Спочатку я звернувся електронною поштою до служби підтримки Powbet із проханням закрити для мене доступ до частини казино на їхньому сайті 06.11.2023, оскільки я забагато грав. Я не отримав жодної відповіді, і я продовжував втрачати ще трохи.
09.11.2023 я знову звернувся до Powbet і написав наступне:
«Мій запит було проігноровано, це ненормально.
Будь ласка, якнайшвидше виконайте мій запит на закриття мого облікового запису, пов’язаного з казино. Якщо окреме закриття неможливе, будь ласка, закрийте весь доступ, включно зі стороною спортивних ставок».
Я не можу чіткіше сказати, що хочу, щоб це було закрито. Лише через 13 днів (!!) я отримав відповідь, в якій говорилося, що «їм прикро почути, що я хочу залишити їх», але мені доведеться зв’язатися з ними знову, якщо я хочу закрити обліковий запис, і що вони дали мені непроханий бонус.
З цим бонусом на моєму обліковому записі я був спокушений продовжувати гру, і продовжував програвати ще трохи.
Безсумнівно, мої запити щодо закриття рахунку були дуже чіткими. Навіть самі їх визнали, але не виконали.
Зрештою, 23 лютого 2024 року я надіслав їм претензію за те, що вони не виконали мій запит щодо відповідальної гри, і попросив відшкодувати 3539 євро, які я програв з того часу.
Я отримав лише автоматичне повідомлення про те, що моє повідомлення отримано, але жодної відповіді від Powbet, доки я не надіслав оновлену претензію через 4 дні, 27 лютого 24 року. Це також було отримано, але повністю проігноровано Powbet. Вся комунікація (по суті одностороння) додається тут.
Коли на це також не було відповіді, у мене склалося враження, що я мав чекати щонайменше 8 тижнів, щоб дати їм можливість відповісти мені, перш ніж передавати справу на ескалацію.
Але нічого не сталося, я все ще бомбардувався маркетингом від Powbet до 15.04.24.
Тепер здається, що вони зрештою закрили обліковий запис пару тижнів тому та просто проігнорували мене.
Це ненормально, і їм не можна дозволяти так поводитися з клієнтами.
Я гарантую, що вся наведена тут інформація правильна, і я доступний для отримання додаткової інформації.
Дякую за твою допомогу.
I originally requested by email to Powbet support the closure of the access of the casino side of their site for me on 06.11.2023, because I was playing too much. I did not get any reply and I continued to lose some more.
On the 09.11.2023 I have contacted Powbet again and wrote the following:
"My request below has been ignored, it is not normal.
Please proceed asap with my request to close the casino side of my account. If a segregated closure is not possible, please then close all access including the sports betting side too."
I could not make it clearer that I wanted it to be closed. I only received a reply 13 days later (!!), stating that "they are sorry to hear that I wish to leave them", but I would have to contact them again if I wanted to close the account, and that they had given me an unsollicited bonus.
With this bonus in my account now, I was enticed into continuing to play and proceeded to lose some more.
There is no question that my requests for closing the account were very clear. They even acknowledged them themselves, but did not comply.
Eventually, on 23-02-24, I sent them a claim for failing to act on my responsible gambling request and asked for the refund of Eur 3539,- I had lost since then.
I received only the automatic mail saying that my message had been received, but no answer from Powbet until I sent a renewed claim 4 days later on 27-02-24. This was also received, but completely ignored by Powbet. All communication (one-sided essentially) is attached here.
When there was no answer to this either I was under the impression that I had to wait for a minimum of 8 weeks to leave them the possibility to reply to me before escalating the matter.
But nothing happened, I was still bombarded with marketing from Powbet until 15.04.24.
Now it seems that they did eventually close the account discretely a couple of weeks ago and just ignored me.
This is not normal and they should not be allowed to treat customers like that.
I guarantee that all information stated here is correct and am available for more information.
Thank you for your help.
Автоматичний переклад.