ГоловнаСкаргиPosido Casino - Запит гравця на закриття облікового запису не розглянуто.
Posido Casino - Запит гравця на закриття облікового запису не розглянуто.
Автоматичний переклад.
Сума:
1 550 €
Posido Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Germany had requested an immediate account closure due to gambling addiction but was given incorrect email addresses twice. After sending an email to what was believed to be the correct address, she had not received any response. The Complaints Team intervened by confirming the correct email address for her self-exclusion request and facilitated communication with the casino. Eventually, the casino acknowledged her request, processed her self-exclusion, and refunded her deposits. The issue was resolved successfully, and she expressed gratitude for the support she had received.
Гравець з Німеччини подав прохання про негайне закриття облікового запису через залежність від азартних ігор, але двічі отримав неправильну адресу електронної пошти. Після того, як вона надіслала електронний лист на, як вважали, правильну адресу, вона не отримала відповіді. Команда розгляду скарг втрутилася, підтвердивши правильну електронну адресу для її запиту на самовиключення та сприяла спілкуванню з казино. Зрештою казино визнало її запит, обробило її самовиключення та повернуло їй депозити. Питання було успішно вирішено, і вона висловила подяку за підтримку, яку вона отримала.
доброго ранку У згаданому вище казино я в чаті подав запит на негайне закриття облікового запису через залежність від азартних ігор. Мені сказали, що це можна зробити лише електронною поштою. Мені двічі надали неправильну електронну адресу. Зроблено скріншоти. Електронний лист було надіслано на, я сподіваюся, правильну адресу. Але відповіді не було.
Good morning. At the casino mentioned above, I requested an immediate account closure due to gambling addiction via live chat. They told me that this could only be done via email. I was provided with an incorrect email address twice. Screenshots were taken. An email was sent to what I hope is the correct address. But there has been no response.
Guten morgen. Im oben genannten Casino habe ich im Live Chat um umgehende Kontoschließung aufgrund von Spielsucht gebeten. Dort sagte man mir, dass dies ausschließlich via Email gehen würde. Man teilte mir 2x eine falsche Email-Adresse mit. Screenshots wurde gemacht. Email an die rausgesuchte, hoffentlich richtige Adresse ging raus. Aber null Reaktion.
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Posido Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якої дати цей чат?
Чи є якийсь чат, який може підтвердити, що вони вказали неправильну електронну адресу?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello Kora76,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Posido Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which date is this chat from?
Is there any chat which can prove that they have provided the wrong e-mail?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Привіт Нік. Вчора я вперше зв’язався з вами через чат. Мені повідомили, що мій обліковий запис можна закрити лише електронною поштою. Електронна адреса була На жаль, у мене немає скріншота цього, тобто за вчорашній день. Я також надіслав 2 електронні листи на цю адресу електронної пошти. У якості автоматичної відповіді я отримав електронний лист про те, що цей електронний лист був неправильним (див. знімки екрана). , адреса електронної пошти, яку я знайшов на веб-сайті, я надіслав ще один електронний лист сьогодні ввечері о 0:01 ранку з проханням негайно закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Оскільки сьогодні до полудня я нічого не почув і програв 1650 євро З минулого вечора я знову спробував закрити свій обліковий запис через чат. Мені знову сказали, що це працює лише через електронну адресу отримано. Цього разу я зробив знімок екрана. Ще раз надішліть його на правильну адресу електронної пошти в Інтернеті, щоб закрити обліковий запис. Мій обліковий запис усе ще відкритий, а служба підтримки ще не зв’язувалася зі мною. Я попросила їх негайно закрити мій обліковий запис і відшкодувати гроші, які я втратив з моменту мого першого запиту на закриття облікового запису. На жаль, досі немає відповіді.
Останній контакт через живий чат був щойно, о 19:19, мені знову повідомили, що закрити обліковий запис можна лише електронною поштою. І знову мені дали неправильну електронну адресу. Цього разу я зробив скріншот....
дякую!
Hello Nick. Yesterday I contacted you via live chat for the first time. I was informed that my account can only be closed via email. The email address was Unfortunately, I don't have a screenshot of this, i.e. from yesterday. I also sent 2 emails to this email address. As an automatic reply, I received an email saying that this email was wrong (see screenshots). , the email address that I found on the website, I sent another email tonight at 0.01 a.m. with the request to close my account immediately due to gambling addiction. Since I still haven't heard anything by midday today and have lost €1650 since last night, I tried again to close my account via live chat. Again I was told that this only works via email. This time I received the email address received. This time I took a screenshot. Again, send it to the correct email address on the Internet to close the account. My account is still open and support has not yet contacted me. I asked them to close my account immediately and refund the money I have lost since my first request to close the account. Unfortunately, still no response. I am happy to upload my emails/screenshots here and hope for your help.
The last contact again via live chat was just now, at 7:19 p.m. I was again informed that an account closure can only be done via email. And again I was given an incorrect email address. This time I took a screenshot....
Thank you!
Hallo Nick. Gestern habe ich das erste Mal Kontakt via Livechat aufgenommen. Hier wurde mir mitgeteilt, dass mein Account nur via Email geschlossen werden kann. Als E-Mail-Adresse wurde mit support@posidobet.com genannt. Hiervon, also von gestern habe ich leider kein Screenshot. An diese E-Mail-Adresse habe ich auch 2 Email geschickt. Als automatische Antwort bekam ich eine Mail, das diese E-Mail falsch ist (siehe Screenshots). An support@posido158.com, die E-Mail-Adresse, die ich auf der Internetseite gefunden habe, habe ich heute Nacht um 0.01h direkt eine erneute E-Mail geschickt mit der Bitte um sofortige Kontoschließung aufgrund von Spielsucht. Da ich bis heute Mittag immernoch nichts gehört habe und seit heute Nacht mittlerweile 1650€ verspielt habe, versuchte ich erneut über den Livechat mein Account zu schließen. Wieder wurde mir mitgeteilt, dass dies nur via Email funktioniert. Diesmal erhielt ich die E-Mail-Adresse support@posido.com erhalten. Diesmal habe ich einen Screenshot gemacht. Erneut, an die richtige, im Internet stehende E-Mail um Kontoschließung geben. Mein Konto ist immernoch geöffnet und der Support hat sich bis jetzt nicht gemeldet. Ich habe sie gebeten, meinen Account umgehend zu schließen und mir das verspielte Geld seit meiner ersten Bitte um Kontoschließung zu erstatten. Bis jetzt leider immer noch keine Reaktion. Ich lade hier gerne meine E-Mails/ Screenshots hoch und hoffe auf Ihre Hilfe.
Letzter Kontakt erneut via Livechat war gerade jetzt, um 19.19h. Wieder wurde ich darauf hingewiesen, dass eine Account Schließung nur via Email funktioniert. Und wieder wurde mir eine falsche Email-Adresse mitgeteilt. Diesmal habe ich einen Screenshot gemacht....
Тепер, коли я сказав співробітнику в чаті, що ця адреса електронної пошти не працює, мені дали нову адресу електронної пошти. В . Тепер я також надіслав сюди свій електронний лист від минулого вечора з проханням негайно закрити мій обліковий запис і повернути депозити... Ця електронна адреса також неправильна!
Now, after I told the employee in the live chat that this email address was not working, I was given a new email address. V . I have now sent my email from last night here too, requesting that my account be closed immediately and that the deposits be refunded... This email address is also wrong!
Jetzt, nachdem ich den Mitarbeiter im Livechat mitgeteilt habe, dass diese E-Mail-Adresse nicht funktioniert, wurde mir noch eine neue E-Mail-Adresse mitgeteilt. Vip@posidobet.com. Auch hierhin habe ich jetzt meine Email von heute Nacht, mit der Bitte um umgehende Kontoschließung und bitte um Erstattung der Einzahlungen geschickt... Auch diese E-Mail-Adresse ist falsch!
26.01.2025, 1.25: Я маю електронний лист від отримав англійською мовою, оскільки не було німецькомовного (у чаті в прямому ефірі його також ніколи немає, але, на щастя, там користуються перекладачем). Хоча я незліченну кількість разів говорив їм, що я залежний від азартних ігор, вони запитали мене серйозно, чи справді я хотів закрити свій обліковий запис, мені також сказали, що мій кредит тоді зникне..... Оскільки в мене немає кредиту на моєму обліковому записі, о 7:24 я підтвердив, що мій рахунок буде закрито. негайно, назавжди та безповоротно. Моя заявка на закриття рахунку не була розглянута.
26.01.2025, 1.25h: I have an email from received in English, as there was no German speaker available (there is never any in the live chat either, but luckily they use a translator there). Although I had told them countless times that I was addicted to gambling, they asked me seriously whether I really wanted to close my account. I was also told that my credit would then be gone..... Since I have no credit on my account or in my account, I confirmed at 7.24am that my account would be closed immediately, permanently and irrevocably. My request for the deposits since the application for account closure was made was not processed....
26.01.2025, 1.25h: ich habe eine Email von support@posido.com erhalten, auf Englisch, da kein Deutschsprachiger zu Verfügung stände ( Ist im Livechat auch nie, aber dort nutzt man glücklicherweise direkt einen Übersetzer). Obwohl ich zig mal mitgeteilt hatte, dass ich spielsüchtig bin, fragt man mich ernsthaft, ob ich mein Konto wirklich schließen möchte. Ebenfalls sagte man mir, dass dann mein Guthaben weg wäre..... Da ich weder Guthaben auf meinem Account noch auf meinem Konto habe, quittierte ich um 7.24h, mein Konto sofort, dauerhaft und unwiderruflich zu schließen. Auf meine Bitte, die Einzahlungen ab Antragstellung der Kontoschließung ist man nicht eingegangen....
30.01.25 10:47 мій рахунок все ще відкритий! Я також надіслав багато електронних листів за останні 24 години, щоб закрити свій обліковий запис. Відповіді немає!
30.01.25 10.47am my account is still open! I have also sent many emails in the last 24 hours to close my account. No response!
30.01.25 10.47h mein Konto ist immernoch geöffnet! Auch innerhalb der letzten 24 h habe ich wieder viele E-Mails zwecks Kontoschließung geschickt. Null Reaktion!
Виходячи з усіх наданих вами доказів, перший правильний електронний лист, який ви надіслали в казино, був 28.1. - усіх попередніх не існує, і, чесно кажучи, я навіть не знаю, де ви їх узяли, оскільки вони не вказані ні на веб-сайті, ні деінде.
Оскільки самовиключення не відбувається миттєво, через те, що казино має його обробити, ваш обліковий запис має бути виключено сьогодні або наступного дня.
На жаль, неможливо повернути будь-які депозити, оскільки ви переслали свій запит на неправильні адреси електронної пошти.
Повідомте нас, якщо ваш обліковий запис буде закрито протягом наступних 24 годин.
З повагою,
Нік
Hello Kora76,
Based on all the evidence you provided, the first correct e-mail you sent to the casino was on 28.1. - all the previous ones where non existing and honestly I have no idea where did you even get them as they are not stated on the website or anywhere else.
As a self-exclusion is not instant, due to that the casino has to process it, your account should be excluded today or in next day.
Unfortunately, there is no possible way to refund any deposits as you have forwarded your request to incorrect e-mail addresses.
Let us know if your account gets closed within the next 24 hours.
Привіт Нік. Скажіть, будь ласка, яку адресу електронної пошти мені потрібно використовувати для надсилання повідомлення про самовиключення? Адреса електронної пошти, яку я отримав у чаті (див. скріншоти)? Або на веб-сайті казино (див. також знімок екрана)? Або той, який не відповідає ? Я написав на ВСІ адреси електронної пошти та попросив їх закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор! І ви сказали мені, що я використав неправильну адресу електронної пошти? Я отримав це з живого чату!!!
Hello Nick. Please tell me which email address I need to use to send a self-exclusion? The email address I received in the live chat (see screenshots)? Or the one on the casino's website (see also screenshot)? Or the one that does not respond ? I wrote to ALL email addresses and asked them to close my account due to gambling addiction! And you tell me I used a wrong email address? I got it from the live chat!!!
Hallo Nick. Bitte verraten Sie mir, an welche Email Adresse ein Selbstausschluss erfolgen muss?? Die mir im Livechat mitgeteilte support@positobet.com(siehe Screenshots)? Oder die, die auf der Seite des Casinos steht support@posido158.com(siehe ebenfalls Screenshot)? Oder aber die, die nicht reagiert support@posido.com? An ALLE Emailadressen habe ich geschrieben und aufgefordert aufgrund von Spielsucht mein Konto zu schließen! Und du sagst mir, ich habe eine falsche e-mail Adresse verwendet? Ich habe Sie doch vom Livechat erhalten!!!
Що ж, мушу визнати, що я дуже розчарований вашою відповіддю..... Я вперше зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі 24 січня. Я сподіваюся, що за умови належної підтримки вони дадуть мені правильну адресу електронної пошти, на яку я можу надіслати моє самовиключення? правильно? Цього не сталося! На веб-сайті казино також є неправильна адреса електронної пошти! Очевидно, я використав правильну електронну адресу 28 січня... Я не знаю, яка це з багатьох. Можливо, ви могли б сказати мені. Однак сьогодні 31 січня, і мій рахунок досі відкритий. Я не знаю, яке це має відношення до захисту гравців.
Я думав, ви, хлопці, у Casino Guru нейтральні? На жаль, цього разу я не відчуваю себе в хороших руках. Ну... нічого не вдієш.
Well, I have to admit that I am very disappointed with your answer..... I contacted live support for the first time on January 24th. I would expect that with good support, they would give me the correct email address to send my self-exclusion to? Right? This did not happen! There is an email address on the casino website that is apparently not correct either! Apparently I used the correct email address on January 28th... I don't know which of the many it is. Perhaps you could tell me. Today is January 31st, however, and my account is still open. I don't know what this has to do with player protection.
I thought you guys at Casino Guru were neutral? Unfortunately, I don't feel like I'm in good hands this time. Well... there's nothing you can do.
Also, ich muss gestehen, dass ich über deine Antwort sehr enttäuscht bin ..... Ich kontaktierte den Live Support erstmalig am 24.01. Hier kann ich doch erwarten, dass man mir, bei einem guten Support, die richtige Email Adresse gibt, an die ich meinen Selbstausschluss richten muss? Richtig? Dies ist nicht erfolgt! Auf der Casinoseite befindet sich eine E-Mail-Adresse, die anscheinend auch nicht richtig ist! Anscheinend habe ich am 28.01. ja die richtige E-Mail-Adresse verwenden.. welche von den vielen es ist, weiss ich nicht. Vielleicht könntest du mir dies verraten. Heute ist allerdings der 31.1. und mein Konto ist immernoch offen. Was das mit Spielerschutz zu tun hat, weiss ich nicht.
Ich habe gedacht, ihr von Casino Guru seid neutral? Leider fühle ich mich diesmal nicht gut aufgehoben. Naja .. kann man nichts machen.
Дозвольте мені ще раз підсумувати все, тому що у мене таке відчуття, що мене не розуміють.
24 січня 2025 року я повідомив у прямому чаті Posido Casino, що я залежний від азартних ігор, і попросив їх негайно закрити мій обліковий запис. Мені сказали, що закриття облікового запису можна зробити лише електронною поштою на електронну адресу " " було б можливим. Я зв’язався з цією електронною адресою 24.01.25 о 23:57 і знову о 0.01. На самому веб-сайті казино електронна адреса " ", куди ви повинні надіслати запит на самовиключення, який, як зазначено на цій сторінці, буде оброблено протягом 24 годин! Я надіслав електронні листи на цю електронну адресу 25 січня 2025 року о 0.02, 12.25 та 16.51 з проханням закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор! Я знову зв’язався зі службою підтримки Live Support із проханням закрити мій обліковий запис, оскільки вони не відповіли електронною поштою. 25 січня 2025 року служба підтримки в реальному часі надала мені іншу електронну адресу: . Я зв’язався з ними о 19:03! О 19:09 я вперше отримав автоматичну відповідь про те, що моє повідомлення отримано і вони його розглядають. 26 січня 2025 року о 1: 25 ранку я отримав повідомлення від Наташі (Посідо)
«Шановний... Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки. Сподіваємося, що цей електронний лист добре знайшов вас. Приносимо щирі вибачення, але наразі у нас немає носіїв мови, щоб відповісти на ваше повідомлення. Ми намагаємося відповісти вам негайно, ми надішлемо цю відповідь англійською мовою. Ми хотіли б повідомити вам, що згідно з нашими Умовами використання будь-який баланс на вашому ігровому рахунку буде анульовано. під час процесу. Будь ласка, підтвердьте своє рішення та підтвердження, відповівши на цей електронний лист. Наше казино повністю підтримує ініціативи щодо відповідального ставлення до азартних ігор і заохочує вас знайти інформацію про відповідальне ставлення до азартних ігор на веб-сайтах організацій, наведених нижче, окрім професійної допомоги також знайде додатки, які під час завантаження обмежують ваш доступ до ігор.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/Якщо у вас є додаткові запитання , будь ласка, не соромтеся повідомити нам. З повагою, служба підтримки клієнтів"
Лише через кілька годин, 26 січня 2025 року о 7:24 ранку, я відповів на цей електронний лист із ще одним запитом на негайне та остаточне закриття облікового запису! Станом на 1 лютого 2025 року, 21:01, мій обліковий запис ще не закрито.
На сьогоднішній день я надіслав незліченну кількість електронних листів на електронні адреси, надані мені та на веб-сайті казино, але ніхто не відповів. Я знову додаю скріншоти, які підтверджують, що мені надали неправильні електронні адреси, а також скріншот веб-сайту казино posido, на якому показано адресу електронної пошти для самовиключення та те, що транзакція буде оброблена протягом 24 годин! Що ще мені робити??? Ось чому я звернувся до Casino Guru. По-перше, за допомогу в закритті рахунку, по-друге, за підтримку в поверненні вкладів. На веб-сайті казино чітко зазначено, що транзакція буде оброблена протягом 24 годин!! Наразі я точно втратив понад 4000 євро! Це не має жодного відношення до захисту гравців!!!
Let me summarize everything again because I have the feeling that I am not understood.
On January 24, 2025, I reported in the Posido Casino live chat that I was addicted to gambling and asked them to close my account immediately. I was told that an account closure could only be done by email to the email address " " would be possible. I contacted this email address on 24.01.25 at 23:57h, and again at 0.01h. On the casino website itself, the email address is " " to which you should send the self-exclusion request, which, as stated on this page, will be processed within 24 hours! I sent emails to this email address on January 25, 2025 at 0.02 a.m., 12.25 p.m. and 4.51 p.m., requesting that my account be closed due to gambling addiction! I contacted Live Support again, requesting that my account be closed, as they did not respond via email. On January 25, 2025, Live Support then gave me a different email address: . I contacted them at 7:03 p.m.! At 7:09 p.m. I received an automatic reply for the first time saying that my message had been received and that they were taking care of it. On January 26, 2025 at 1:25 a.m. I then received a message from Natasha (Posido)
"Dear.....Thank you for contacting our support team. We hope this email finds you well.We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.Please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.Our Casino is fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourages you to find information about Responsible Gambling at the websites of the organizations below. Apart from professional help, you will also find applications, which, when downloaded, limit your access to gaming.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know. Best Regards, Customer Service"
Just a few hours later, on January 26, 2025 at 7:24 a.m., I replied to this email with another request for immediate and permanent account closure! As of now, February 1, 2025, 9:01 p.m., my account is still not closed.
To date, I have sent countless emails to the email addresses given to me and those on the casino website, but no one has responded. I am again attaching screenshots that prove that I was given incorrect email addresses, as well as a screenshot of the posido casino website, which shows the email address for self-exclusion and that the transaction will be processed within 24 hours! What else should I do??? That's why I contacted Casino Guru. Firstly, for help closing the account, and secondly for support in getting the deposits back. It says quite clearly on the casino website that the transaction will be processed within 24 hours!! I've definitely lost more than €4000 by now! That has absolutely nothing to do with player protection!!!
Ich fasse noch einmal alles zusammen, da ich das Gefühl habe, dass man mich nicht versteht.
Am 24.01.2025 habe ich im Livechat des Posido Casino mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und gebeten, umgehend mein Konto zu schließen. Dort teilte man mir mit, dass eine Kontoschließung ausschließlich per Email an die E-Mail-Adresse "support@posidobet.com" möglich wäre. Diese E-Mail-Adresse habe ich am 24.01.25 um 23.57h kontaktiert, um 0.01h erneut.. Auf der Casinoseite selbst, steht die E-Mail-Adresse "support@posido158.com" an die man die Selbstausschlussanfrage richten soll, die, wie auf dieser Seite steht, innerhalb 24 Stunden bearbeitet wird! An diese E-Mail-Adresse schickte ich am 25.01.2025 um 0.02h, um 12.25h und um 16.51h E-Mails, mit der Aufforderung zur Kontoschließung aufgrund von Spielsucht! Erneut habe ich den Live Support aufgesucht, mit der Bitte um Kontoschließung, da man via Email nicht reagiert. Am 25.01.2025 teilte mir der Live Support dann eine andere E-Mail Adresse mit: support@posido.com. Diese kontaktierte ich um 19.03h! Um 19.09h erhielt ich erstmals eine automatische Antwort, dass meine Nachricht eingegangen ist und dass man sich kümmert. Am 26.01.25 um 01.25h erhielt ich dann eine Nachricht von Natasha (Posido)
"Dear.....Thank you for contacting our support team. We hope this email finds you well.We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.Please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.Our Casino is fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourages you to find information about Responsible Gambling at the websites of the organizations below. Apart from professional help, you will also find applications, which, when downloaded, limit your access to gaming.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know. Best Regards, Customer Service"
Nur ein paar Stunden später, am 26.01.2025 um 7.24h antwortete ich auf diese E-Mail mit der erneuten Bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Bis jetzt, 01.02.2025, 21.01h ist mein Konto immernoch nicht geschlossen.
Ich habe zig E-Mails bis heute an die mir genannten und auf der Casinoseite stehenden Emailadressen geschickt, aber es reagiert keiner. Ich füge erneut Screenshots bei, die beweisen, dass mir falsche Mailadressen gegeben wurden, sowie einen Screenshot der posido Casino Seite, auf der die E-Mail-Adresse zum Selbstausschluss steht und dass innerhalb von 24 gehandelt wird! Was soll ich denn noch machen??? Deshalb habe ich mich an Casino Guru gewandt. Zum einen um Hilfe bei der Kontoschließung zu erhalten, zum anderen zur Unterstützung um die Einzahlungen zurück zu erhalten. Es steht doch ganz klar auf der Seite des Casinos, dass innerhalb von 24 Stunden gehandelt wird!! Mittlerweile habe ich mit Sicherheit mehr als 4000€ verspielt! Das hat doch absolut nichts mit Spielerschutz zu tun!!!
03.02.2025 7.11 Мій рахунок ще не закрито. Напевно, нічого... Протягом 24 годин, як зазначено на веб-сайті казино. Минуло вже 6 днів!
03.02.2025 7.11am My account is still not closed. That was probably nothing... Within 24 hours as it says on the casino's website. It's been 6 days now!
03.02.2025 7.11h Mein Konto ist immernoch nicht geschlossen. Das war wohl nix.... Innerhalb 24 Stunden wie es auf der Seite des Casinos steht. Mittlerweile sind es 6 Tage!
05.02.2025 15:21 год. Мій обліковий запис закрито. Депозити з моменту першого запиту на закриття рахунку: €5070..... Після вирахування часу обробки в 24 години залишаються депозити в розмірі €4780!
05.02.2025 15:21h. My account has now been closed. Deposits since the first request to close the account: €5070..... After deducting the processing time of 24 hours, there are still deposits of €4780 left!
05.02.2025 15.21h. Jetzt wurde mein Konto geschlossen. Einzahlungen ab dem Moment der ersten Aufforderung zur Kontoschließung: 5070€..... Nach Abzug der Bearbeitungszeit von 24 Stunden verbleiben immernoch Einzahlungen in Höhe von 4780€!
Дякую Kora76 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Thank you Kora76 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Posido ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Hello Kora76,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Posido Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Шановний Міхал. Казино запропонувало мені 50% моїх депозитів. Як зустрічну пропозицію я спочатку зробив їм 4530 євро з урахуванням того, що моє самовиключення буде оброблено протягом 48 годин. Оскільки я також хотів розмістити казино, моя друга пропозиція була 4000 євро. Це означає, що казино мало б 3-денний період обробки. Це було б більш ніж справедливо! Я з нетерпінням чекаю, що вирішить казино.
З повагою, Kora76
Dear Michal. The casino made me an offer of 50% of my deposits. As a counter offer, I first made them €4530 with the consideration that my self-exclusion would be processed within 48 hours. Since I also wanted to accommodate the casino, my second offer was €4000. This means that the casino would have had a 3-day processing period. That would be more than fair! I am excited to see what the casino will decide.
Kind regards, Kora76
Lieber Michal. Das Casino hat mir ein Angebot von 50% meiner Einzahlungen gemacht. Als Gegenangebot habe ich Ihnen erst 4530€ unterbreitet mit der Berücksichtigung, meinen Selbstausschluss innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Da ich dem Casino auch etwas entgegen kommen wollte, war mein 2. Angebot 4000€. Das heißt, dass das Casino einen 3 Tages- Bearbeitungszeitraum gehabt hätte.. Das wäre mehr als fair! Ich bin gespannt, wie das Casino entscheiden wird.
Я ціную ваші часті оновлення щодо вашої справи. Чи можете ви підтвердити мені ще раз, яку загальну суму депозитів ви зробили 28 січня та після? Ви також знімали кошти протягом цього періоду?
Dear Kora76,
I appreciate your frequent updates regarding your case. Can you confirm for me once more, what was the total amount of deposits that you made on and from the 28th of January? Did you also make any withdrawals during this period?
Оскільки було встановлено, що гравець надіслав електронний лист на правильну адресу електронної пошти 25 січня, я вважаю, що гравцеві повинні бути повернуті всі депозити, зроблені 30 січня та після цього, якщо взяти до уваги часові рамки, необхідні казино для обробки запиту на самовиключення (мова йде, звичайно, про робочі дні). Чи можете ви відшкодувати цю суму гравцеві, щоб ми могли закрити скаргу після вирішення?
Dear Posido Casino,
Since it was established that the player sent an email to the correct email address on the 25th of January, I believe that the player should be refunded all of the deposits made on and from the 30th of January, if we take into account the timeframe needed for the casino to process the self-exclusion request (we are talking about working days of course). Can you refund this amount to the player so we can close the complaint as resolved?
Привіт Міхал. На жаль, казино ігнорує мене після моєї зустрічної пропозиції. Наразі жодної відповіді від казино електронною поштою з 12 лютого 2025 року, 13:38... Сьогодні 21 лютого 2025 року, 21:00
Hello Michal. Unfortunately, the casino has been ignoring me since my counter offer. So far, no further response from the casino via email since February 12, 2025, 1:38 p.m.... Today is February 21, 2025, 9:00 p.m.
Hallo Michal. Leider ignoriert mich das Casino seit meinem Gegenangebot. Bisher keine weitere Reaktion des Casinos via Email seit dem 12.02.2025, 13.38h.... Heute ist der 21.02.2025, 21.00h
Ми знаємо, що ця справа триває вже деякий час. Ми не хочемо змусити когось чекати.
Проте ми люб’язно просимо дати нам ще трохи часу, оскільки ми перевіряємо цю справу з нашою відповідною командою, і ми поділимося оновленням якнайшвидше.
Велике спасибі Kora76 і Casino Guru за таке терпіння з нами! Ми це дуже цінуємо.
З найкращими побажаннями,
Команда Posido.
Hello All,
We are aware that this case has been going on for some time. We do not mean to keep anyone waiting.
However, we kindly request to please give us some more time as we are checking this case with our relevant team and we will share an update at the earliest as possible.
Thank you so much Kora76 and Casino Guru for being so patient with us! We really appreciate it.
Шановна команда Posido Casino. На жаль, я підозрюю, що ви не зацікавлені в пошуку рішення. 12 лютого 2025 року я зробив вам зустрічну пропозицію до вашої. Відтоді я не чув про вас. Це просто марна трата часу.
Dear Posido Casino Team. Unfortunately, I suspect that you are not interested in finding a solution. On February 12, 2025, I made you a counter offer to yours. I have not heard from you since. This is just a waste of time.
Liebes Posido Casino Team. Leider habe ich die Vermutung, dass Sie an keiner Lösungsfindung interessiert sind. Am 12.2.25 habe ich Ihnen auf Ihr Angebot ein Gegenangebot gemacht. Seitdem habe ich nichts mehr von Ihnen gehört. Das ist doch nur Zeitschinderei.
Якщо ви не дуже зацікавлені, просто дайте мені знати. Це заощадить нам усім багато часу. Якщо вас цікавить рішення, я з нетерпінням чекаю на пропозицію. З повагою, Кора 76
Dear Posido Casino.
If you are not really interested, please just let me know. This will save us all a lot of time. If you are interested in a solution, I look forward to receiving an offer. Kind regards, Kora 76
Liebes Posido Casino.
Wenn sie nicht wirklich interessiert sind, teilen sie dies doch bitte einfach mit. So ersparen wir uns alle eine Menge Zeit. Sollte Sie an einer Lösung interessiert sein, erwarte ich ein Angebot. Mit freundlichen Grüßen Kora 76
Шановна команда Posido, дякуємо за ваше схвалення. Як тільки гроші надійдуть на мій рахунок, я, звичайно, відкличу свою скаргу.
Шановний Міхал. Дуже дякую за вашу підтримку. Я слідував інструкціям казино. Як тільки гроші надійдуть на мій рахунок, я негайно повідомлю! Дуже дякую!
Dear Posido team, thank you for your approval. As soon as the money has arrived in my account, I will of course withdraw my complaint.
Dear Michal. Thank you very much for your support. I followed the casino's instructions. As soon as the money arrives in my account, I will let you know immediately! Thank you so much!
Liebes Posido Team, ich danke Ihnen für Ihre Zustimmung. Sobald das Geld auf meinem Konto angekommen ist, werde ich selbstverständlich meine Beschwerde zurück nehmen.
Lieber Michal. Vielen Dank für deine Unterstützung. Die Anweisungen des Casinos habe ich befolgt. Sobald das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, gebe ich umgehend Bescheid! Tausend Dank!
Шановна команда Posido Casino, дякую, що розглянули запропоноване мною рішення. Ви були справді привітними! Дуже дякую!
Шановний Міхале, я хотів би відкликати свою скаргу або повідомити, що вона вирішена, і дати казино позитивний відгук. Хоча все зайняло досить багато часу, казино було дуже привітним і виконало моє прохання! Гроші надійшли на мій рахунок у повному обсязі.
Ще раз велике спасибі команді казино і, звичайно, вам за велику підтримку!!!
Кора76
Dear Posido Casino team, thank you for considering my proposed solution. You were truly accommodating! Thank you so much!
Dear Michal, I would like to withdraw my complaint or report it as resolved and give the casino a positive review. Although everything took quite a while, the casino was very accommodating and fulfilled my request! The money has now been credited to my account in full.
Many thanks again to the casino team and of course to you for your great support!!!
Kora76
Hallo liebes Posido Casino Team, vielen Dank, dass Sie auf meinen Lösungsvorschlag eingegangen sind. Wirklich sehr kulant! Vielen, vielen Dank!
Liebe Michal, ich würde meine Beschwerde gerne zurück nehmen beziehungsweise als gelöst melden und das Casino positiv bewerten, denn, obwohl alles ziemlich lange gedauert hat, zeigte sich das Casino sehr kulant und hat meine Forderung erfüllt!! Das Geld ist nun komplett auf meinem Konto eingegangen.
Vielen Dank nochmal ans Casino Team und natürlich auch an dich für deine großartige Unterstützung!!!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал В
Казино.Гуру
Dear Kora76,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
