ГоловнаСкаргиPresident Casino - Відкликання гравця було скасовано без пояснення причин.

President Casino - Відкликання гравця було скасовано без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥30 000

President Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 06.01.2024 | Справу закрито : 05.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із Японії не зміг забрати свій виграш із казино. Незважаючи на отримання електронного листа про успішне зняття коштів, операцію було скасовано оператором грошових переказів. Казино не повідомило причину скасування, але попросило гравця знову розпочати процес виведення коштів. Гравець пройшов перевірку KYC і раніше не робив успішних виводів. Ми звернулися до казино за додатковою інформацією. Згідно з даними казино, попередні спроби гравця вивести кошти були відхилені постачальником платежів. Вони запропонували гравцеві використати альтернативний спосіб оплати, і запити на зняття було оброблено протягом 24 годин. Однак гравець не підтвердив отримання своїх виграшів, і ми були змушені закрити скаргу як відхилену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Це казино, де ви не можете зняти гроші.

Чи є за лаштунками зв’язок із трансферним агентом?

Наступного дня після того, як я отримав електронний лист про успішне зняття, я отримав повідомлення про скасування від агента з переказу.

Казино каже, що причина невідома, хоча вони кажуть, що проблеми немає.

Незрозуміла заява про те, що можна знову зняти гроші з 1 і ще раз переглянути все з 1.

Тепер, якщо ви знову отримаєте скасування від агента, ви більше не зможете зняти гроші.


Частина власне чату

Чат розпочато 5 січня 2024 р., 13:49 (GMT+0)

(01:49:32)*** [ім’я приховане від Casino Guru] приєднався до чату ***(01:49:32)[ім’я приховане від Casino Guru]

Мій баланс повернули, але яка була причина?

(01:49:34)"Підтримка"

Ласкаво просимо до живого чату! Наш персонал, що розмовляє японською мовою, негайно відповість. Поки ви чекаєте, я можу перевірити ваш рахунок?

(01:49:34)"Підтримка"

Вибачте, чи можу я запитати вашу дату народження, зареєстровану електронну адресу та номер мобільного телефону?

(01:49:49)[назва прихована Гуру Казино]

[приховано Гуру Казино]

(01:50:12)Японська підтримка

Наші співробітники зв'яжуться з вами найближчим часом. хвилину, будь ласка.

(01:50:30)[назва прихована Гуру Казино]

Мій агент скасував транзакцію та сказав, що перевірить деталі, але я досі не отримав електронного листа, але тепер я отримав лише залишок.

(01:50:38)*** Rie приєднався до чату ***(01:50:47)Rie

[name hidden by Casino Guru], ласкаво просимо до служби підтримки клієнтів. Рі буде головувати сьогодні.

(01:50:51)Рі

Зачекайте трохи, поки ми підтвердимо.

(01:57:17)[назва прихована Гуру Казино]

Знову?

(01:58:09)Рі

Вибачте, що не поспішаю.

(01:59:21)Рі

Особливих проблем не виявлено.


Просимо вибачення за незручності, але надішліть запит на зняття ще раз.

(02:00:44)[назва прихована Гуру Казино]

Якщо ви це зробите, будь ласка, не витрачайте стільки ж часу, щоб завершити процедуру знову, це не моя вина, чи не так?

Будь ласка негайно

(02:01:14)[назва прихована Гуру Казино]

Трансакція 🆔 [hidden by Casino Guru]

(02:02:10) Рі

Платіжний відділ схвалить зняття.

(02:03:26)[назва прихована Гуру Казино]

Будь ласка, здайте агенту негайно, не чекаючи експертизи.

(02:03:45)[назва прихована Гуру Казино]

Так, негайно підтвердіть

(02:04:07)Рі

Вибачте, але ми не можемо гарантувати час.

(02:04:18)Рі

Ми затвердимо його, щойно це підтвердить департамент.

(02:07:17)Рі

Чи можу я ще чимось допомогти?

(02:07:51)[назва прихована Гуру Казино]

Будь ласка, переконайтеся, що ваш фінансовий відділ наполягає на тому, щоб агент з переказу здійснив переказ у понеділок. Це все.

(02:08:22)[назва прихована Гуру Казино]

Я збережу цей чат

(02:09:41)[назва прихована Гуру Казино]

Будь ласка, затвердіть його негайно.

(02:09:56)Рі

Вибачте, але ми не можемо гарантувати час.

Ми затвердимо його, щойно це буде підтверджено департаментом.

(02:13:48) Рі

Чи можу я ще чимось допомогти?

(02:14:45)[назва прихована Гуру Казино]

Якщо це не наша провина, було б здоровим глуздом принаймні піти до того казино швидше.

(02:14:55)[назва прихована Гуру Казино]

Будь ласка, покваптеся

(02:14:59)[назва прихована Гуру Казино]

це все

(02:15:03)*** [name hidden by Casino Guru] оцінив чат Погано ***(02:16:12)*** [name hidden by Casino Guru] оцінив чат Погано *** (02:16:12)*** [name hidden by Casino Guru] прокоментував: Мені сказали, що це не моя вина, і зняття було скасовано, але відповідь була поганою. Якщо ваше наступне зняття буде скасовано, я буду сумніватися у вашій компанії. Очікування дострокового зняття ***(02:16:22)*** [ім'я приховане Гуру Казино] покинув чат ***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний syouivocal,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з President Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Не могли б ви вказати, чи подавали ви новий запит на зняття коштів, як пропонувала служба підтримки?

Не могли б ви вказати точну дату, коли ваш перший запит на зняття коштів було скасовано?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

① Ви коли-небудь успішно виводили кошти?

A.No.


②Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?

І. І. склав іспит.



Чи могли б ви уточнити, чи надіслали ви новий запит на зняття, як пропонувала служба підтримки?

A. Ви подали новий запит на зняття коштів


Не могли б ви вказати точну дату, коли перший запит на зняття коштів було скасовано?

A.1/4 близько 11:00 (за японським часом)


Час баланс змінився

2024-01-05 12:11:02 (за японським часом)

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

2024-01-09 10:04:10 компанія-переказник знову скасувала його.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, syouivocal, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт syouivocal,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Розглядаючи вашу справу, важливо зазначити, що казино не має виключного контролю над різноманітністю та доступністю методів оплати. Численні фактори, включно з органом ліцензування, геолокацією, контрактами з платіжними провайдерами та банківськими обмеженнями, суттєво впливають на ці аспекти. На жаль, казино можуть зіткнутися з обмеженнями щодо пропозиції певних методів оплати клієнтам у певних юрисдикціях. Тим не менш, казино має прагнути надати принаймні кілька надійних варіантів виведення коштів, щоб забезпечити успішні виплати своїм клієнтам. Я звернуся до казино, щоб дізнатися більше про цю проблему. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити President Casino приєднатися до розмови.


Шановне президентське казино!

Не могли б ви надати додаткові відомості про те, чому гравець не отримав повідомлення про зняття коштів? Крім того, які альтернативні способи оплати доступні, щоб гарантувати, що гравець отримає свій виграш без додаткових ускладнень?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний syouivocal,

Я успішно поспілкувався з командою President Casino. Відповідно до наданої ними інформації, ваші попередні спроби зняття коштів були відхилені постачальником платежів. Хоча постачальник платежів не вказав жодної конкретної причини, як згадувалося раніше, такі випадки можуть виникати з різних факторів. Однак команда казино рекомендувала використовувати альтернативний метод оплати, завдяки чому ваші запити на зняття коштів оброблялися протягом 24 годин.

Не могли б ви підтвердити, що ви дійсно успішно отримали свій виграш? Якщо так, чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною, чи вам потрібна ще якась допомога?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, syouivocal,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний syouivocal,

Хоча здається, що питання було розглянуто, і ваші виграші отримано, ми не отримали від вас додаткового підтвердження або будь-яких подальших запитів на допомогу. На жаль, ми змушені закрити цю скаргу як відхилену. Ми цінуємо співпрацю команди казино.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, зв’яжіться з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого