ГоловнаСкаргиPosido Casino - Запит на видалення облікового запису гравця проігноровано.

Posido Casino - Запит на видалення облікового запису гравця проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

Posido Casino
Надіслано: 30.06.2024 | Вирішено : 22.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами внесення грошей в казино. Незважаючи на неодноразові запити, їхній обліковий запис не було видалено, а їхні електронні листи ігнорувалися. Гравець подав запит на самовиключення та відшкодування 900 євро через те, що казино не вжило заходів щодо його запиту на самовиключення. Команда розгляду скарг провела розслідування та не знайшла згадок про залежність від азартних ігор у спілкуванні гравця з казино. Випадок було позначено як вирішене після того, як гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Незважаючи на неодноразові запити, мій обліковий запис досі не видалено! Мої електронні листи просто ігноруються!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Kwleon,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я подав запит на самовиключення кілька тижнів тому, але Posido просто ігнорує його.

Цим я прошу відшкодування

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви можете самостійно виключитися з Posido лише електронною поштою. Я зробив це 03.06.24

jefovh невдало. Вони продовжують приймати депозити. Заява про повернення вкладів від 02.06.24

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Kwleon,

Будь ласка, перешліть електронний лист, який ви надіслали в казино nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Kwleon,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я хочу повернути 900 євро! Тому що платформа не видалила мій обліковий запис або просто проігнорувала моє самовиключення! І це більше 4 тижнів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Kwleon,

Судячи з наданого вами скріншоту, ви взагалі не згадували про залежність від азартних ігор у казино. Чи є якийсь конкретний електронний лист, у якому ви це згадали? Якщо так, надішліть його на адресу

nikolas.b@casino.guru .


Також можете уточнити, на яку електронну пошту ви переслали свій запит? На веб-сайті казино чітко вказано, що їх адреса електронної пошти підтримки є support@posido.com а на скріншоті показано іншу адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Kwleon,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Справу можна закривати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Kwleon,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого