Гравець поклав гроші на свій рахунок, але, здається, кошти втрачено. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я спробував три депозити відповідно 50 євро, 50 євро та 20 євро. Ці депозити були надані мені як банкруту, але мій банк стягнув з мене кошти. Через кілька днів через службу підтримки я можу виконати процедуру повернення суми, але сьогодні після двох тижнів цих грошей я все ще нічого не знаю. Я спробував повернутися до служби підтримки клієнтів, але вони не змогли сказати мені, де мої гроші.
Шановний fede93special,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я не розумію корисності вашої платформи, оскільки я вже виконав усі процедури, а ви не можете мені допомогти
Дякую за відповідь, fede93special. Я вважаю, що порада також є формою допомоги. Ви вже зв’язалися з постачальником платежів, як я пропонував у своєму першому повідомленні?
Уже зроблено, проблему не вирішено, і, чесно кажучи, ваша порада — це точно не спосіб подати скаргу! Якщо я зв’язався з вами, це тому, що я не зміг добродушно отримати відшкодування. Я хотів подати скаргу. Марно сподіватися, що користувачі матимуть можливість подати скаргу через цю платформу. Якщо тоді в кінці дня ви можете дати лише пораду. Не те, що я зараз шукаю.
Зверніть увагу, що ми розглядаємо всі скарги відповідно до політики нашої компанії. Багато втрачених депозитів застрягли в банку-посереднику (десь між вашим банком і банком казино), і банки гравців зазвичай можуть відстежити та повернути депозит відправнику.
Щоб продовжити розгляд цієї скарги, я хотів би попросити вас надати таку інформацію:
Ви можете надсилати все на kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.