Гравець з Німеччини вніс депозит у розмірі 35 євро та попросив зняти 20 євро, які не були отримані після кількох спроб. Незважаючи на запевнення служби підтримки казино та відсутність незавершеної перевірки KYC, запит на зняття коштів був зрештою скасований без пояснення причин, а новий запит залишається необробленим.
Привіт,
Я вперше зареєструвався в цьому казино 16/10/2024 і зробив депозит у розмірі 35,00 євро через Litecoin.
17/10/2024 я подав запит на зняття 20,00 євро, які я не отримав досі.
У положеннях та умовах казино в пункті 6.15 зазначено, що зняття коштів обробляється протягом 3 робочих днів.
Оскільки нічого не сталося, я зв’язався зі службою підтримки 30/10, і вони повідомили мене, що моє відкликання все ще обробляється, і я отримаю його після завершення.
01/11 я також надіслав електронний лист, і 02/11 мені сказали, що мій запит було передано до фінансового відділу, і зняття коштів буде оброблено якомога швидше.
Потім, 05/11, я отримав електронний лист про те, що моє відкликання було скасовано. Причини не було вказано. Того ж дня я подав новий запит на зняття коштів, і знову нічого не сталося.
11/12 я надіслав ще один електронний лист і отримав повідомлення, що моє зняття перебуває на завершальному етапі обробки. Я також згадав, що інакше подаду скаргу в CasinoGuru, але я досі не отримав відкликання.
Немає жодної перевірки KYC, яка очікує на розгляд, і я не можу подати документи самостійно, оскільки там зазначено, що перевірка не потрібна.
Тому я прошу допомоги, оскільки казино порушує свої власні умови, не обробляючи виведення коштів.
Наперед дякую за ваші зусилля; Додаю всі необхідні документи.
Шановний PaulSeb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися під час запиту на зняття коштів у казино, особливо про затримку та відсутність зв’язку щодо скасування.
Щоб допомогти вам надалі, я буду вдячний за додаткову інформацію:
Ваша співпраця має важливе значення для того, щоб ми могли просувати вашу справу та, можливо, вирішити проблему. Без вашого внеску ми не зможемо ефективно виступати посередником або вживати необхідних заходів із казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
