Powbet Casino - Гравець у циклі перевірки із затримкою виплати.

Я чекаю на зняття 360 євро з 6 листопада 2023 року. Раніше я успішно верифікував свій рахунок і міг кілька разів зняти гроші, але тепер вони не знімуть решту мого виграшу.

Казино повідомило мені, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис Powbet, а також завантажити історію транзакцій із моєї банківської виписки. Я це зробив, але, мабуть, це не було прийнято, можливо, тому, що я цензурував приватну інформацію.

Тому я запитав у Powbet, чому моя виписка з банківського рахунку не була прийнята, оскільки я вважаю, що це моє право цензурувати певну приватну інформацію, оскільки це не справа Powbets знати, де я працював у певний період часу, чи є мій постачальник медичного страхування чи де я робив покупки . Це приватна інформація, яка не має стосунку до Powbet. Особливо тому, що, очевидно, їм потрібна ця інформація, щоб перевірити, звідки взялися мої гроші, однак я «просто» вніс 100 євро в минулому, і вони перевірили та перевели в готівку деякі з моїх виграшів навіть без цієї інформації. Для мене це не має сенсу...

Мені також цікаво, як вони обробляють дані особистої банківської виписки. Чи дотримується Powbet німецьке положення "DSGVO", щоб переконатися, що мої дані не використовуються неналежним чином?

Через деякий час я отримав відповідь від їхньої служби підтримки, у якій говорилося, що «[вони] переслали запит на документацію до відповідного відділу, і вони повернуться до [мені] електронною поштою з причиною, чому документ не схвалено».

Минуло майже 2 тижні (протягом яких моя нещодавно завантажена [частково цензурована] банківська виписка була знову відхилена), але я не отримав жодних аргументів від відповідного відділу Powbet!

Шановний Семюелм,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашими виграшами?

Будь ласка, зверніть увагу, що будь-які особисті документи, подані для KYC, не повинні бути відредаговані або неповні.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела,

Дякуємо за Ваш відповідь.

Я знаю, що казино має підтвердити мою особу. Однак мені неприємно ділитися кожною транзакцією за цілий місяць (!), яку вони запитують, оскільки там також відображається дійсно особиста інформація, яка не має нічого спільного з перевіркою моєї особи. Жодне інше казино раніше не просили мене надати виписку з банківського рахунку за 1 місяць без використання особистих даних (і я підтвердив свій рахунок у десятках казино).

Крім того, вони не відповідають на мій електронний лист служби підтримки – я запитав, навіщо їм потрібна нецензурована виписка з банківського рахунку за 1 місяць від мене, коли PDF-файл, який я завантажив, також має бути в порядку.

По-справжньому заплутаним також є те (як я вже згадував раніше), що мій обліковий запис був повністю перевірений раніше, а тепер НЕПОЯВНО їм потрібна виписка з банківського рахунку за 1 місяць.

Сподіваюся, це відповідь на ваше запитання. Дякуємо за ваші зусилля.

Я розумію ваше занепокоєння, Семюелме. Тим не менш, щоб завершити перевірку, ви повинні надати нецензуровану виписку з банківського рахунку. Це стандартна процедура в більшості онлайн-казино. Лише кілька обраних, класифікованих як анонімні, не потребують перевірки для кожного гравця. На жаль, це казино не відноситься до цієї категорії. Я пропоную, щоб ви повністю співпрацювали та надали невідредаговану виписку з банківського рахунку відповідно до запиту. Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити.

Я завантажив виписку з банківського рахунку, яку вони хотіли, і її прийняли. Але тепер вони хочуть виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці. Це смішно... Скільки ще банківських виписок мені потрібно завантажити, щоб підтвердити свій рахунок? Очевидно, що це лише спосіб запобігти вилученню моїх виграшів. У мене більше немає слів для їх процесу перевірки. Найгірший досвід...

Привіт Самуельм,

Я б ще раз порадив повністю співпрацювати з казино для процесу перевірки. Будь ласка, повідомте мені про ваше рішення щодо того, як ви плануєте продовжити розгляд цієї справи.

Дякую тобі.

Я завантажив банківську виписку за 3 місяці, і тепер вони хочуть банківську виписку з 01.09.2023 по 30.09.2023. Безкінечна історія ха-ха-ха

Я триматиму вас у курсі, але не хочу закривати цю скаргу, доки мій обліковий запис знову не буде повністю підтверджено.

Привіт Самуельм,

Вибачте, що перевірка ще триває. Буду терпляче чекати будь-яких оновлень.

Удачі.

Тепер вони знову відхиляють мої банківські виписки, хоча я лише цензурував мій загальний банківський баланс і кілька речей (наприклад, номер медичного страхування) у кількох «нотатках одержувачу».

У мене таке відчуття, що це казино ніколи не перевірить мій рахунок, що б я не робив. Мені це так набридло...

Привіт Самуельм,

Як зазначалося раніше, казино не може обробити вашу банківську виписку, якщо будь-яка інформація прихована. Якщо ви не бажаєте надати незмінену виписку з банківського рахунку, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти, і казино не зможе підтвердити ваш рахунок. Будь ласка, перешліть свою незмінену виписку з банківського рахунку до казино та повідомляйте мені про будь-який подальший прогрес. На жаль, якщо ви вирішите не виконувати вимоги, ми можемо бути змушені відхилити вашу скаргу.

Дякую за розуміння.

Вітаю, моє останнє завантаження було щойно прийнято, і тепер мій обліковий запис підтверджено.

Дякуємо за вашу допомогу та поради в цьому питанні 🙂

Дякую, Самуельме, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Так, мою проблему вирішено, і ви можете закрити скаргу. Знову дякую!

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Семюелме, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру