Гравець із Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням виграшу та запитом на повторне відкриття облікового запису. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я грав пару місяців, потім виграв велику суму. Я спробував зняти його, і вони закрили мій рахунок. Я надсилаю багато електронних листів із запитаннями, чому вони сказали, що мені потрібно письмово підтвердити, що у мене немає проблем із азартними іграми, які я мав. Потім минуло понад 2 тижні постійних електронних листів, оскільки ніхто не відповідає на телефонні лінії, і ви не можете ні з ким спілкуватися, не ввійшовши в систему. Я справді відчуваю, що більше не побачу свої гроші, вони постійно говорять, що вони були передані команді, з якою укладено справу з повторним відкриттям мого облікового запису. Потім я отримую повідомлення про те, що це займе багато часу, оскільки я попросив лише частину свого виграшу. Це повна брехня
УНИКАйтеся, як наліт
Шановний Лі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, чи не згадували ви коли-небудь проблеми з азартними іграми під час спілкування з казино? Як давно ваш обліковий запис був заблокований і чи він був успішно підтверджений заздалегідь?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Вони запитали мене, чи є у мене проблеми з азартними іграми, на що я не відповів, думаючи, що вони можуть закрити мій рахунок. Вся документація була різноманітною. Я надсилав електронні листи щодня, починаючи з 04.07.22, і потім вони кажуть, що це розглядається та наберіться терпіння.
Сьогодні я отримав електронний лист про те, що його технічна команда перевіряє для повторного відкриття. Я не знаю, вірити в це чи ні.
Тепер я отримав електронний лист із запитом на повернення коштів. Вони кажуть, що якщо я цього не прошу, вони можуть закрити мій обліковий запис на невизначений термін. Це запитав, чи я зробив? Я не просив цього, але міг бути моїм банком?
дякую Лі
Дякую, Лі, за відповідь. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ?
Дякую, Лі, за відповідь. Підкажіть, будь ласка, яким способом оплати ви внесли кошти на свій рахунок? Не могли б ви переслати історію трансакцій вашого способу оплати (банківська виписка) на petronela.k@casino.guru ?
Дякую, Лі, за електронний лист. Підкажіть, будь ласка, яка трансакція оскаржується?
Шановний Лі,
Якщо вас звинуватили у відкликанні платежу, то це завдаток, чи так?
Ні, вони кажуть запит про повернення коштів, але я прошу лише відкликання, тому не розумію, чому вони це кажуть.
Лі
Щиро дякую, Лі, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Лі,
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я розглянув деталі справи і зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
Prestige Spin Casino, чому ви думаєте, що на рахунку Лі було відкликано платежі? Чи не могли б ви надати більш детальне пояснення ситуації?
Ми хотіли б попросити Prestige Spin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Добре, дякую за спробу.
все, що я можу зробити, це попередити інших
Привіт Лі,
Мені не пощастило зв’язатися з казино. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я б хотів бути корисним.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.