Гравець з Чехії відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису. Казино надало нам докази того, що гравець намагався використовувати кілька облікових записів, тому цю скаргу було відхилено як «невиправдану».
Привіт, у мене проблема з верифікацією, тому я можу зняти гроші. Це говорить мені, що перевірка неможлива. Я не розумію чому. Наперед дякую за допомогу у вирішенні проблеми.
Дорога Елішка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, коли азартні ігри можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Вам повідомляли, що конкретно є проблемою у верифікації вашого облікового запису? Ви зверталися до служби підтримки казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Не могли б ви пояснити існування двох акаунтів казино з вашими особистими даними?
Я зробив лише один обліковий запис, інший був створений для мене кимось іншим, я не знаю, хто і я дані скопіював хтось, хто знає мене досить добре, інакше я цього не розумію, тому що я зробив лише один обліковий запис
Тому що я втратив телефон, де у мене був обліковий запис Gmail Ekanic, і хтось користувався ним протягом тижня, перш ніж я повідомив і заблокував його. тому я логічно подумав, що інший варіант неможливий
А за адресою elii.denii@seznam.cz я не скористався бонусом за реєстрацію
Щиро дякую, Елішка, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Елішка!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу, і я також хотів би запросити представників Power Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Дорога Елішка,
Ми отримали великі підтверджуючі докази від персоналу Power Casino. Інформація, яку можна було побачити в документах, дала нам зрозуміти, що сталося серйозне порушення умов щодо кількох облікових записів, створених однією особою в казино. Було виявлено кілька збігів між рахунками, які представляли дуже чітку картину ситуації.
На жаль, за даних обставин ми не можемо підтримати вашу справу. Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?