Premier Casino - Гравець намагається отримати доступ до свого облікового запису.

Я заходжу через BankID і роблю депост від Trustly. Веб -сайт казино дратує, але в слоти можна грати. Навіть зняття працює нормально, і я швидко отримую гроші.

Проблема починається, коли я розумію, що моя адреса неправильна з однієї літери. Я прошу виправити це, і вони, схоже, це роблять.

Пізніше того ж дня після відтворення та зняття та виходу з системи вони просять документи підтвердити мою "нову" адресу. Гаразд, я намагаюся увійти, єдиний варіант - це "швидкий вхід" від Trustly, але я не можу обійтися без депозиту грошей.

Таким чином, ви можете увійти лише за допомогою депозиту, деяке відновлення гри неможливо.

Я бачу коментарі інших гравців щодо тієї ж проблеми більше місяця тому, і підтримка каже, що це важко виправити!

Шановний ДжармоМ,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх допомогти у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж ми це зробимо, не могли б ви повідомити, чи ваша адреса вже виправлена? Чи правильно я розумію, що для завантаження особистих документів, необхідних для верифікації облікового запису, потрібно увійти до свого облікового запису, і це неможливо без внесення депозиту?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петонела.

Так, вони виправляють мою адресу одразу після того, як я запитаю її в службу підтримки.

Але так, вони запитують про це деякі документи через кілька годин, але я не можу завантажити їх спочатку без депозиту.

Вони погоджуються, що у них є ця проблема, просто звучить дивно, що вони не можуть хотіти її вирішувати.

Джармо

Щиро дякую, JarmoM, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Привіт JarmoM,

Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити Premier Casino до цієї розмови. Казино, будь ласка, будь ласка, вкажіть, у чому проблема з обліковим записом гравця?

Здравствуйте,

Дякуємо, що передали нам це питання.

Ми чуємо вашу думку про те, що вам потрібно завантажити документ через одну помилку. Забезпечення безпечного середовища для наших гравців має першочергове значення, і ця процедура є частиною цієї філософії. Однак ми погоджуємось, що це може бути занадто жорстко, і деяка гнучкість може бути реалізована без шкоди для безпеки. Тому ми вже розглядаємо можливість вдосконалити цей процес.

Щодо проблем із входом у систему, ми повідомляємо про такі проблеми - вони надзвичайно рідкісні, але ми все ще працюємо над їх вирішенням.

Ще раз дякуємо, що порушили нам це питання.

З повагою,

Команда Premier Casino

Шановна команда казино Premier,

запропонуйте якесь рішення, будь ласка.

Здравствуйте,

У цьому конкретному випадку рішення не потрібне - гравець підняв конкретні питання стосовно нашої суворої політики KYC, яку ми беремо до уваги, не порушуючи наших суворих правил.

Його процес KYC був успішно завершений, і тому він вилучив свої кошти. Насправді без суперечок.

З повагою,

Команда Premier Casino

Шановний ДжармоМ,

Ви отримали свої кошти, будь ласка?

Так, я отримую гроші, але все одно не можу увійти до свого облікового запису казино без депозиту.

З мого боку, цю справу можна закрити, але оскільки вони виглядають так, що вони навіть не хочуть це виправляти, було б чесно написати щось про це тут у подробицях казино. Позитивний і негативний розділ.

Шановний ДжармоМ,

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Viliam Casino.Guru