Powerbet777 Casino - Баланс гравця було анульовано через невірну інформацію про закінчення терміну дії бонусу.

Привіт! У мене проблема з ставками мого бонусу в казино. Вчора я зв’язався зі службою підтримки казино і запитав точний час, коли закінчується термін дії бонусу. Мені сказали, що термін його дії закінчиться о 0:00 (GMT+2) (ПЕРЕГЛЯНУТЬ СКРИНШОТ ЧАТУ, ЩО ДОКЛАДЕНО) . Тому я почав робити ставки і зробив майже 5000 з 7000 необхідних ставок. А потім раптом мій баланс був анульований о 0:14 за Гринвічем. Зауважте, бонус було скасовано за 2 години ДО того часу, як мені повідомив представник казино в чаті. Я втратив рівновагу. Оскільки саме дезінформація призвела до мого програшу, я люб’язно прошу вас допомогти мені відновити мій баланс і прошу казино надати мені 2 додаткові години, щоб завершити ставку. Дякую за розуміння.

PS Ось відповідь від казино після того, як я попросив їх відновити мій баланс:

«Дійсність усіх бонусів закінчується через 3 дні, починаючи з 00:01 у день активації бонусу. Це правило застосовується до всіх гравців, і, на жаль, ми не можемо робити різницю між гравцями, оскільки це було б несправедливо щодо всіх інших.

Дякуємо за розуміння та приносимо вибачення за спричинені незручності».

Привіт muradelon,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Powerbet777. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи був у бонуса якийсь конкретний термін, коли він повинен закінчитися? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що незалежно від того, що сказано в чаті, умови завжди мають перевагу над тим, що сказано службою підтримки, і гравець повинен діяти відповідно до умов.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Це все сталося до запиту на перевірку. Мені здається, я чітко пояснив свою проблему, мене дезінформував агент чату.

Привіт muradelon,

Як зазначено вище, умови казино переважають над чатом, і виходячи з цього, термін дії бонусу закінчився правильно через 3 дні після того, як ви його вимагали.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Задокументовано, що представник казино, можливо, навмисно ввів мене в оману, переконавши, що я маю більше часу, щоб виконати вимоги щодо ставок, ніж насправді. Через цю дезінформацію я втратив увесь свій баланс понад 500 євро.

Чи прийнятний такий вид обману за будь-якими стандартами? Яка мета підтримки в реальному часі, якщо агенти чату не несуть відповідальності? Хіба все казино не повинно нести відповідальність за помилки своїх співробітників, особливо коли вони завдають значної шкоди клієнтам?

Привіт muradelon,

Агенти живого чату іноді залучаються сторонніми підрядниками, а не прямим персоналом казино. Як я зазначав вище, навіть після претензії в чаті гравець повинен діяти відповідно до правильних умов.

Зараз розгляд скарги буде закрито з вищезазначених причин.

З повагою,

Нік