Гравця з Італії заблокували без додаткових пояснень. Він надав відредагований документ для перевірки, тому ми відхиляємо цю справу як невиправдану.
Привіт, я хотів би знати, чи можете ви мені допомогти. Я виграв у powbet casino після 20 днів очікування після того, як надіслали всі документи, які вони запитали, вони надіслали мені електронного листа про те, що мій обліковий запис закрито без права скарги та без будь-якої причини
Шановний П'єтро,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи мультиплеєр)?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Petronela, дякую за вашу допомогу
На закінчення, я був зареєстрований на powbet майже два місяці після багатьох депозитів
Нарешті в слоти приходить виграш у розмірі 500 євро. Я здійснюю виведення, і вони надсилають мені електронного листа, щоб підтвердити мій обліковий запис. Я надсилаю всі необхідні документи Я чекав майже 25 днів, потім приходить електронний лист із повідомленням про те, що мій виведення не було успішним і щоб змінити метод виведення, потім я здійснив зняття банківським переказом, зачекавши ще тиждень, я отримую електронний лист від фінансового відділу, в якому повідомляється, що мій процес підтвердження пройшов невдало, і що мій рахунок було закрито без причини, ось і все
Щиро дякую, П’єтро, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт П'єтро,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Powbet Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, чому ви заблокували рахунок гравця?
Хороший день,
Дякуємо, що звернулися.
Обліковий запис клієнта не пройшов процедуру верифікації, тому рахунок був остаточно заблокований. Рішення ґрунтувалося на тому, що клієнт надав нам відредаговані документи, що підтверджують право власності на кредитну картку, що в нашому проекті категорично заборонено. Будь ласка, перегляньте нижче відповідні пункти наших Загальних положень та умов:
4.1 Відкриваючи обліковий запис на нашому веб-сайті та використовуючи наш веб-сайт, ви гарантуєте, що:
<...>
- кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу рахунку, належить вам, не викрадено та не втрачено іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш обліковий запис і анулювати будь-який виграш у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію.
5.1 Ви повинні надати нам всю інформацію, яку ми можемо запросити, щоб керувати вашим обліковим записом, підтвердити вашу особу або джерело коштів, зарахованих на ваш рахунок. Це включає (але не обмежується) належним чином засвідчене посвідчення особи, підтвердження місця проживання, підтвердження права власності та історію трансакцій за методами оплати, які використовувалися протягом 12 (дванадцяти) місяців, включаючи виписки з банку чи кредитної/дебетової картки тощо. Ви повинні надати ці документи та інформацію протягом 10 (десяти) днів після подання запиту. Ми залишаємо за собою право утримати оплату та/або призупинити дію вашого облікового запису, доки ви не надасте документи та інформацію, які ми запитали, а також назавжди закрити ваш обліковий запис, якщо ви не зробите цього вчасно.
9.1 Веб-сайт можна використовувати лише в особистих розважальних цілях. Наступні дії суворо заборонені та вважатимуться істотним порушенням цих Загальних умов:
<...>
участь у будь-якій шахрайській діяльності, включаючи, без обмежень, використання будь-яких кредитних/дебетових карток чи інших способів оплати чи коштів, які не належать вам, у випадках, коли кошти відкликаються/оскаржуються;
<...>
9.4 Якщо ми отримаємо обґрунтовану підозру, що ви брали участь у шахрайстві, будь-якій незаконної чи неналежній діяльності чи іншим чином порушили Умови, ми залишаємо за собою право вжити будь-яку кількість наведених нижче дій на власний і абсолютний розсуд з або без повідомлення:
- негайно заблокувати свій обліковий запис і призупинити доступ до Веб-сайту та/або його сервісів, призупинити виконання всіх запитів на вилучення коштів та інших платежів, які вам надаються на період розслідування;
- назавжди закрити свій обліковий запис на Веб-сайті та всіх інших веб-сайтах-партнерах на нашій платформі та заборонити будь-яке подальше використання Веб-сайту та веб-сайтів-партнерів;
- анулювати будь-які отримані виграші, скасувати будь-які незавершені вилучення та повернути останній депозит, внесений на рахунок;
- анулювати будь-які отримані виграші, скасувати будь-які незавершені вилучення та конфіскувати реальний залишок грошей на вашому рахунку;
- анулювати будь-який бонусний баланс на вашому рахунку та/або обмежити вашу майбутню участь у наших бонусних та рекламних пропозиціях або відмовити вам у них;
- зв’язатися з відповідними органами, щоб повідомити їх про будь-яку підозрювану незаконну діяльність та/або отримати будь-які платежі, які ви заборгували Компанії.
Дії гравця, як детально описано вище, дають нам право закрити рахунки гравців і повністю позбутися балансу гравця відповідно до Умов і положень Powbet. Останній депозит клієнту повернуто повністю.
Сподіваємося, що вищенаведене прояснить ситуацію.
З повагою,
Powbet
Це ваш платіж, який ви зробили мені, коли ви несправедливо закрили мій обліковий запис, мої документи не були змінені. Я хочу, щоб мені заплатили, тому що ви не є серйозним безладом, тоді, перш ніж закрити мій обліковий запис, ви надіслали мені електронного листа, в якому говорилося, що моє зняття коштів не могло бути бути оброблено вашим банком на мою кредитну картку, оскільки 32 євро було зараховано на картку, яку ви вважаєте зміненою Я нічого не змінив Я хочу свої гроші Я можу надіслати вам усі документи, які ви хочете
скажіть своєму відповідному відділу, щоб він добре виконував свою роботу
Шановне казино,
надішліть мені докази з описом, будь ласка. Моя електронна адреса: viliam.v@casino.guru
Шановний Вільям,
Ми надіслали докази електронною поштою.
З повагою,
Powbet
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.