Гравець з Німеччини попросив зняття коштів два тижні тому. Це було вирішено.
Я запитав два платежі (1 x 2240 євро та 1 x 140 євро) 21 грудня 2021 року і не отримав грошей навіть через два тижні. На мій останній електронний лист також не було відповіді.
якщо я спробую увійти зараз, він каже мені, що раптом він більше не працюватиме з моєї країни ...
Шановна Мануела,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви підказати, чи були це вашими першими зняттями коштів у цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваші платежі все ще не оброблені в обліковому записі? Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення зняття коштів, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис було успішно перевірено, а попередні зняття коштів успішно оброблено.
додаткова проблема в тому, що я навіть не можу зареєструватися, тому що останнім часом гравців з Баварії більше не приймали...
Дуже дякую, Мануела, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Мануела,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Power Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Вітаю, хочу повідомити, що виплати через токен схвалені сьогодні та вже заброньовані. Спасибі за вашу допомогу
Шановна Мануела,
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру