Гравець із Сінгапуру мав запит на зняття коштів у розмірі 200 євро з 25 лютого 2025 року, незважаючи на численні запити до служби підтримки клієнтів. Його неодноразово запевняли, що все гаразд, але врешті повідомили, що справа в провайдері. Проблему було вирішено після того, як казино вжило негайних заходів, і гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
25 лютого 2025 року надіслано простий запит на зняття коштів на суму 200 євро. Зняття назавжди вказано як незавершене. На запит мені сказали, що відповідні департаменти займаються цим, що це буде прискорено тощо. Я навіть запитав, чи є якісь невирішені проблеми, чи мені потрібно спочатку завершити перевірку. Кожного разу сказали, що все добре і не хвилюйтеся.
Станом на сьогодні я вже шостий раз звертаюся до служби підтримки. Мені сказали, що проблема лежить на провайдері та чекають на відповідь. Коли я запитав, який провайдер, служба підтримки відразу закрила чат. Це стає жартом, особливо коли інші казино можуть завершити зняття коштів менше ніж за 5 хвилин.
Чекаю, яким буде їхнє наступне виправдання.
Шановний spazwelder,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Дякую за відповідь Щоб бути впевненим, чи потрібно завершити реєстрацію свого облікового запису чи ні? Раніше я запитував кілька разів і мене запевнили, що наразі немає потреби, але ви згадали про це в кінці свого допису.
Я не хочу, щоб пізніше мені сказали, що затримка сталася через те, що мій обліковий запис не було підтверджено під час подання запиту на зняття коштів. У будь-якому випадку служба підтримки клієнтів востаннє повідомила мені, що причина затримки полягала не в незавершеній верифікації чи великій кількості запитів на зняття коштів, а тому, що виникла якась невідома проблема з постачальником, яку потрібно було спочатку вирішити.
Привіт, spazwelder.
Дякуємо за ваше терпіння.
Ми глибоко вибачаємося за незручності, спричинені вашим запитом на зняття коштів.
Щодо вашого запитання: перевірені рахунки зазвичай мають швидші депозити та зняття, оскільки всі рівні безпеки вже перевірено, і це економить час для фінансових схвалень.
Будь ласка, перевірте, чи немає запитів щодо перевірки документів у вашому обліковому записі `PowerUp.
Будьте певні, ми вживаємо негайних заходів, і ваш запит перевіряється в першу чергу.
Ми зв’яжемося з вами, щойно отримаємо будь-які новини від відповідного відділу.
З повагою
Казино PowerUp
привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
spazwelder, є якісь новини?
так
Казино надіслало мені мій виграш. Ви можете закрити скаргу. дякую!
Шановний spazwelder,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
