Гравець із Греції, який має проблеми з казино, відмовляється перевіряти свою історію транзакцій, незважаючи на надання її в потрібному форматі. Крім того, вони не відповіли на його електронні листи щодо проблеми. Ми були змушені закрити цю скаргу, оскільки гравець програв усі свої виграші.
Доброго вечора, у мене проблема з цим конкретним казино. Незважаючи на те, що вони успішно перевірили всі інші деталі, вони не перевіряють мою історію транзакцій. У мене просять мої операції за жовтень з 1 по 31 у форматі pdf. Я надіслав їм цю інформацію як у форматі pdf, так і у форматі знімка екрана, але вони продовжують її відхиляти. Крім того, я надсилав їм електронні листи, на які вони не відповіли. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему та отримати мої гроші. Дякую тобі.
Я можу додати всі докази, які я надіслав їм на даний момент від свого банку, який видав їх мені.
Шановний nikosthegreek,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка історії транзакцій є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою? Чи пояснювало казино, що не так із цим документом або чому його не схвалили?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
тому що я також спілкувався зі службою підтримки стримера, звідки я отримав посилання для входу в powerupcasino, і він сказав мені, що це була помилка на їхньому сайті. вони неправильно вказали мій iban на своєму сайті, і ви можете це побачити самі, вони сказали мені, що ми хочемо історію транзакцій для конкретного iban, який вони написали неправильно, я чітко показую їм, що мій депозит був зроблений іншим iban, подивіться тут є фотографії, і трохи розмийте фотографії, щоб вони не відображалися
вони також ідентифікували мою картку на своєму сайті, це показує, що вона була схвалена, і ця картка пов’язана лише з цим обліковим записом iban,
Крім того, щоб ви мене не питали, я зробив лише один депозит на сайті на 195 євро, який я показую на скріншоті над фотографіями, які я вам надіслав, цим я також виграв гроші
нове оновлення полягає в тому, що я втратив усі зароблені гроші, я ставлю їм найгіршу оцінку, вони найкраще беруть гроші, гірше дають,
Дякую за вашу відповідь, nikosthegreek. Мені шкода це чути. На жаль, оскільки ви поставили свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
