоб казино почали серйозно ставитися до відповідальної гри та захисту гравців. Проблемні азартні ігри руйнують життя багатьох людей і сімей.

Шановний anni1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Pribet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи звернулися ви до казино з проханням самовиключитися з казино після першої спроби в листопаді 2022 року?

Надішліть ці запити як електронні листи або знімки екрана на мою адресу електронної пошти за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я надіслав електронний лист. Дякую тобі!

Дякуємо за ваше повідомлення.

Я переглянув повідомлення, яке ви надіслали, і бачу, що ви згадали про свої проблеми з азартними іграми лише 2 серпня 2023 року.

Чи згадували ви про свої проблеми з азартними іграми в казино до цього?

Чи скористалися ви перевагами інструментів для відповідальної гри в казино, запропонованих службою підтримки казино?

15.11.2022 Я подав прохання про самовідсторонення, тому що забагато граю. У цьому запиті йдеться про те, що у мене проблема і мені потрібно самовиключення.

Казино не можуть проігнорувати цей запит і, можливо, за кілька днів запропонують інші варіанти, не закриваючи обліковий запис взагалі.

Ось у чому проблема гравця, знову виникає бажання грати.

Я думав, що мій обліковий запис закрито, але потім я побачив рекламу в папці зі спамом, яка викликала бажання грати в багатьох казино. Тут знову почалося.

Або я не отримав відповідь від Pribet на своє перше повідомлення, або відповідь потрапила в папку зі спамом. Я не можу знайти його в своїй електронній пошті.

Нещодавно я знайшов брокерську службу самовиключення ліцензії GEC, яка зобов’язує казино закривати обліковий запис користувача щонайменше на 6 місяців.

У цій формі також було написано лише «самовиключення», і не було потреби давати будь-які інші пояснення. (на жаль, я не бачив цього, коли вперше подав запит на самовиключення). Тож чи не кожне казино знає, що насправді означає запит на самовиключення, це рішення, створене для людей, які мають проблеми з азартними іграми.

вкладено моє оригінальне повідомлення від 15.11.2022, де в заголовку йдеться про самовиключення, а в повідомленні я прошу закрити мій обліковий запис, оскільки я забагато граю

Шановний anni1,

Дякуємо за Ваш відповідь.

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Якщо ви не пояснили казино, що втрачаєте контроль над своїми азартними іграми, або не згадали, що у вас є проблеми з азартними іграми , коли подавали запит на самовиключення , на жаль, ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування.

Я можу лише порекомендувати вам використовувати ці причини, коли надсилаєте запит на самовиключення в онлайн-казино, інакше ви можете бути незахищені.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інформація, яку я не помітив, інакше я закрию скаргу.

Привіт, дякую за відповідь.

Швидко, коли я переглянув правила ліцензії, я мав повне право виключити себе без жодних питань. Той факт, що ви не бачите, що мій запит стосується проблеми з азартними іграми, не має значення, тому що мені навіть не потрібно було пояснювати, чому

Прошу про самовідчуження. Вони все одно повинні були це зробити.

Загальні положення та умови Curaçao eGaming:

3.8. Оператор зобов’язаний вжити та підтримувати належні заходи для надання допомоги

запобігти залежності гравців і дозволити самовиключення для гравців, які мають доступ до веб-сайтів.

3.10. За запитом Кінцевого користувача , а також у разі проблем зі здоров’ям Кінцевого користувача

така дія необхідна , Оператор повинен переконатися, що Кінцевий користувач в обмежений час

або необмежену кількість часу не мати можливості користуватися будь-якими послугами, пропонованими на будь-якому з

сайти Оператора.

3.12. Якщо застосовуються заходи самовиключення, Оператор або будь-яка з його Афілійованих осіб не повинні

звертатися до Кінцевого користувача з будь-якою інформацією, спрямованою на те, щоб зацікавити одержувача

за продукти та послуги Оператора.

Гравці з ліцензованими операторами CEG мають право добровільно виключити або самовиключити.

Я надіслав той самий електронний лист до сотень казино, і, на щастя, більшість з них сприйняли його як відправник проблеми з азартними іграми.

Але, як я вже сказав, в умовах ліцензії чітко зазначено, що я мав право на самоусунення, незалежно від причини.

Просити повернути депозити було б іншою справою, ЯКБИ я попросив їх повторно відкрити мій рахунок, але я цього не зробив. Я просив їх про самовідсторонення, але вони цього не виконали.

Дякуємо за детальне пояснення.

Я повністю розумію вашу точку зору.

На жаль, ми не вважаємо «надто багато гри» ознакою проблемного гравця, тому не зможемо допомогти вам із запитом на відшкодування.

Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти, а також за невтішні результати вашої скарги.

Якщо ви не згодні з нашим рішенням, у вас все одно є можливість зв’язатися з регуляторним органом казино та подати їм свою справу.

Ви можете зробити це за адресою info@curacao-egaming.com або https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=pribet.com

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякую за розуміння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.