Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Нам вдалося зв’язатися з представником казино, і нам повідомили, що обліковий запис гравця нарешті верифіковано, а виграш зараховано гравцеві. Гравець підтвердив це, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Я виграв гроші, і процес верифікації триває вічно, і мої документи не перевіряються
також заморозили рахунок
Я вважаю, що вони погано мене обманюють
там сказано, що гравець отримав 10 днів для перевірки, або втрачає всі гроші, які я йому надіслав
усе, що вони просили, і жодного руху не відбулося
Шановний риштувальник!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Минуло декілька днів, але мені повідомляють, що мої документи розглядаються. Я заходжу в чат, вони змушують мене чекати і не дають мені відповіді. Усі початкові документи були повністю схвалені, потім вони вимагають більше, а тепер просто кажуть, що вони розглядаються.
Немає шансів, що я перший скаржник на це казино, оскільки вони шахраї
кожен раз, коли я приходжу
в чаті просять щось інше, але не розглядають документи, це божевілля
сьогодні – селфі з карткою транзакції, вчора, селфі з ідентифікатором, 2 дні тому, селфі з ідентифікатором і фоном веб-сайту, для якого мені довелося позичити комп’ютер
petronela am
я марную
мій том
з цими хлопцями, як здається, що гроші будуть
ніколи. приходь
Дуже дякую, Scaffolder, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Scaffolder,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо процесу підтвердження. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли воно відповість.
Шановне казино PowerUp, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Щось не так з документами, які гравець надав для перевірки? Скільки це може тривати?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Найкращі побажання,
Наталя
Вітаю, Scaffolder! Нещодавно ми отримали інформацію від представника PowerUp Casino про те, що ваш обліковий запис було перевірено, а зняття було оброблено 7/3/23. Будь ласка, дайте мені знати, чи ви вже отримали свій виграш? Дуже сподіваюся почути від вас позитивні новини 🙂
З повагою,
Наталя
Оскільки гуру взяв участь у підключенні, подбав про це, це правда. Зараз все швидко і законно
Більше ніяких скарг
Шановний риштувальник!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
