Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за три дні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, я чекав на зняття моїх 350 євро 3 дні. Казино лише втішає мене і просить набратися терпіння.
Шановний Кінгеккріме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, уже тиждень минув, а гроші я так і не отримав. Я буду тримати вас в курсі подій
Я повністю розумію твоє розчарування, Кінгеккріме. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до вівторка не буде розвитку подій, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Привіт Кінгеккрім,
Ви можете бути впевнені, що ми постійно працюємо над покращенням наших послуг, і відгуки дуже цінуються.
Відкликання, про яке йдеться, успішно оброблено. Однак, якщо вам потрібна додаткова інформація, ми будемо раді вам допомогти.
Найкращі побажання,
Підвищити потужність
Можна закрити. Через тиждень отримав гроші. Дякую за підтримку
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Kingeckrim, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру