Гравець з Німеччини анулював свій бонусний виграш. Він звинуватив казино у неправдивій рекламі. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, сьогодні я використав бонус за перший депозит у казино. Застава та все інше теж не були проблемою. Однак цей бонус там рекламується як НЕ ЛІПКИЙ бонус, і коли я виграв щось приблизно 550 € і скасував бонус, щоб зняти, на рахунку залишився лише мій депозит.
Потім чат сказав мені, що це нелипкий бонус, але він працює як липкий бонус. Що абсолютно глупо, бо я не можу рекламувати бонус як липкий, але сприймати його як липкий бонус. Отже, грошей немає, і я більше їх не побачу. Один клік і геть. Все тому, що я думав, що це буде липкий бонус, як зазначено в бонусній політиці. Незалежно від того, розміщуєте ви сторінку німецькою чи англійською мовами, на ній завжди написано «липко», але це трактується як липкий бонус, який вам доведеться реалізувати повністю. Я думаю надзвичайно лайно, і для мене це теж щось на кшталт шахрайства.
Шановний Майкл,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив бонусні Умови використання ( https://praisecasino.com/en/bonus-terms-conditions ) і виявив:
"Усі бонуси не липкі. Це означає, що ви не можете вимагати відкликання грошей доти, доки вимоги щодо ставок не будуть повністю виконані. Крім того, ви починаєте грати спочатку на реальні гроші, потім на бонусні гроші, і як тільки бонусні гроші втрачаються, бонус також втрачається ».
Не могли б Ви підтвердити, що Ви виконали вимоги щодо ставки на бонус? Будь ласка, перешліть будь-яке спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru .
Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Крістіна