PowerUp Casino - Проблема гравця з перевіркою документів запобігає зняттю.

Привіт

Я борюся зі своєю абстиненцією. Я запитував це з 10 лютого 2024 року, я не можу завантажити свої документи після того, як я подав запит на відкликання. Після того, як я попросив тиждень, я просто помітив, що мені потрібно

перевірити мої документи, немає електронної пошти, щоб повідомити мене, що мені потрібно підтвердити. Я завантажив свої документи 15 лютого, оскільки у мене виникли проблеми з технічною проблемою, я не можу завантажити свої документи, що посвідчують особу, тому служба підтримки клієнтів сказала мені завантажити електронною поштою, я зробив це 4-5 років, і моє посвідчення досі не затверджено. Інші документи були щойно затверджені вчора (29 лютого). На затвердження документів знадобилося понад 2 тижні, а тепер майже місяць, щоб зняти платіж. Мої документи, що посвідчують особу, досі не затверджені, я звертався до служби підтримки кожні 2-3 дні, але вони не могли допомогти, я завжди отримував різні відповіді, електронна пошта не відповідала. Чи можете ви допомогти мені вирішити цю проблему? Спасибі

Шановний KItran,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, Петронела

Оскільки я завантажую свої документи, я ніколи не отримував сповіщень від казино, я можу зв’язатися лише з чатом, але кожного разу, коли я заходив у чат, я завжди отримував різні відповіді, наприклад, я не можу завантажити свої документи, що посвідчують особу, вони сказали, що можна надіслати електронною поштою, я справді надсилав багато разів, і вчора я був у чаті, щоб перевірити процес, оскільки інші мої документи було затверджено, лише мої документи, що посвідчують особу, та історію транзакцій (вони згадали, що у мене показано лише 2 транзакції, але було 3, у мене був скріншот цих 3 транзакцій, але я не можу завантажити його, тому я знову надіслав їх із документами, що посвідчують особу, електронною поштою), і живий помічник сказав мені, що він переслав мої документи до фінансової команди. І сьогодні я перевірив мій розділ підтвердження, він усе ще вимагав мого ідентифікатора та транзакцій, але не вимагав відсутню транзакцію, лише вимагав транзакцій електронного гаманця, але я використовував лише кредитну картку Visa для внесення депозиту. Я не розумію, чому вони вимагають це ... тому я Сьогодні вранці знову поговорили про це в прямому ефірі, вони сказали мені (їхній відповідний відділ

може обробляти лише документи

які були завантажені

через документ

служба перевірки в моєму

профіль), але у мене виникла технічна проблема із завантаженням моїх документів, тож що я можу зробити? Я завантажив свій розділ підтвердження...

Я сподіваюся, що гуру казино допоможе мені вирішити цю проблему....

Дякую

Дуже дякую, KITran, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Шановний KItran,

Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника PowerUp Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино PowerUp!

Не могли б ви пояснити, що можна зробити, щоб пришвидшити процес перевірки та виведення коштів?

Заздалегідь спасибі,

Мірка

Любі друзі,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Ми хотіли б повідомити вам, що клієнт все ще повинен надати документи, перш ніж верифікація може бути завершена. Сьогодні клієнту надіслано електронний лист із запитом.

З найкращими побажаннями,

Казино PowerUp

Привіт,

Як я вже казав, я надсилав усі документи багато разів, але відповіді не отримав.

Зараз я знову надіслав їх, сподіваюся, ви зможете пришвидшити обробку моєї перевірки та відкликання, оскільки минуло більше місяця.

Шановний KItran,

Дякуємо за подачу документів.

Щоб ми могли продовжити перевірку, просимо вас надати нам таке:

Альтернативний документ, що посвідчує особу, або водійське посвідчення.

Ми обов’язково перевіримо документ у пріоритеті, коли ви його надсилатимете.

Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Казино PowerUp

Я надіслав фотографію свого паспорта (включав фото, на якому я тримаю свій паспорт). Оскільки мої водійські права занадто старі (майже 10 років, термін їх дії закінчується), тому фотографія нечітка, тому я надіслав замість нього свій паспорт...

Дорога Мірка та казино Powerup

Для отримання альтернативного документа, що посвідчує особу, або водійських прав. Цікаво, паспорт не є альтернативним документом, що посвідчує особу?

Я отримав відповідь від казино, у якій говорилося: «Навіть якщо термін дії ваших водійських прав закінчується, ви можете надіслати їх нам для перевірки або продовжити та надати нам новий документ».

Справа не в тому, що закінчився термін дії, а фотографія не така чітка. Якщо я надіслав своє водійське посвідчення з незрозумілою фотографією, ви отримаєте причину, що моя фотографія нечітка, вам знадобиться інший документ, тому я використовую паспорт Альтернативний документ, що посвідчує особу, тому що я більше не хочу чекати, оскільки я чекав більше місяця лише на підтвердження облікового запису...

Я грав в іншому казино, коли я знімаю гроші, я надсилаю те ж саме для підтвердження свого облікового запису. Це зайняло лише 1-2 дні, щоб перевірити та схвалити мій зняття коштів, а казино Powerup знадобилося більше місяця, щоб перевірити рахунок, навіть якщо я надіслав усі документ. Цікаво, хто хоче грати в такому казино? Навіть якщо гравець програв і продовжував робити депозити, чому б вам не попросити те ж саме для підтвердження перед схваленням платежу? Коли ми виграли, казино спробувало відкласти виведення .... доки у гравця не закінчиться терпіння, вони скасують зняття та можна втратити всі гроші. Це трюк, який намагаються зробити деякі казино.

Я розумію, що казино має перевірити та підтвердити обліковий запис з міркувань безпеки. Але дивно, що паспорта з фотографією, яку я тримаю, недостатньо для підтвердження? Вам не здається, що перевірка одного облікового запису була занадто довгою?

Навіть у вашому розділі підтвердження паспорт може бути прийнятним документом. Наскільки я знаю, ви отримували мій паспорт, що посвідчує особу, і я багато разів надсилав фотографію свого паспорта (включно з фотографією, яку я тримаю), але ви все одно просите інші. Чому мій паспорт, що посвідчує особу, не можуть прийняти? Чи можете ви сказати мені, чому ви попросили водійські права?

Шановний KItran,

Чи вдалося вам просунутися в процесі перевірки, чи все ще невідомо, які документи казино приймає як альтернативний документ?

Дякую

Привіт Мірка

Це все ще невизначено, у розділі перевірки казино приймаються паспорт і водійські права, я мав надіслати свій паспортний документ і фотографію, на якій я тримаю свій паспорт, але вони все одно запитують моє водійське посвідчення (як я згадував у минулому коментарі☝️). Я надіслав вам електронний лист ( miroslava.d@casino.guru )

про це, і я описав причину, чому я не хочу використовувати свої водійські права для перевірки. Ви можете перевірити свою електронну пошту, будь ласка? Це скріншот розділу перевірки.

Шановний KItran,

Я надіслав вам електронний лист, будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.

Шановна Мірка

Я відповів на ваш електронний лист, будь ласка, перевірте...

Шановний KItran,

Оскільки для проходження процесу підтвердження потрібні ваші водійські права, я б порадив вам спробувати зв’язатися зі службою підтримки та повідомити їм про проблему, яку ви згадали в електронному листі. Це сумна ситуація, але, можливо, це допомогло б, якби ви здійснили перевірочний дзвінок у казино , де ви показали б їм водійські права та, можливо, надали інші документи, які підтверджують ваше ім’я (наприклад, свідоцтво про народження).

Будемо сподіватися, що казино охоче прийме дзвінок для перевірки та зрозуміє ваше пояснення.

Дай мені знати, як справи.

Дорога Мірка та казино Powerup

Я мав надіслати фото водійського посвідчення та пояснення. Сподіваюся, казино Powerup зможе схвалити перевірку мого облікового запису та моє зняття коштів незабаром, оскільки минуло майже 2 місяці для перевірки облікового запису.

Дякую

Шановний KItran,

Чи вдалося вам поспілкуватися з казино щодо можливості дзвінка для перевірки?

Привіт Мірка

Я мав надіслати їм свої водійські права та всі причини та можливість перевірки, оскільки минулого тижня я ще не отримав жодної відповіді від казино.

Дорогий клієнт,

Дякую вам за вашу електронну пошту.

Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист із запитом на документ. Чекаємо Вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Казино PowerUp

Шановне казино Powerup

Я відповів на ваш електронний лист і спробував завантажити мій паспорт, що посвідчує особу, зі свого столу через розділ перевірки казино, тепер він успішно завантажений, просто чекає, поки його перевірять.

Будь ласка, перевірте .

Дорогий клієнт,

Дякуємо за відповідь.

Здається, у вашому паспорті немає вашого підпису. Не могли б ви підписати його та завантажити знову? Коли ви це зробите, ми обов’язково перевіримо його в першу чергу.

Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Казино PowerUp

Шановний Powerup

Я щойно підписав його та зараз завантажив на веб-сайт.

Будь ласка, перевірте

Шановний KItran,

Не могли б ви підтвердити, чи помітили ви прогрес у процесі підтвердження?

Дякую тобі.

Шановний KItran,

Дякуємо за надісланий документ і ваше терпіння в цьому питанні.

Ваш обліковий запис на нашому веб-сайті тепер повністю перевірено.

З найкращими побажаннями,

Казино PowerUp

Це гарна новина... дякую

Але моє відкликання все ще очікує на розгляд, коли моє відкликання буде схвалено?

З повагою

Привіт, KItran

Це буде оброблено протягом 24–48 годин, після чого процес перевірки завершено.

З найкращими побажаннями

Казино PowerUp

Шановна Мірка

Зараз мій обліковий запис повністю підтверджено, але я все ще чекаю на схвалення мого зняття, оскільки воно все ще очікує на розгляд.

Шановний KItran,

Дякуємо за оновлення.

Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте відкликання.

Дякую тобі.

Шановна Мірка

Зараз я отримав відкликання.

Дякую за допомогу у вирішенні проблем.

Шановний Powerup

Дякую за обробку мого платежу. Я отримав його минулої середи.

Тепер у мене було ще два вилучення, одне було запрошено з 10/04, воно сиділо на розгляді більше 3 днів, тепер цікаво, коли це буде оброблено?

З повагою

Дорогий клієнт,

Дякую тобі за терпіння.

Зверніть увагу, що наш час обробки становить від 24 до 72 годин протягом звичайного робочого дня.

1 транзакцію вже оброблено, і, здається, одну транзакцію скасовано у вашому обліковому записі, тому, будь ласка, спробуйте це зняття ще раз.

З найкращими побажаннями,

Казино PowerUp

Шановний KItran,

Не могли б ви підтвердити, що ви отримали відкликання?

Дякую тобі.

Шановна Мірка

Так, я отримав відкликання, зараз ви можете закрити справу. Дуже дякую за вашу допомогу

Шановний KItran,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Мірка

Казино.Гуру