ГоловнаСкаргиPowerUp Casino - Гравець має проблеми з підтвердженням облікового запису.

PowerUp Casino - Гравець має проблеми з підтвердженням облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 216 €

PowerUp Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.03.2024 | Вирішено : 23.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії зіткнувся з труднощами підтвердження рахунку в онлайн-казино через їхні особливі вимоги щодо історії транзакцій. Незважаючи на те, що надали повну історію транзакцій за місяць, казино наполягало на тому, що документи не були в хронологічному порядку. Гравець також повідомив про відсутність зв'язку з казино. Після втручання групи розгляду скарг казино було запропоновано відповісти, і обліковий запис гравця було успішно підтверджено. Гравець підтвердив отримання свого зняття, вирішуючи проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Не можу підтвердити свій обліковий запис. Вони не відповідають на електронні листи.


Вони хочуть історію транзакцій у форматі pdf. Я завантажив його з сайту банку. Не підходить, оскільки їм потрібні конкретні дати. Я можу надати лише повну історію за місяць.


І не підходить, оскільки казино каже, що не в хронологічному порядку. Це в хронологічному порядку. Спочатку виплати, а потім виплати в хронологічному порядку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт tpylkkanen,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PowerUp Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Особа та адреса перевіряються. Я спілкувався в чаті близько тижня тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт tpylkkanen,

Чи можете ви уточнити, з якого саме часу триває перевірка? Коли ви надіслали їм повну історію транзакцій?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Місяць тому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо tpylkkanen за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт tpylkkanen,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це. Буду вдячний, якщо ви надішлете мені виписку з банківського рахунку ( michal.k@casino.guru ) ви надіслали команді казино, щоб перевірити, чи не вказано звичайну необхідну інформацію.

Ми хотіли б запросити PowerUp Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино PowerUp!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому виписка з банківського рахунку гравця не підходить для вашої процедури перевірки? Яка конкретно інформація має бути видна у виписці з банку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
\ Переклад

Я надіслав Міхалу виписку з банківського рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний tpylkkanen,

Дякуємо за ваш електронний лист, я успішно отримав вашу банківську виписку. Я прошу вашого терпіння, оскільки ми очікуємо відповіді від PowerUp Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
\ Переклад

Перевірка пройшла успішно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний tpylkkanen,

Дякуємо за оновлення. Оскільки перевірка пройшла успішно, я вважаю, що ваше зняття має бути оброблено без подальших проблем. Будь ласка, повідомте мене, коли виведення буде оброблено та ви отримаєте кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Я повідомляю вам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Ми хотіли б повідомити, що ваше зняття було успішно оплачено. Тому ми вважаємо справу вирішеною з нашого боку.


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
\ Переклад

Гроші прийшли, все добре

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний tpylkkanen,

Дякуємо за підтвердження. Я радий чути, що ви успішно отримали кошти.

Оскільки скаржник підтвердив, що отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого