ГоловнаСкаргиPowbet Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Powbet Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Powbet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 17.11.2023 | Справу закрито : 01.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв значну суму грошей і вже зняв деякі виграші. Ще два запити на зняття коштів по 500 євро кожен перебували на розгляді. Однак обліковий запис гравця був раптово закритий адміністрацією Powbet. Після звернення до гравця за додатковою інформацією та продовження часу відповіді на 7 днів гравець не відповів. У результаті ми не мали іншого вибору, як відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casinoguru!


Минулої суботи, 11.11.2023, я створив обліковий запис, спочатку втратив багато грошей, а потім багато виграв. Згодом я вніс значну суму. Робив ставки на спорт і грав у казино. До середи, 13.11, баланс мого рахунку все ще становив 6000 євро. 500 євро вже виплачено на мій рахунок Sparkasse, але ще дві транзакції по 500 євро все ще не виконано (перегляньте додані зображення). Мій обліковий запис був несподівано закритий адміністрацією в середу вдень, як заявив Powbet. Я дійсно в розгубленості і потребую допомоги. Я хотів би зняти свої гроші, після чого Powbet може закрити мій рахунок.


З найкращими побажаннями,


Тобі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Tobinator_9,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо того, чому ваш рахунок закрито? Це тимчасове чи постійне закриття?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи правильно я розумію, що ви отримали один раз зняття з казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Tobinator_9,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого