Гравець з Німеччини вніс 1500 євро, виграв 2500 євро та подав запит на зняття. Незважаючи на те, що ми звернулися до служби підтримки, яка підтвердила, що відкликання обробляється та перевірка KYC не потрібна, прогресу не було досягнуто. Однак після подання скарги гравець отримав перші 500 євро зі свого виграшу. Згодом гравець підтвердив, що проблему вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Шановна команда гуру!
Минулої п’ятниці я вніс 1500 євро і виграв 2500 євро.
Я намагався зняти кошти, але, здається, нічого не відбувається.
Я вже зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали, що моє виведення коштів обробляється.
Мене повідомили в казино, що перевірка KYC наразі не потрібна, тому я її не проходив.
Звичайно, я можу підтвердити свою особу, але казино наполягає на тому, що перевірка KYC на даний момент не потрібна.
Я був би дуже вдячний, якщо б ви розглянули це питання, враховуючи, що казино має високий рейтинг тут на Guru.
Шановний patrickpatzak90,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Сьогодні виплачено перші 500 євро. Насправді це пройшло дуже швидко, тепер нам все ще не вистачає 2000 євро
Але вони розділені.
Тоді я дам відгук тут!
Шановний patrickpatzak90,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
