ГоловнаСкаргиPowbet Casino - Гравець просить відшкодування.

Powbet Casino - Гравець просить відшкодування.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 539 €

Powbet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 15.05.2024 | Справу закрито : 12.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії попросив Powbet закрити його рахунок через надмірне захоплення азартними іграми, але, незважаючи на його чіткі вказівки, казино проігнорувало його прохання. Йому було надано непроханий бонус, що призвело до подальших збитків. Після втрат на загальну суму 3539 євро він вимагав відшкодування, але його вимоги були проігноровані казино. Здавалося, його обліковий запис закрито без будь-якого зв’язку. Ми не змогли продовжити розгляд скарги через відсутність чітких вказівок на проблеми з азартними іграми та відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Спочатку я звернувся електронною поштою до служби підтримки Powbet із проханням закрити для мене доступ до частини казино на їхньому сайті 06.11.2023, оскільки я забагато грав. Я не отримав жодної відповіді, і я продовжував втрачати ще трохи.


09.11.2023 я знову звернувся до Powbet і написав наступне:


«Мій запит було проігноровано, це ненормально.

Будь ласка, якнайшвидше виконайте мій запит на закриття мого облікового запису, пов’язаного з казино. Якщо окреме закриття неможливе, будь ласка, закрийте весь доступ, включно зі стороною спортивних ставок».


Я не можу чіткіше сказати, що хочу, щоб це було закрито. Лише через 13 днів (!!) я отримав відповідь, в якій говорилося, що «їм прикро почути, що я хочу залишити їх», але мені доведеться зв’язатися з ними знову, якщо я хочу закрити обліковий запис, і що вони дали мені непроханий бонус.

З цим бонусом на моєму обліковому записі я був спокушений продовжувати гру, і продовжував програвати ще трохи.


Безсумнівно, мої запити щодо закриття рахунку були дуже чіткими. Навіть самі їх визнали, але не виконали.


Зрештою, 23 лютого 2024 року я надіслав їм претензію за те, що вони не виконали мій запит щодо відповідальної гри, і попросив відшкодувати 3539 євро, які я програв з того часу.


Я отримав лише автоматичне повідомлення про те, що моє повідомлення отримано, але жодної відповіді від Powbet, доки я не надіслав оновлену претензію через 4 дні, 27 лютого 24 року. Це також було отримано, але повністю проігноровано Powbet. Вся комунікація (по суті одностороння) додається тут.


Коли на це також не було відповіді, у мене склалося враження, що я мав чекати щонайменше 8 тижнів, щоб дати їм можливість відповісти мені, перш ніж передавати справу на ескалацію.


Але нічого не сталося, я все ще бомбардувався маркетингом від Powbet до 15.04.24.


Тепер здається, що вони зрештою закрили обліковий запис пару тижнів тому та просто проігнорували мене.


Це ненормально, і їм не можна дозволяти так поводитися з клієнтами.


Я гарантую, що вся наведена тут інформація правильна, і я доступний для отримання додаткової інформації.


Дякую за твою допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний LNurmi,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин

(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Щоб краще зрозуміти ситуацію, дозвольте мені поставити вам кілька запитань:

  • Ви запитували самовиключення в казино?
  • Чи повідомляли ви про будь-які проблеми з контролем своїх азартних ігор або проблеми з азартними іграми в службу підтримки казино через чат або електронну пошту?
  • Ви скасували підписку на маркетингову кореспонденцію казино?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Ваше резюме вище дуже точне.


Як ви бачите в розмовах, які я пересилав, я просив (неодноразово) закрити обліковий запис, але не використовував конкретного формулювання самовиключення. Я не продовжував пояснювати їм проблеми з азартними іграми, оскільки розмов не було, я ніколи не отримував жодної відповіді після повідомлення, коли вони визнали, що я хочу піти, і дали мені бонус. Я не скасував підписку, оскільки на цьому етапі я не хотів повертатися та входити в казино.


Спочатку мій запит полягав у тому, щоб повернути кошти (3539 євро), які я втратив згодом, оскільки я знаю, що вони поводилися дуже неетично. Однак я розумна людина і не можу стверджувати, що я взагалі не несу відповідальності в цій ситуації.


Проте мене обурює те, що така поведінка, коли казино відверто зловживає гравцем, який може бути визначений як «ризикований» профіль через шаблони спілкування та ставок, дозволена без абсолютно жодних наслідків для оператора.



Я сподіваюся на певне визнання цієї неправомірної поведінки та, сподіваюся, зміни в практиці цього казино в майбутньому. Я також сподіваюся на якусь компенсацію, оскільки вважаю себе потерпілим у цій справі.


Ще раз дякую за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

На жаль, без чіткого вказівки на проблеми з азартними іграми ми не можемо продовжити розгляд скарги та вимагати відшкодування від вашого імені.

Ми вважаємо, що казино зобов’язане належним чином захистити вас, якщо ви повідомите їм про проблему з азартними іграми, інакше ви несете значну відповідальність за будь-який ігровий процес.

Якщо ваш обліковий запис відкритий і ви хочете бути захищеним, я б рекомендував вам подати запит на постійне самовиключення через проблеми з азартними іграми в казино.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю службу підтримки Powbet Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть інший електронний лист на адресу support@powbet.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, на мій погляд, суворе рішення, оскільки ніколи не можна допускати повної відсутності зв’язку з казино, але я поважаю це і дякую вам за розгляд моєї справи.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую за розуміння.

Будь ласка, повідомте мені, чи закрило ваш рахунок казино або як ви хочете діяти далі.

Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, LNurmi,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого