Powbet Casino - Гравець стикається із затримкою виходу з PowBet.

Hello,

I'm writing to address an issue with the sports betting provider PowBet. I requested a withdrawal on November 27, 2024, and the funds have yet to arrive. To illustrate, I've attached two screenshots below. The first one shows my withdrawal request, which is still labeled as pending. The second screenshot is from PowBet's support, indicating that the transaction is still under review. I don't understand why this is happening. I've contacted them multiple times via live chat and sent several emails, but I keep getting the same response—they say it's still in process and can't specify when the money will be transferred. That's why I'm reaching out to you now, hoping you might be able to assist me. While I understand that delays can occasionally occur, it doesn't seem like the funds will be transferred anytime soon. It could potentially take months, and there's no telling when the money will arrive. Perhaps you could inquire about why this is taking so long. Thank you for your attention to this matter.

Best regards,

Stever

hallo,

also es geht um den sportwettenanbieter powbet. also ich habe da eine auszahlung am 27.11.2024 beantragt und das geld ist immer noch nicht angekommen, unten schicke ich ihnen auch zwei screenshots wo sie sehen , das ich die auszahlung beantragt hatte und es steht immer noch im pending und auch einen screenshot wo mir der support von powbet geschrieben hat da , dass es immer noch in bearbeitung ist. also ich verstehe das alles nicht, habe die mehrmals per live chat konaktiert und denen mehrere emails geschickt und es kommt immer die selbe antwort. die sagen es ist immer noch in process und die können nicht sagen wann das geld ankommt. also deswegen schreibe ich ihnen jetzt , weil vielleicht können sie da was machen. also ich kann zwar verstehen, das es manchmal zu verzögerungen kommen kann aber ich habe ncht den eindruck dass die das geld so schnell überweisen werden, es könnte auch monate dauern und wer weiß dann wann das geld ankommt und sie könnten da vielleicht nachfragen wieso das so lange dauert da von und danke für ihre antworten.

viele grüße,

Stever

Dear Stever,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Could you specify the bonus you used?

Did you play casino games or bet on sports?

Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Hello,

Well, I had already sent a screenshot where you could see the reply via email from powbet and I can send it again.

Well, on the powbet website, no verification was required, that's what they told me from support. And they had already paid out even though the account didn't require verification. So I bet on sports, football matches, and the bonus was a bonus that said if I bet 50 euros and lost, I would get a refund and then I bet on a football match and won, and then I paid out over 200 euros and that's how it was and thank you for your answers.

best regards,

Stever

hallo,

also ich hatte doch schon einen screenshot geschickt wo man die antwort per email gesehen hat von powbet und ich kann das gerne nochmal schicken da.

also auf der webseite von powbet war keine verifikation erforderlich, so hatten die mir das gesagt da von den support. und die hatten schon mal ausgezahlt auch wenn das konto keine verifikation benötigt hat da. also ich habe da auf sportwetten gewettet, also fussball spiele und der bonus war ein bonus wo drauf stand, wenn ich 50 euro wette und verliere dann würde ich einee erstattung bekommen und dann habe ich da auf ein fussball gewettet und gewonnen, und habe dann über 200 euro ausgezahlt da und so war das gewesen da und danke für ihre antworten.

viele grü0e,

Stever