Гравець з Німеччини виграв значну суму грошей і вже зняв деякі виграші. Ще два запити на зняття коштів по 500 євро кожен перебували на розгляді. Однак обліковий запис гравця був раптово закритий адміністрацією Powbet. Після звернення до гравця за додатковою інформацією та продовження часу відповіді на 7 днів гравець не відповів. У результаті ми не мали іншого вибору, як відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.
Шановна команда Casinoguru!
Минулої суботи, 11.11.2023, я створив обліковий запис, спочатку втратив багато грошей, а потім багато виграв. Згодом я вніс значну суму. Робив ставки на спорт і грав у казино. До середи, 13.11, баланс мого рахунку все ще становив 6000 євро. 500 євро вже виплачено на мій рахунок Sparkasse, але ще дві транзакції по 500 євро все ще не виконано (перегляньте додані зображення). Мій обліковий запис був несподівано закритий адміністрацією в середу вдень, як заявив Powbet. Я дійсно в розгубленості і потребую допомоги. Я хотів би зняти свої гроші, після чого Powbet може закрити мій рахунок.
З найкращими побажаннями,
Тобі
Шановний Tobinator_9,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо того, чому ваш рахунок закрито? Це тимчасове чи постійне закриття?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я розумію, що ви отримали один раз зняття з казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
