Гравець з Іспанії подав запит на зняття коштів 17 вересня 2024 року, який мав бути оброблений протягом кількох днів. Однак після численних запитів він отримав суперечливу інформацію щодо статусу та затримок обробки, що залишило його невпевненим щодо його коштів. Через 14 днів без рішення він нарешті повідомив, що отримав свої виграші, хоча вони ще не з’явилися на його картці. Проблема була позначена як вирішена групою розгляду скарг після підтвердження отримання коштів.
17 вересня 2024 року я подав запит на відкликання. Очікується, що обробка займе від 1 до 3 днів. Оскільки він не надійшов, я зв’язався з ними через чат, і вони сказали мені, що працюють над цим і що зазвичай це займає близько 5 днів без урахування вихідних. Сьогодні я знову перевірив, і він більше не відображається як доступне зняття. Грошей немає ні на моїй картці, ні на моєму рахунку для ставок, щоб грати ними. Я знову звернувся до них, і вони сказали, що це ще не оброблено. Після цього, незадоволений їхньою відповіддю, я знову звернувся до мене, і вони сказали, що його оброблено, але знадобиться ще 3 дні, щоб відобразити його на моїй картці. Чесно кажучи, суперечливі відповіді викликали у мене відчуття незручності, тому я знову зв’язався з ними, і цього разу вони сказали, що це не було оброблено та що у них проблеми через велику кількість запитів на зняття коштів.
Шановний Боанергес,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Я буду тримати вас в курсі. Я запитав, чи це проблема перевірки, і вони сказали мені, що в разі потреби вони вимагатимуть її від мене, тому я зачекаю необхідні 14 днів, а якщо ні, я повідомлю вас.
вітаю.
Шановний Boanerges, чи є у вас якісь новини щодо виведення коштів?
Доброго ранку, минуло 14 днів, а я нічого не чув. Вони завжди кажуть мені одне й те саме, що у них проблеми, що вони не вирішені, і що мені не варто хвилюватися. Я зв’язався з ними вчора, і вони сказали мені, що зроблять це негайно, але це не так. Я знову зв’язався з ними пізніше, але вони продовжували виправдовуватися.
Я щойно отримав гроші, або так здається, тому що вони ще не з’явилися на моїй картці. Дуже дякую за вашу допомогу.
Шановний Боанергес,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
