Гравець з Іспанії незадоволений бонусною політикою і вважає, що має право на повернення депозиту. Проблему вирішено.
Я зробив два депозити в казино Power Casino і прийняв бонуси, прочитавши такі умови:
Щодо вашої скарги на бонуси. Як це працює, чітко зазначено в правилах бонусів. Будь ласка, зверніться до пункту 4: "Після прийняття бонусу сума депозиту поєднується з сумою бонусу, а потім зараховується на залишок бонусних коштів". Тут я не розумію, що мої реальні гроші стають бонусом, причому те, що це тягне за собою, що потрібно робити ставку, що перевищує вкладену з мого боку суму, не логічно вносити 100 євро, щоб перетворити їх на бонус, щоб їх посадили до в'язниці поки вони не отримають те, що просять. Умова незрозуміла, це не означає, що гроші стають облігацією, і це пастка. З цієї причини я прошу повернути 100 євро.
скажіть, що я зрозумів цю ситуацію під час другого депозиту, коли я ввів свої дані, щоб побачити свій баланс
Шановний Джотаме 1976,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. На жаль, багато бонусів працюють так, і вимоги до ставок встановлюються як до бонусів, так і до депозитів. Не могли б ви підтвердити, що ваш баланс залишився недоторканим після того, як ви отримали другий бонус?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я розумію, що це працює так, але нехай вони дадуть це зрозуміти, так як написано, це бентежить бонуси, які вони мені дали, я зрозумів, як вони діяли у другому бонусі, що вже було пізно, вони попросили мене, що я повинен зробити ставку 2500 євро, в якій голові підходить, що я вкладаю 50 євро та замки, поки не ставлю 2500 євро, це шахрайство, і я прошу казино повернути 105 євро
Додаткові коментарі від Jotam1976:
"Я хотів скасувати підписку в Інтернеті, видалити свій акаунт, повідомивши, чому я це хочу, і оскільки у мене були проблеми з азартними іграми, і вони не тільки не робили цього, але вони закликали мене продовжувати пропонувати мені продовжувати зменшувати суму своїх депозитів , "
Jotam1976, перш за все, я хотів би зазначити, що бонус - це щось на зразок подарунка від казино, і казино має повне право вирішувати, які правила застосовуються до їх бонусів. Гравці погоджуються з правилами, активуючи пропозицію. Казино не приховує термін, на який ви скаржитесь, як це чітко зазначено в бонусних Положеннях та умовах. Прошу вибачення, але ми не можемо вам у цьому допомогти.
По-друге, я перевірив розділ казино "Відповідальні азартні ігри" ( https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000590731 ) і ось що я виявив:
"САМОВИКЛЮЧЕННЯ ЗА ЗАПИТОМ
Ви можете зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою support@powercasino.bet і повідомити нас про своє рішення припинити азартні ігри на Веб-сайті на певний час або назавжди. Ми вживемо всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису та переконатися, що ви не отримуєте рекламних матеріалів ".
Натомість ви зв’язалися з чатом, і казино не згадує, що це теж варіант. Ви також просили про самовиключення електронною поштою? Будьте люб'язними та підтвердьте, що ваш рахунок досі не заблоковано
Ні. два висновки, один 1200 та інший 1100 євро, і мій прибуток склав 700 євро.
jotam1976, ви згадали підтвердження. Чи правильно я розумію, що ви зараз перевіряєте свій рахунок? Ви надали всі необхідні документи, будь ласка?
Мій рахунок підтверджений, я розумію, що вони перевіряють мої ігрові рухи.
Дякую за роз'яснення. Цей тип перевірки може зайняти трохи багато часу. Я б рекомендував вам почекати ще кілька днів (скажімо, 7 днів), щоб у казино було достатньо часу, щоб закінчити його.
Я хотів би попросити вас повідомити нас про результат, щоб ми могли відповідно рухатись у цій справі. Спасибі заздалегідь.
Я тиждень чекав, коли вони внесуть депозит на два очікувані зняття коштів, який у мене є на 1200 євро, а інший - на 1100 євро, вони кажуть мені, що у них проблеми з процесором платежів, і вони наполягають на екопайзі, я розумію, що вони стягують плату щось для того, щоб зробити це через ecopayz. Коли я робив зняття коштів, у них була можливість вибору моєї картки, і тепер вони лише виправдовуються, що мають проблеми зі своїм платіжним процесором. Подивимось, чи можуть вони мені допомогти.
Все влаштовано. Казино вклало гроші за мене. Мені довелося наполягати, але врешті-решт вони це зробили.
Jotam1976, чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття скарги?
Чудові новини! Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.