У гравця з Німеччини заблокували акаунт. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії. Після того, як ми повторно подали скаргу та знову звернулися до казино, нарешті гравець підтвердив, що його обліковий запис перевірено, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Привіт, у мене є один, ви могли його заблокувати на рахунку, там грають 5500 євро без бонусу. Я перевірив посвідчення особи та виписку з облікового запису, які ви прийняли як підтвердження адреси, а потім потрібно завантажити виписки з облікового запису за останні 3 місяці, що я також зробив після того, як ви заблокували обліковий запис і ще не зв’язувалися зі мною. Підтримка в реальному часі скажіть, що мені потрібно почекати, чи можете ви допомогти я?? з повагою Кай ****
Шановний kwittfot1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PowerUp Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
привіт акаунт заблокований з п'ятниці я граю в автомати я давно зареєстрований в казино не можу повідомити точну дату і взагалі не хотів заходити більше не працювало помилка прийшло повідомлення деактивовано від адміністратора привітання кай
Я вже надіслав електронний лист до служби підтримки клієнтів, але відповідь не відбулася
тепер ви мені відповіли, я живу один, у мене немає подвійного облікового запису, я не використовую vpn, і я не хакер, сподіваюся, хтось мені допоможе
Привіт, вони не повідомляють мені причину, вони завжди надсилають той самий електронний лист, я у відчаї, я нарешті виграв, а потім це
Дуже дякую, kwittfot1, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
добре, дякую, я теж на це сподіваюся, і як доповнення вони перерахували 110 євро, які я сплатив, на мій рахунок
Привіт kwittfot1,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити PowerUp Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вітаю, отже, ви посилаєтеся на пункт 9.1 своїх положень і умов, але є багато причин, чому вас можна деактивувати, і ви повернули мене до пункту 9.1, коли я запитав. Я не можу точно сказати чому, mfg kai dierks
Шановний Томасе,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б повідомити вам, що ми надіслали докази щодо порушення наших умов на вашу електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви.
З повагою
Казино PowerUp
Шановний kwittfot1,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино шляхом надання виписок з банківського рахунку, які були відредаговані.
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щиро дякуємо, PowerUp Casino, за надану інформацію та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти справедливого висновку.
Шановне казино PowerUp!
Зібравши всю інформацію від гравця, ми вирішили повторно відкрити цю скаргу через наступне:
Враховуючи вищезазначене, ми просимо вас надати гравцеві ще один шанс підтвердити себе ще раз, надіславши документи вам електронною поштою.
Будь ласка, дайте нам знати, чи це можливо, і чи ви готові дозволити йому це зробити.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Дякуємо, що перевірили це.
Ми просимо клієнта надати нам історію банківських операцій за 3 місяці, відповівши на наш останній електронний лист. Ми надамо оновлення, щойно отримаємо документ.
Дякую за співпрацю!
З повагою
Казино PowerUp
Шановний kwittfot1,
Чи можете ви виконати наведені вище інструкції казино? Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
привіт, так, я надіслав його вчора вранці після того, як отримав електронний лист від powerup негайно mfg kai dierks
Я також надіслав банківську виписку за квітень у mfg kai
Дякую за інформацію, kwittfot1.
Шановне казино PowerUp!
Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви документи від гравця?
З повагою,
Томас
Шановні kwittfot1 і Томасе!
Ми раді повідомити вам, що обліковий запис успішно підтверджено, а баланс повернено на ваш рахунок.
Тепер обліковий запис активний, і ви можете продовжувати грати на нашому сайті або знімати баланс відповідно до лімітів облікового запису VIP-рівня.
Дякуємо за співпрацю та бажаємо чудового дня!
З повагою
Казино PowerUp
Шановне казино powerup, я дуже радий і хотів би подякувати вам і casinoguru за ваші зусилля, дякую mfg kai dierks
Шановний kwittfot1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
