Гравцю з Ірландії важко підтвердити свій обліковий запис через проблеми із завантаженням історії його транзакцій. Незважаючи на виконання вказівок служби підтримки щодо подання документів, він отримує суперечливу інформацію та не має ясності щодо того, чому перевірка не триває.
привіт
Я звертаюся, оскільки у мене виникають проблеми з підтвердженням облікового запису. Я успішно завантажив усі необхідні документи, за винятком історії транзакцій, яка, здається, є єдиною причиною проблем. Щоразу, коли я завантажую його, система показує, що нічого не завантажено.
Коли я звернувся в службу підтримки, мені сказали, що мої документи завантажено, і порадили надіслати їх електронною поштою як резервну копію. Я дотримувався цих інструкцій, але потім отримав відповідь про те, що повідомлення електронною поштою не приймаються, і я повинен завантажити їх через розділ перевірки.
Незважаючи на виконання цих кроків, історія транзакцій все ще не відображається як завантажена, і я не маю чіткого пояснення від цього казино, чому мій обліковий запис не підтверджено.
Шановний червоний звір,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Я завантажив усі необхідні документи в розділ підтвердження, зокрема мій паспорт, виписку з банківського рахунку, підтвердження картки та селфі з відкритим веб-сайтом, а також документ з історією транзакцій. Я завантажив усе близько двох тижнів тому, а також двічі надіслав історію транзакцій електронною поштою, як порадила служба підтримки. Останній раз я завантажував це лише два дні тому. Однак, коли я перевіряю розділ підтвердження свого облікового запису, він все одно показує, що потрібна історія транзакцій. Я надішлю вам стенограми на електронну пошту.
Шановний redbeast6,
Повідомляємо, що тепер ваш обліковий запис підтверджено, і ви можете надіслати запит на зняття коштів зі свого балансу.
Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Команда PowerUpCasino
Шановне PowerUp Casino, дякую за надану інформацію,
Шановний redbeast, будь ласка, повідомте нам, щойно ви подасте запит на зняття коштів.
Шановний redbeast, будь ласка, повідомте нам, щойно ви отримаєте гроші.
привіт
Я все ще не отримав гроші, але коли отримаю, я повідомлю вам. дякую
Шановний червоний звір, ти отримав гроші?
Привіт, вибачте, що не оновив вас раніше. Я отримав частину грошей. Ще не повна сума, оскільки ще є залишок, але виплати почалися. Ще раз дякую за вашу допомогу!
Шановний redbeast, дякую за надану інформацію. Будь ласка, повідомте нам, щойно ви отримаєте повну суму.
Я просто хотів повідомити вам, що вони все ще винні мені 1555 євро — я ще не отримав повну суму.
Шановний redbeast, коли саме ви подали запит на зняття 1555 євро?
привіт
У мене 3 зняття на суму 500 євро і 55 євро все ще на моєму балансі. Станом на сьогодні одне з моїх відкликань перебуває на розгляді 20 днів.
Я також звернувся до їх підтримки, тому що минуло більше тижня з моменту, коли вони востаннє надсилали мої кошти, і мені сказали лише, що вони незабаром надішлють мої гроші.
Дуже дякую, redbeast, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт redbeast,
Мені прикро чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. По-перше, я хотів би запросити представника PowerUp Casino продовжити обговорення.
Шановний представник казино!
не могли б ви перевірити ситуацію ще раз і пояснити нам проблему? Я розумію, що існує ймовірність того, що казино буде перевантажено великою кількістю вилучень, але чи існує певний часовий проміжок, протягом якого redbeast може очікувати, що його зняття буде оброблено?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
