Гравець з Гессена подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Виведення було відкладено, оскільки гравець не пройшов процес перевірки. Спочатку ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки причиною невдалої перевірки були екстремальні запити від казино, які можуть порушувати правила GDPR. Пізніше ми отримали від гравця інформацію про те, що його обліковий запис успішно підтверджено і він отримав свої кошти.
Привіт, шановна команда гуру,
На жаль, у мене значні проблеми з виплатою в Praisecasino.
Наперед:
Мене вже підтвердили за допомогою підтвердження адреси, виписки з банківського рахунку та посвідчення особи, але з кожною виплатою я мав підтвердити переказ до казино, що призвело до виграшу. Незвично, але добре, тому що виплати завжди працювали досить швидко.
Але зараз це так:
Я виграв 5230 євро 4 жовтня 2022 року і хотів, щоб гроші виплачувалися по 1000 євро на день, як це передбачено казино.
Однак перший платіж було відхилено. Причиною цього було, як завжди, те, що мені потрібно було підтвердити депозит.
Сказано і зроблено. Я завантажив необхідний документ, який також був затверджений.
Тому я знову подав заявку на виплату, але мені знову було відмовлено.
Я отримав електронний лист із проханням підтвердити свою особу.
Я повинен зробити селфі, тримаючи в руці своє посвідчення особи. Посвідчення особи мало бути добре видно, але моя рука і вся моя рука також повинні бути на селфі.
Оскільки складно зробити ідеальне селфі з рукою, кистю та добре видимим посвідченням особи, перші документи були відхилені. У якийсь момент мені нарешті вдалося зробити ідеальне селфі, яке навіть прийняли.
Тоді я подав запит на виплату, яку також було відхилено.
Цього разу казино хотіло виписки з мого рахунку за останні 6 місяців, які не можна редагувати і на яких можна все побачити.
Сказано і зроблено. Я завантажив банківські виписки та подав запит на новий платіж
Цей платіж також було відхилено.
Причина:
Я повинен відповісти на кілька запитань про мою долю.
Я отримав анкету від казино, на яку відповів.
Тож знову запросив виплату.
Цей платіж також було відхилено.
Причина:
Тепер я повинен завантажити звіти про зарплату за останні 6 місяців
Сказано і зроблено. Завантажити звіти про зарплату за останні 6 місяців.
Через кілька днів надійшло ще одне повідомлення від казино.
Треба пояснити вищий 4-значний касовий чек
Я думав, без проблем.
Мій брат перерахував гроші на мій рахунок, тому що рахунок мого брата є моїм ощадним.
Для цього я зробив усі транзакції, які були переведені з мого рахунку на рахунок мого брата, доступними для казино.
Я дуже докладно пояснив казино, що рахунок мого брата є моїм ощадним рахунком. Усі транзакції з мого облікового запису на рахунок мого брата підтверджують це та були доступні для казино.
Через кілька днів (сьогодні) я отримав ще один електронний лист від казино.
Тепер казино хоче:
Будь ласка, попросіть вас завантажити оригінал банківської виписки вашого зведеного брата, де вказано трансакцію X.XXX.XX євро, здійснену 05.0, ідентифікаційний номер вашого брата та зазначте, де відображено його підтвердження здійсненої транзакції та трансакцію здійснив його згода. Дякую!.
Очевидно, що всі транзакції на моєму рахунку відбуваються цілком у межах моїх можливостей. зарплата з роботи.
Узагальнено:
Я підтвердив свій депозит
Я підтвердив свою особу через селфі
Я заповнив і відповів на анкету про свої активи
Я надав банківські виписки за останні 6 місяців
Я надав підтвердження заробітку за останні 6 місяців.
Я пояснив походження більшого вхідного платежу та підтвердив його за допомогою історії транзакцій за останні 365 днів
Це щось нове, я не можу отримати свої гроші.
Сподіваюся, ви підтримаєте мене в цьому
Дуже дякую !!
Маленьке і, можливо, важливе доповнення!
Я навіть не складав усі депозити, які коли-небудь робив у казино, щоб досягти однієї місячної зарплати. І це хоча я зареєстрований у казино з квітня 2021 року.
Кожні кілька місяців я вношу невелику суму для гри.
Як приклад:
Я вніс загалом 300 євро в період із серпня по жовтень
Тобто, навіть усі вклади, складені разом, далеко не перевищують моєї місячної зарплати з роботи....
Привіт, шановна команда гуру,
невелике оновлення.
Після того, як казино зажадало від мене наступного:
Будь ласка, попросіть вас завантажити оригінал банківської виписки вашого зведеного брата, де вказано трансакцію X.XXX.XX євро, здійснену 05.0, ідентифікаційний номер вашого брата та зазначте, де відображено його підтвердження здійсненої транзакції та трансакцію здійснив його згода. Дякую!.
Я написав службі підтримки електронний лист, що не буду виконувати прохання, оскільки воно абсолютно перебільшене і має лише одну мету: не бажання виплачувати гроші!
Я маю на увазі, що в даному випадку це переказ від мого брата на мій банківський рахунок, але як би це було, якби це був переказ від особи X, якій я продав свою машину? Посвідчення особи, + підтвердження того, що переказ дійсно був здійснений і погоджений особою Х??? Ти здурів ????
(Як уже було написано в моїй першій публікації, банківський рахунок мого брата також є моїм «ощадним рахунком», що цілком законно. Я довів трансакції казино за останні 365 днів з мого банківського рахунку на банківський рахунок мого брата, що чітко показує, що це мої гроші.)
Відповідь служби підтримки була такою:
Вас можуть попросити про додаткову верифікацію в будь-який момент за рішенням адміністрації казино, відповідно до Умов, які ви прийняли під час реєстрації свого облікового запису.
Будь ласка, попросіть вас завантажити оригінал банківської виписки вашого зведеного брата, де вказано трансакцію x.xxx.xx EUR, здійснену 05.0, ідентифікаційний номер вашого брата та зазначте, де відображено його підтвердження здійсненої транзакції та трансакцію здійснено його згода.
Vielen Dank im Voraus!
Шановна команда гуру, як ви бачите все це? Це абсолютно перебільшено і не має нічого спільного з KYC чи чимось іншим??
Дякую і всього найкращого
Привіт Христина,
Дякуємо за запит
Ні, не маю. З 04.10.2022 борюся за виплату.
Незважаючи на те, що я був повністю перевірений раніше, казино завжди хоче чогось нового.
І щойно я надам запитані документи в казино, і вони будуть прийняті, моє відкликання буде скасовано, і будуть запрошені додаткові документи.
Після того, як я надав казино виписки з рахунку за останні 6 місяців, виписки про зарплату за останні 6 місяців, селфі з посвідченням особи в руках, депозити, які я зробив у казино, і відповів на анкету про походження коштів і активів, я можу не йди далі.
Наступне надійшло останнім електронним листом від казино після того, як я написав електронного листа в службу підтримки про те, що я не надаю жодних даних від третіх осіб.
І ця вимога точно перебільшена чи що про це каже команда гуру? (Дивіться нижче)
Електронна пошта від казино:
Вас можуть попросити про додаткову верифікацію в будь-який момент за рішенням адміністрації казино, відповідно до Умов, які ви прийняли під час реєстрації свого облікового запису.
Будь ласка, попросіть вас завантажити оригінал банківської виписки вашого зведеного брата, де вказано трансакцію x.xxx.xx EUR, здійснену 05.0, ідентифікаційний номер вашого брата та зазначте, де відображено його підтвердження здійсненої транзакції та трансакцію здійснено його згода.
Vielen Dank im Voraus!
Дякую за відповідь, Тихо. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я зрозумів, що ви зробили депозит за допомогою іншого способу оплати?
Привіт Христина,
Так, я вже здійснював платежі в минулому, які працювали без проблем.
Ні, я заплатив на власний банківський рахунок.
Йдеться про те, що казино запросило та отримало від мене банківські виписки за останні 6 місяців.
Я повинен задекларувати та надати докази отримання грошей, які були зараховані на мій власний рахунок.
Мова йде про те, що казино вимагає від мене:
Будь ласка, попросіть вас завантажити оригінал банківської виписки вашого зведеного брата, де вказано трансакцію x.xxx.xx EUR, здійснену 05.0, ідентифікаційний номер вашого брата та зазначте, де відображено його підтвердження здійсненої транзакції та трансакцію здійснено його згода.
Vielen Dank im Voraus
Кілька місяців тому мій зведений брат перерахував гроші на мій рахунок. Казино хотіло знати, чому, і тепер вони хочуть, щоб я сказав мені, як
Будь ласка, попросіть вас завантажити оригінал банківської виписки вашого зведеного брата, де вказано трансакцію x.xxx.xx EUR, здійснену 05.0, ідентифікаційний номер вашого брата та зазначте, де відображено його підтвердження здійсненої транзакції та трансакцію здійснено його згода.
Vielen Dank im Voraus
Мова йде про переказ, який надійшов на мій рахунок кілька місяців тому і не має нічого спільного з казино.
Незважаючи на це, потрібно навіть посвідчення мого брата
Для надходження грошей, які ви бачили в моїх банківських виписках, казино вимагає посвідчення особи та письмове підтвердження та дозвіл на переказ від відправника грошей.
На цьому етапі я застряг, оскільки відправник грошей, який надіслав гроші на мій банківський рахунок, не хоче надавати свої дані казино
Крім того, цього не можна допустити. Потім казино може вимагати від відправника докази всіх вхідних грошей, які були отримані на мій банківський рахунок, за допомогою посвідчення особи та письмового підтвердження
Щиро дякуємо Silence за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Тихо,
Я розглянув вашу скаргу і зрозумів ситуацію. Треба сказати, що цікаво подивитися на запити казино. З мого досвіду, у багатьох випадках казино не бажають надавати навіть елементарні докази, які не мають нічого спільного з особистими даними, і постійно посилаються на GDPR, але Praise Casino запитує ідентифікатор третьої сторони (вашого брата), яка не має нічого спільного робити зі своїм ігровим процесом. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Praise Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
перш за все дякую за підтримку!
Я сподіваюся, що казино зв’яжеться з вами за час, що залишився.
Наразі у мене був лише хороший досвід роботи з казино N1 Interactive Ltd
Чи можете ви сказати мені, що ще я можу зробити, щоб отримати свої гроші?
Зв’язатися з MGA чи якимись іншими способами?
Я просто втратив дар мови від того, що казино, здається, зовсім не хоче знайти рішення...
Шановна команда Praise Casino!
Я чекаю вже 6 тижнів, завантажив усі необхідні документи та надав їх вам. Вимагати посвідчення особи незнайомої людини, яка не має до цього відношення, є абсолютно занадто і суперечить GDPR.
У мене справді багато терпіння і я надзвичайно прощаю.
Навіть зараз я прошу лише одного рішення.
5230 євро не повинні бути такими великими грошима для онлайн-казино, щоб піти таким шляхом.
Привіт, Тихо,
Сподіваюся, незабаром ми отримаємо відповідь. А поки ви можете звернутися в ADR казино - посилання знаходиться на сайті казино в розділі «Скарги»:
«Під час гри в будь-якому онлайн-казино ви можете зіткнутися з деякими негативними проблемами. Якщо така ситуація колись трапиться, пам’ятайте, що ви
може використовувати ваш голос і подати скаргу нашому постачальнику ADR. Щоб зв’язатися з нашим постачальником ADR, натисніть посилання та надішліть скаргу».
Привіт Петро
Дякуємо за пораду щодо постачальника ADR!
Я щойно подав скаргу на постачальника ADR
Дякуємо за ваші зусилля
Привіт Петро,
pogg не може мені допомогти та погоджується з казино.
Ось відповідь The Pogg
Жодні транзакції не будуть оброблені для вас до тих пір, поки ви не надасте належний паперовий слід для цієї транзакції та не продемонструєте, що ви фактично були законним власником коштів, які були введені в гру.
Вам потрібно буде обговорити це питання зі своїм братом, оскільки без зазначеної документації ми нічим не зможемо вам допомогти.
ThePOGG
Я просто не можу цього зрозуміти.
Я заробляю більш ніж достатньо щомісяця на своїй роботі, казино отримало від мене платіжні відомості та виписки з банківського рахунку за останні 6 місяців і чітко бачить, що я отримую гроші за свою роботу щомісяця...........
Дякую за твою підтримку!
Привіт, Тихо,
Дякуємо за оновлення. Я не знаю, чому ADR прийняв таке рішення. Якщо ви внесли депозит у розмірі 300 євро і зробили свій виграш із цього депозиту, навіщо казино або будь-кому іншому потрібно, щоб ви надали особисту інформацію третьої сторони, яка не має нічого спільного з казино? Я вважаю ці перевірки надмірними, екстремальними та, можливо, такими, що порушують правила GDPR, якщо ваш брат не грав у казино або з вашим обліковим записом не сталося якесь шахрайство. Якщо ви заробляєте більше 300 євро на місяць, усе це розслідування особи вашого брата застаріло.
На жаль, я не можу зв’язатися з кимось із казино. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock