Гравець з Італії просить допомоги із закриттям свого рахунку в казино Posido, яке він ініціював 20 липня через самовідключення. Незважаючи на його запит, рахунок залишається відкритим, йому заблоковано доступ до чату, і він вимагає відшкодування своїх депозитів на загальну суму близько 800 євро.
Доброго вечора, мені потрібна допомога з казино Posido. 20 липня я подав запит на закриття свого облікового запису за допомогою самовиключення, яке вже активно в інших казино. Я також попросив закрити мій рахунок, інакше я б вимагав повернення моїх депозитів, які загалом становлять близько 800 євро, але вони не закрили його. Вони також заблокували мені доступ до чату. Будь ласка, допоможіть мені закрити його та, якщо можливо, повернути мої гроші. (Скріншоти електронних листів додаються.)
Шановний francescofoggia,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Дякуємо за ваш електронний лист. На жаль, на скріншотах, які ви нам надали, ви не згадали причину, чому хочете закрити свій обліковий запис. Зрозумійте, що ми можемо допомогти з відшкодуванням лише тим гравцям, які прямо заявили, що бажають самостійно виключити або закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор або проблеми. Якщо ви не вказали це у своєму початковому запиті на закриття рахунку, вибачте, але з нашої точки зору ви не маєте права на відшкодування втрачених депозитів.
Чи могли б ви повідомити, чи вказували ви коли-небудь причину, чому ви хочете закрити свій обліковий запис?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
