4 липня 2024 року я надіслав електронний лист PowerUp Casino з проханням про самовиключення на п’ятирічний період. Я дотримувався процесу, як було вказано на їхньому веб-сайті, очікуючи негайних дій, щоб переконатися, що мій обліковий запис буде закрито, і я більше не буду грати в азартні ігри.
Незважаючи на мій чіткий запит на самовиключення, мій електронний лист було проігноровано, і мій обліковий запис залишається відкритим. Отже, я продовжував вкладати кошти та грати в азартні ігри, загострюючи свою проблему з азартними іграми.
Я вимагаю повного відшкодування всіх коштів, внесених після мого першого запиту 4 липня 2024 року, і негайного самовиключення з PowerUp Casino. Ця ситуація спричинила значне занепокоєння, і відсутність відповіді з боку PowerUp Casino є неприпустимою, особливо враховуючи критичний характер проблеми з азартними іграми.
Я закликаю PowerUp Casino терміново вирішити цю проблему та вжити необхідних заходів, щоб закрити мій рахунок і обробити запит на відшкодування.
Потрібне рішення:
1. Негайне самоусунення на п’ятирічний період згідно з моїм початковим запитом від 4 липня 2024 року.
2. Повернення всіх коштів, внесених після мого запиту на самовиключення 4 липня 2024 року.
3. Визнання проблеми та офіційні вибачення за відсутність відповіді та невиконання дій за моїм запитом на самовиключення.
On July 4, 2024, I emailed PowerUp Casino to request self-exclusion for a period of five years. I followed the process as advised on their website, expecting prompt action to ensure my account would be closed and I would be prevented from further gambling.
Despite my explicit request for self-exclusion, my email has been ignored, and my account remains open. Consequently, I have continued to deposit funds and gamble, exacerbating my gambling problem.
I am seeking a full refund of all funds deposited since my initial request on July 4, 2024, and immediate self-exclusion from PowerUp Casino. This situation has caused significant distress, and the lack of response from PowerUp Casino is unacceptable, especially considering the critical nature of problem gambling.
I urge PowerUp Casino to address this matter urgently and take the necessary steps to close my account and process the requested refund.
Resolution Sought:
1. Immediate self-exclusion for a period of five years as per my initial request on July 4, 2024.
2. Refund of all funds deposited since my self-exclusion request on July 4, 2024.
3. Acknowledgment of the issue and a formal apology for the lack of response and failure to act on my self-exclusion request.
Автоматичний переклад.