ГоловнаСкаргиPowbet Casino - Рахунок гравця було закрито після запиту на зняття коштів.

Powbet Casino - Рахунок гравця було закрито після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 38 000 €

Powbet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 04.06.2024 | Справу закрито : 28.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв значну суму грошей у казино Powbet, але зіткнувся із закриттям рахунку без попередження. Незважаючи на численні запити на зняття коштів і спроби спілкування, його рахунок залишався заблокованим через підозру в шахрайстві, пов’язаному з його виграшами в Live Casino. Гравець спочатку надав детальну інформацію про свій ігровий процес і спілкування з казино. Однак, повідомивши, що казино відповіло, він припинив подальше спілкування. Ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго дня, шановна команда Casino Guru!

Мене звати Вінсент М.

Я почав грати на Powbet кілька тижнів тому і через деякий час виграв там велику суму грошей. Я продовжував грати з цим виграшем (приблизно 20 000 євро) протягом кількох днів і збільшував або зменшував їх. Найвища сума становила близько 52 000 євро, а останнім часом – близько 38 000 євро. Оскільки я не був клієнтом казино протягом тривалого часу, я, на жаль, міг знімати лише 500 євро на день або 10 000 євро на місяць після того, як я подав заявку на перші 2-3 перекази та продовжував грати щодня, одного дня мій рахунок був раптово заблокований/видалений. Жодної електронної пошти, жодних попереджень, нічого... коли я звернувся до служби підтримки, єдиною відповіддю було те, що мій обліковий запис перевіряють, оскільки припускали, що стався випадок шахрайства, оскільки більшість грошей було виграно лише в LiveCasino. .з тих пір я написав ще один електронний лист до казино, і, на жаль, досі не отримав жодної відповіді.

Я прошу вас допомогти мені з цією проблемою та сподіваюся, що ви зможете зв’язатися з Powbet для мене, щоб прояснити це питання.


Заздалегідь велике спасибі та гарного дня


Вінсент *****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Nayle1892,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Powbet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Ваш рахунок казино був перевірений?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які живі ігри ви грали і яким був ваш стиль гри під час гри?
  • Чи був на вашому рахунку активований бонус?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут. Будь ласка, додайте повідомлення, в якому казино повідомило вам, що вони перевіряють ваш рахунок.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Томас,

Дуже дякую за швидку відповідь, я дуже сподіваюся, що ви зможете мені допомогти в цьому випадку.


Щодо ваших питань:


  1. Ні, насправді я ще не пройшов верифікацію в Powbet. Якщо ви перейдете до розділу верифікації в меню, там просто написано: «На даний момент для вашого облікового запису не потрібна верифікація»... звичайно, я маю свій. ім'я та адресу під час реєстрації, мою дату народження та країну заповнено правильно.
  2. Я хотів увійти нормально, але це більше не працювало, я постійно отримував цей код помилки: "Код: 2091". На жаль, на сьогоднішній день я не отримав жодного повідомлення чи відгуку від самого казино про блокування мого облікового запису.
  3. Він розпочався 27 квітня 2024 року зі спортивної ставки на 12 ігор. Я думаю, що цей приніс приблизно 2000 євро з приблизно 25 євро. На ці 2000 євро я грав у автомати та живе казино. Протягом вечора я піднявся приблизно до 10 000 євро, потім знову впав приблизно до 2 000 євро, а потім, на щастя, багато виграв у грі казино Crazytimes. У цій грі я ставлю близько 50-200 євро на кожну міні-гру, залежно від того, яка гра та як часто міні-гра не траплялася. На моє щастя, CrazyTime придумав міні-гру на CrazyTimes, на яку я поставив 100-200 євро. Крім того, я мав кілька множників і виграв рівно 20 100 євро за одне обертання (скріншот додається). Відтоді я перемикався між рулеткою, блекджеком, crazytime та слотами. Протягом наступних кількох днів найвищий рівень становив близько 52-54 000 євро, а останнім часом – близько 38 000 євро.
  4. Ні, на моєму рахунку не було активних бонусів.
  5. На жаль, я не зробив скріншотів повідомлення від служби підтримки про те, що мій обліковий запис перевіряють; на жаль, це було написано мені лише в чаті.


Я думаю, що це повинно пояснити вам мою ситуацію, і я сподіваюся, що ви можете допомогти мені зв’язатися з Powbet.


Крім того, зараз я надсилаю вам електронною поштою кілька фотографій, які випадково зробив до того, як мій обліковий запис заблокували.


Гарного дня, заздалегідь дякую за допомогу!


З найкращими побажаннями


Вінсент *****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Все вирішено.


відповів powbet


В будь-якому випадку, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Nayle1892! Дуже дякую за оновлення та детальне пояснення.

Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Якщо ви бажаєте закрити скаргу як вирішену, ми зробимо це заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Гаразд, я повідомлю вам, щойно ви зможете закрити скаргу.

Велике спасибі за вашу допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Nayle1892,

Чи могли б ви повідомити нам про будь-які події щодо вашої справи? Ваш обліковий запис було повторно відкрито, а виплату оброблено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Nayle1892,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого