ГоловнаСкаргиPowerUp Casino - Самовиключення гравця не оброблено.

PowerUp Casino - Самовиключення гравця не оброблено.

Автоматичний переклад.

Сума: NZ$3 600

PowerUp Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.07.2024 | Справу закрито : 21.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

4 липня 2024 року гравець із Нової Зеландії подав запит на самовиключення з PowerUp Casino, але її електронний лист було проігноровано, а рахунок залишився відкритим, що призвело до подальших депозитів і азартних ігор. Вона вимагала повного відшкодування коштів, внесених з моменту її першого запиту, негайного самовідсторонення та офіційних вибачень. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

4 липня 2024 року я надіслав електронний лист PowerUp Casino з проханням про самовиключення на п’ятирічний період. Я дотримувався процесу, як було вказано на їхньому веб-сайті, очікуючи негайних дій, щоб переконатися, що мій обліковий запис буде закрито, і я більше не буду грати в азартні ігри.


Незважаючи на мій чіткий запит на самовиключення, мій електронний лист було проігноровано, і мій обліковий запис залишається відкритим. Отже, я продовжував вкладати кошти та грати в азартні ігри, загострюючи свою проблему з азартними іграми.


Я вимагаю повного відшкодування всіх коштів, внесених після мого першого запиту 4 липня 2024 року, і негайного самовиключення з PowerUp Casino. Ця ситуація спричинила значне занепокоєння, і відсутність відповіді з боку PowerUp Casino є неприпустимою, особливо враховуючи критичний характер проблеми з азартними іграми.


Я закликаю PowerUp Casino терміново вирішити цю проблему та вжити необхідних заходів, щоб закрити мій рахунок і обробити запит на відшкодування.


Потрібне рішення:


1. Негайне самоусунення на п’ятирічний період згідно з моїм початковим запитом від 4 липня 2024 року.

2. Повернення всіх коштів, внесених після мого запиту на самовиключення 4 липня 2024 року.

3. Визнання проблеми та офіційні вибачення за відсутність відповіді та невиконання дій за моїм запитом на самовиключення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Нікала,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PowerUp Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ви подавали запит на самовиключення за допомогою електронної пошти, на яку ви зареєстровані в казино? Скільки разів, скільки і коли саме ви вносили депозит після свого запиту (ви також можете переслати свою історію депозитів зі свого рахунку в казино)? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи відповідали вони коли-небудь на електронну пошту чи в чаті?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,

Дякуємо за Ваш відповідь.


Щоб відповісти на ваше запитання, ні, я ніколи не отримував від них відповіді електронною поштою, і з тих пір повторно надіслав електронний лист. Обидва мають номери справ із своєї системи продажу квитків у відповідь із написом "запит отримано"


Перегляньте депозити після запиту самовиключення. У багатьох випадках я спілкувався з ними через чат або через свого VIP-менеджера, але не про самовиключення. Я звернувся до них із запитом на закриття облікового запису, оскільки моя електронна пошта також виключалася, але це було пов’язано з проблемами лояльності. Мій електронний лист із самовиключенням ніколи не обговорювався та не отримував відповіді, хоча на нього було надіслано повідомлення про бажання самовиключення протягом 5 років. Я все ще можу отримати доступ до облікового запису, хоча вчора я знову запитав, і вони також не мають способу автоматичного самовиключення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Nikala!

Оскільки Nick знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Nick добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Nick зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Нікала,

Ви коли-небудь згадували про проблеми з азартними іграми чи залежність своєму VIP-менеджеру?

Також зауважте, що без згадки про це в електронному листі це вважається запитом на закриття облікового запису. Будь ласка, спробуйте зв’язатися з ними ще раз і окремо згадати про проблеми з азартними іграми.

Повідомте нам результат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Нік


у своєму електронному листі я чітко вказую, що самовиключаюся на 5 років, але ні, я не кажу чому. Відповідно до закону, коли хтось вимагає самовідсторонення, є вимога зробити саме це. Під час запиту на самовиключення не потрібно вказувати жодних причин, оскільки добре відомо, що самовиключення покликане запобігти шкоді від азартних ігор. Запит на закриття облікового запису інший, і я розумію необхідність вказати причину.

Самовиключення в більшості казино автоматизоване. Є причина, чому не вмикається, і вони повинні нести відповідальність за невиконання цього запиту.



«Самоізоляція — це процес, який дозволяє особам добровільно заборонити собі доступ до гральних закладів і онлайн-платформ для азартних ігор. Відповідно до закону, самоусунення означає, що оператори азартних ігор зобов’язані вживати розумних заходів, щоб запобігти самоусуненню особи від участі в азартних іграх на їхніх майданчиках або платформах. Конкретні юридичні вимоги можуть відрізнятися залежно від юрисдикції, але головна мета полягає в тому, щоб допомогти людям керувати або подолати проблемну ігрову поведінку».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Нікала,

На жаль, причину треба назвати. Більшість гравців не знають різниці між закриттям облікового запису чи самовиключенням і запитом на виключення, навіть якщо вони просто хочуть закрити свій обліковий запис.

Підхід казино такий самий, оскільки вони зобов’язані виключати гравців з проблемами азартних ігор, а не інших.

Чи намагалися ви знову зв’язатися з ними, як було рекомендовано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Так, у мене є, і вони закрили мій обліковий запис лише після підняття сумісності. Тепер стало очевидним це казино

працює за ліцензією Філіппін і пояснює, що вони не співпрацюють і чому інші скарги мають таку саму проблему, оскільки вони не отримували електронних листів.


Я все ще стверджую, що казино мало самовиключити мене після 2 спроб запиту та повідомлення про самовиключення протягом 5 років, але вони все одно вирішили проігнорувати це. Ви не можете мені це сказати, це не кричуще порушення? Якщо їм потрібна була причина, вони повинні були запитати, але проігнорувати це, оскільки знали, що можуть отримати більше грошей від того, що я поганий гравець.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Нікала,

Ми знаємо, що самовиключення не працює належним чином у кожному онлайн-казино. Тому ми рекомендуємо кожному гравцеві бути якомога конкретнішим (згадати про проблеми/залежність від азартних ігор), оскільки таким чином вони мають куленепробивний доказ свого запиту.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Nikala,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого