У моєму обліковому записі PowerPlay було 1501,22 доларів США. Я не використовував свій обліковий запис більше року. PowerPlay деактивував мій обліковий запис і конфіскував весь баланс. Вони надіслали 1 попереджувальний лист серед понад 50 спам-листів.
Після перевірки з керівництвом вони довільно погодилися повернути мій початковий депозит (1000,00 доларів США), але не повернути 501,22 доларів США виграшу. Потім вони змусили мене виконати додатковий ролловер на суму 860 доларів США в казино або зробити спортивні ставки з коефіцієнтом >2,0 (не є частиною моєї скарги)
Як виправдання своїх дій вони процитували власні чинні положення та умови 4.13: «Якщо у вашому обліковому записі не було активності протягом дванадцяти місяців, ваш обліковий запис вважатиметься неактивним, що може призвести до його закриття. Щоб запобігти вашому щоб обліковий запис не перейшов у режим очікування, ви можете увійти у свій обліковий запис і зробити ставку реальних грошей, внести депозит або зняти кошти. Якщо на вашому обліковому записі не було активності протягом дванадцяти місяців, ми повідомимо вас до повідомте електронною поштою місяць раніше про подальші кроки та наявність коштів на вашому рахунку. Якщо протягом місяця після сповіщення ви не знімете кошти, PowerPlay залишає за собою право арештувати кошти.
Power play є регламентованою книгою в Онтаріо, Канада, і її дії та умови мають відповідати стандартам Реєстратора для Інтернет-ігор. За 3.11:
«Завжди умови контракту та виконання контракту мають відповідати Стандартам і вимогам, а також чинним законам Онтаріо».
Я зареєструвався в травні 2023 року та використовував обліковий запис до липня 2023 року. Я не пам’ятаю положення/умови 4.13 під час реєстрації; Відтоді PowerPlay змінив свої положення та умови та не надаватиме копії умов, які діяли під час реєстрації, а також жодних поправок, внесених після цього. Ця інформація має бути доступною відповідно до 3.10 стандартів Реєстратора:
«Як мінімум, має бути доступний контрольний слід подій для наступної... інформації, що стосується контрактів із гравцем».
Що ще важливіше, моя скарга полягає в тому, що їхні положення та умови 4.13, а також дії (арешт решти 501,22 долара мого балансу до деактивації) порушують Стандарти регулятора, включаючи розділ 3.22, який говорить:
«Якщо обліковий запис стає неактивним або його дезактивує гравець чи інша уповноважена особа, гравець зможе відновити баланс свого облікового запису завдяки їм».
Мій обліковий запис став неактивним, тому я повинен мати змогу відновити баланс [свого] рахунку завдяки [мене].
Їхня поведінка також порушує розділ 3.17:
«Повинні бути докладені розумні зусилля, щоб повідомити гравців про кошти гравців, які залишаються на неактивних рахунках».
Вони не доклали зусиль, щоб повідомити мені про залишок на неактивному рахунку. Ніде в електронному листі з попередженням не вказано, що у мене є залишок. PowerPlay також порушив свої власні положення та умови, на які вони посилаються як виправдання для вилучення мого балансу - відповідно до своїх власних умов вони мали повідомити мене, що в моєму обліковому записі є непогашений баланс (4.13 "ми повідомимо вас електронною поштою за місяць до подальшого дії та чи є кошти на вашому рахунку").
Я б також стверджував, що єдине попередження електронною поштою, поховане серед безперервного спаму, не є розумним попередженням про конфіскацію 1500 доларів США. Вони не підтвердили отримання чи розуміння електронного листа. Вони не намагалися додзвонитися.
Я подав їм офіційну скаргу з викладенням вищезазначеного та вимагаю виплати решти 501,22 доларів США. У разі відмови я маю намір подати офіційну скаргу до регулятора Онтаріо.
Я сподівався, що ви можете переглянути та надати поради щодо наступних кроків, а також відгук про те, що ви думаєте про обґрунтованість моєї претензії. Я користувався багатьма іншими регламентованими книгами в Онтаріо, і ніколи не отримував коштів. Мені ніколи раніше не доводилося скаржитися.
Раді відповісти на будь-які запитання або надати документи.
Заздалегідь дякую.
I had a cash balance of $1501.22 dollars in my PowerPlay account. I did not use my account for a period of over one year. PowerPlay deactivated my account and seized the whole balance. They sent 1 warning email buried amongst over 50 spam emails.
On review with management, they arbitrarily agreed to return my original deposit amount ($1000.00) but not the $501.22 in winnings. They then forced me to complete an additional rollover of $860 in the casino or sports bets at odds >2.0 (not part of my complaint)
As justification for their actions they have cited their own current terms and conditions 4.13: "If your Account has had no activity for a period of twelve months, your Account will be considered a dormant account which can results in it being closed. To prevent your account from becoming dormant, you can log into your Account and make a real money wager, a deposit, or a withdrawal. If there has been no activity on your Account for twelve months, we will notify you by email month earlier of further steps and if there are any funds on your Account. If within a month of the notification you don’t withdraw the funds, PowerPlay reserves the right to seize the funds."
Power play is a regulated book in Ontario Canada and their actions and terms must adhere to the Registrar’s Standards for Internet Gaming. Per 3.11:
"At all times, the terms of the contract and the operation of the contract must comply with the Standards and Requirements and applicable Ontario laws."
I signed up in May 2023 and used the account until July 2023. I do not recall term/condition 4.13 on signing up; PowerPlay has changed their terms and conditions since, and will not provide a copy of the terms that were active on signing up, nor any amendments that have been made since. This information should be available per 3.10 of the Registrar's standards:
"At a minimum, an auditable trail of events shall be made available for the following...Information regarding or relating to contracts with the player."
More importantly, my complaint is that their terms and conditions 4.13, as well as actions (seizure of the remaining $501.22 of my balance prior to deactivation), violates the Regulator Standards including section 3.22 which states:
"Where an account becomes dormant or is deactivated by a player or another authorized individual, the player shall be able to recover the balance of their account owing to them."
My account became dormant, therefore I should be able to recover the balance of [my] account owing to [me].
Their behaviour also violates section 3.17:
"Reasonable efforts shall be made to inform players of player funds remaining in dormant accounts."
They made no efforts to inform me of a balance in the dormant account. Nowhere in the warning email does it say I have a balance. PowerPlay has also violated their own very terms and conditions they cite as justification for taking my balance - per their own terms they were to inform me that I had an outstanding balance in my account (4.13 "we will notify you by email month earlier of further steps and if there are any funds on your Account").
I would also argue that a single email warning buried amongst incessant spam does not constitute a reasonable warning for seizure of $1500. They did not confirm receipt or understanding of the email. They did not attempt to call.
I have submitted a formal complaint to them outlining the above, and am requesting payment of the remaining $501.22. If declined I intend to proceed with a formal complaint with the Ontario regulator.
I was hoping you might review and provide some advice on next steps, as well as feedback on what you think of the validity of my claim. I have used numerous other regulated books in Ontario and have never had funds taken. I have never had to make a complaint before.
Happy to answer any questions or provide documentation.
Thank you in advance.
Автоматичний переклад.
