Гравець з Білорусі попросив вивести гроші, але згодом дізнався, що не має доступу до казино. На жаль, казино раптово припинило роботу і не відповіло нам, тому гравцеві було рекомендовано звернутися до відповідного органу ліцензування, і скаргу було закрито як «невирішене».
Привіт. У цьому казино було зроблено 4 депозити, перевірка пройшла успішно. На Skrill було подано запит на виведення коштів у розмірі 500 євро. Гроші досі не отримали.
Два дні казино не відкрилося (не працює). Я пробував різні дзеркала їхнього сайту, навіть пробував використовувати vpn (у них на сторінці є пропозиція використовувати vpn, якщо сайт не відкривається), але їхній сайт не працює.
На електронні листи не відповідають.
Шановний ovaaal,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Крім того, ми знаємо про проблему з веб-сайтом, і зараз ми намагаємося зв’язатися з казино, щоб дізнатися, що відбувається. Сподіваємося, найближчим часом ми отримаємо більше інформації.
Наперед дякуємо за ваше терпіння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Вам вдалося зв’язатися з казино? Ви дізналися, в чому проблема, чому їх сайт не працює? і чи вийде взагалі?
Я розумію, що ви радите чекати 14 днів, але чого очікувати, якщо казино не працює?
Шановний ovaaal,
Ми зв’язуємося з казино, і вони знають про проблему. Нам повідомили, що вони роблять все можливе для вирішення цього питання.
Підкажіть, будь ласка, чи є щось нове з вашої точки зору? Чи зв’язувалися з вами тим часом з казино?
Я намагався зв'язатися зі службою підтримки казино. З 7 червня мені ніхто не відповідає. Усі листи, які я надсилав, ігнорувалися.
Привіт, овааал,
На жаль, схоже, що Power Casino раптово припинило свою діяльність і не буде нам відповідати. На жаль, ми не можемо багато чого зробити, щоб допомогти на цьому етапі, тому я закрию скаргу як «невирішену».
Я рекомендую зв’язатися з органом ліцензування електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) і подати їм скаргу. Ймовірно, вони зможуть отримати більше інформації щодо цієї ситуації.
Будь ласка, повідомте мені, як вони відповідають ( kristina.s@casino.guru ).
Шкода, що я не зміг допомогти.
З повагою,
Крістіна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
